Concierges AI pour Bâle et Zurich
L'intelligence artificielle informe depuis peu sur les sites Internet des offices de tourisme de Bâle et de Zurich. Les deux destinations sont ainsi parmi les premières en Europe à faire ce pas vers l'avenir du conseil aux clients.
Depuis peu, les sites Internet de Zurich Tourisme et de Bâle Tourisme accueillent leurs visiteurs avec une nouveauté innovante : deux agents de voyage sympathiques et intelligents dotés d'une intelligence artificielle. Les deux villes sont ainsi des pionnières en Europe et se lancent ensemble dans l'avenir du conseil aux clients. Cette technologie innovante promet une assistance personnalisée et automatisée pour chaque visiteur, ce qui enrichit l'expérience du visiteur de manière impressionnante tout en augmentant la facilité de voyage.
"Les premières expériences sont très positives. C'est étonnant de voir à quelle vitesse le guide apprend et donne déjà des renseignements compétents", s'enthousiasme Thomas Wüthrich, le directeur de Zurich Tourisme. Letizia Elia, la directrice de Bâle Tourisme, est également enthousiaste : "Les concierges AI maîtrisent l'impossible et répondent aux questions de nos intéressés en un temps record, 24 heures sur 24 et dans presque toutes les langues".
Pas de chatbots traditionnels
Les concierges AI de Zurich et de Bâle ne sont pas des chatbots d'intelligence artificielle traditionnels ou des imitations de ChatGPT. Ce qui les rend uniques, c'est leur capacité à répondre à toutes les questions possibles et imaginables tout en conservant une touche personnelle. Ils sont basés sur la technologie de ChatGPT et utilisent l'intelligence artificielle pour analyser les questions et formuler les réponses. Ils sont nourris de toutes les informations sur leurs villes et régions et ne connaissent plus la barrière de la langue.
En étroite collaboration, Zurich Tourisme et Bâle Tourisme ont développé l'idée d'introduire des concierges AI. Le concierge AI a été réalisé par la société viennoise "goodguys gmbh". Pour leurs services conversationnels, les goodguys misent sur leurs propres modèles linguistiques en combinaison avec une utilisation intensive de l'"IA générative" (OpenAI, Google), ce qui permet un traitement orienté sur la compréhension d'informations dans presque toutes les langues pour toutes les situations imaginables.
