Heike Birlenbach devient Chief Commercial Officer chez Swiss
Heike Birlenbach deviendra Chief Commercial Officer Swiss à partir du 1er janvier 2024. L'actuelle Senior Vice President Customer Experience pour le Lufthansa Group Airlines succède à Tamur Goudarzi Pour, qui prendra désormais en charge le département Customer Experience pour l'ensemble du groupe Lufthansa.
Un changement de personnel est imminent au sein du management board de Swiss International Air Lines. Après cinq ans chez Swiss, l'actuel CCO Tamur Goudarzi Pour rejoint le groupe Lufthansa. Il reprend le département Customer Experience pour l'ensemble du groupe. En plus de ce rôle, il est également responsable d'une taskforce intergroupe de Lufthansa dont l'objectif est d'améliorer la satisfaction de la clientèle.
Heike Birlenbach prendra sa place en janvier 2024. Depuis 2021, elle travaille pour Lufthansa Group Airlines en tant que Senior Vice President Customer Experience. À ce poste, elle est responsable de la stratégie client, du design d'expérience, du service client et de l'interaction numérique, ainsi que de tous les développements de produits, comme par exemple les aménagements de cabine d'avion. Auparavant, elle occupait la double fonction de CCO de Lufthansa Airlines et de responsable des ventes pour les compagnies aériennes hub. Birlenbach a commencé sa carrière en 1990 chez Lufthansa et a occupé différents postes de direction, principalement dans les domaines de la vente et du développement de produits à Londres, Amsterdam, Milan, Munich et Francfort.Elle est titulaire d'un Master of Management de l'Université McGill à Montréal, Canada.
