Stefan Fuchs devient le nouveau Chief Marketing Officer d'UPC
UPC élargit son équipe de direction : les postes de directeur du numérique, de directeur de la relation client et de directeur marketing vont être pourvus. Sous la direction de la PDG Severina Pascu, la nouvelle équipe de direction mettra l'accent sur l'amélioration durable de la qualité des produits et de la satisfaction client.
UPC a lancé un programme visant à améliorer l'offre à la clientèle et à simplifier et numériser les processus, tant dans le domaine de la clientèle privée que dans celui de la clientèle commerciale. Dans le cadre de ce programme pluriannuel, des investissements importants seront réalisés dans les produits et les systèmes afin d'augmenter fondamentalement la satisfaction des clients et de stimuler la croissance d'UPC, selon un communiqué.
Dans le cadre de la mise en œuvre de ce programme, UPC repourvoit trois postes de direction :
Stefan Fuchs est nommé Chief Marketing Officer. Dans cette nouvelle fonction, il sera responsable des domaines Customer Value Proposition (CVP), Experience et Value Management ainsi que des produits, du contenu, de la Business Intelligence et de Brand & Marcom. Stefan Fuchs a rejoint UPC en septembre 2018 en tant que Vice President Marketing. Il fait partie du groupe Liberty Global depuis plus de dix ans, où il a occupé des postes de direction en marketing chez Liberty Unitymedia en Allemagne, Virgin Media en Grande-Bretagne et Liberty Global à Amsterdam.
Urs Reinhard prend le poste de Chief Digital Officer, ce qui lui permet d'être responsable de la mise en œuvre de la transformation numérique de l'entreprise. Dans ce poste nouvellement créé, Urs Reinhard sera chargé d'accélérer le développement numérique et d'impulser le changement dans toute l'organisation. Cela devrait permettre à UPC de se transformer en une entreprise numérique et agile. Urs Reinhard dispose d'un bagage stratégique et opérationnel ainsi que d'une solide expérience dans la transformation numérique des entreprises. Ancien partenaire de The Boston Consulting Group, il a d'abord dirigé les équipes Stratégie et Fusions & Acquisitions d'UPC, avant d'être responsable des ventes et du service clientèle.
Hélia Bourgogne occupera désormais le poste de Chief Customer Officer chez UPC. Hélia Burgunder est une experte confirmée de la branche, avec une longue expérience à différents postes de direction chez Swisscom. Au cours des trois dernières années, elle a dirigé le département des ventes de Swisscom, y compris le réseau des Shops. Cette Suissesse de 48 ans prendra ses fonctions au printemps 2019. Elle coordonnera les activités de suivi de la clientèle en mettant fortement l'accent sur la vente et le service à la clientèle.
