Heike Birlenbach diventa Chief Commercial Officer di Swiss
A partire dal 1° gennaio 2024, Heike Birlenbach assumerà la carica di Chief Commercial Officer di Swiss. L’attuale Senior Vice President Customer Experience delle compagnie aeree del Gruppo Lufthansa succederà a Tamur Goudarzi Pour, che in futuro assumerà la responsabilità del settore Customer Experience per l’intero Gruppo Lufthansa.
È imminente un cambiamento nel consiglio di amministrazione di Swiss International Air Lines. Dopo cinque anni in Swiss, l'attuale CCO Tamur Goudarzi Pour passerà al Gruppo Lufthansa. Si occuperà del reparto Customer Experience per l'intero Gruppo. Oltre a questo ruolo, sarà anche responsabile di una task force del Gruppo Lufthansa con l'obiettivo di aumentare la soddisfazione dei clienti.
Heike Birlenbach prenderà il suo posto nel gennaio 2024. Dal 2021 è Senior Vice President Customer Experience di Lufthansa Group Airlines. In questa posizione, è responsabile della strategia per i clienti, del design dell'esperienza, del servizio clienti e dell'interazione digitale, nonché di tutti gli sviluppi dei prodotti, come gli interni delle cabine degli aerei. In precedenza ha ricoperto il doppio ruolo di CCO di Lufthansa Airlines ed è stata responsabile delle vendite per le compagnie aeree hub. Birlenbach ha iniziato la sua carriera in Lufthansa nel 1990 e ha ricoperto diverse posizioni manageriali, principalmente nelle aree delle vendite e dello sviluppo dei prodotti a Londra, Amsterdam, Milano, Monaco e Francoforte.Ha conseguito un Master in Management presso la McGill University di Montreal, in Canada.
