Vicino al cliente attraverso la co-creazione
RICERCA DI MERCATO Le FFS hanno condotto uno studio di co-creazione insieme a Intervista per sviluppare ulteriormente la campagna "In viaggio verso casa". I risultati dimostrano che una campagna acquista credibilità quando viene sviluppata vicino al mondo di esperienza del cliente.
<span I passeggeri del treno hanno fornito le immagini..La campagna ombrello delle FFS "Sulla strada di casa" è stata lanciata nel 2012 con il seguente spot pubblicitario:https://www.youtube.com/watch?v=5bdpGkq2pZkZwar Lo spot è stato accolto sostanzialmente bene, ma l'immagine delle FFS è comunque peggiorata nell'ultimo anno. Un punto di critica: la pubblicità era troppo "slick" e "sorvolava" sul pendolarismo.Studio di co-creazione per comprendere meglio i clientiPer questo motivo le FFS hanno voluto condurre uno studio di co-creazione per comprendere meglio cosa i clienti intendano per "casa in viaggio" e cosa scateni o ostacoli questa sensazione.102 persone testate hanno lavorato sul tema in vari modi sulla piattaforma interattiva online cXplore: documentazione testuale e pittorica delle esperienze in viaggio, creazione di collage e discussioni nei forum.L'ambiente fisico è fondamentaleI risultati mostrano che: La cosa più importante per gli intervistati per sentirsi "a casa" è l'ambiente fisico del treno. Vogliono spazio sufficiente, una temperatura gradevole, posti a sedere comodi, pulizia e assenza di odori sgradevoli. Sono importanti anche i rituali e la familiarità, come avere sempre lo stesso posto, gli stessi compagni di viaggio o un percorso conosciuto. Infine, anche l'atmosfera è fondamentale: un clima calmo e rilassato crea un senso di comunità, ad esempio quando accade qualcosa di divertente di cui i pendolari possono ridere insieme. D'altra parte, i pendolari non si sentono affatto "a casa" quando il treno è troppo pieno, i compagni di viaggio sono sgradevoli e c'è frenesia e stress.I passeggeri dei treni sono direttamente coinvolti nella campagna"Lo studio dimostra che non è necessario guardare molto lontano per individuare le condizioni in cui le persone si sentono a proprio agio", afferma Regula Zimmermann, membro della direzione di Intervista AG. "Sulla base di questi risultati, le FFS hanno adattato le loro misure pubblicitarie e hanno coinvolto direttamente i passeggeri dei treni nella loro campagna. Le foto mostrano immagini autentiche di viaggiatori e di collaboratori delle FFS "a casa in viaggio". In questo modo, i clienti diventano parte integrante della campagna pubblicitaria.Autore: Simon Wolanin
