WhatsApp gagne du terrain, en particulier en Suisse romande : voici comment les Suisses téléphonent

Le service indépendant de comparaison sur Internet Moneyland.ch a analysé, dans le cadre d'un sondage représentatif, la manière dont la population suisse téléphone. Résultat : le téléphone est toujours très apprécié des Suisses. Il existe toutefois des différences d'utilisation marquées entre les différents services téléphoniques. WhatsApp a également conquis la téléphonie suisse : en Suisse romande, la moitié de la population et en Suisse alémanique un tiers téléphone déjà chaque jour avec WhatsApp.

Le téléphone est toujours populaire

Malgré les applications de messagerie, téléphoner est toujours populaire en Suisse : 94 pour cent des personnes interrogées téléphonent au moins une fois par semaine. 57 % de la population téléphone tous les jours, 30 % plusieurs fois par semaine, 6 % une fois par semaine, 5 % plusieurs fois par mois, 1 % une fois par mois.

De manière générale, les habitants de Suisse romande téléphonent plus souvent - cela vaut pour différents services de téléphonie. Alors qu'en Suisse alémanique, environ la moitié (53%) de la population téléphone tous les jours, en Suisse romande, ce sont près des trois quarts (72%) qui le font.

Les moins de 25 ans téléphonent moins souvent que les groupes d'âge plus âgés interrogés. Néanmoins, de nombreux jeunes aiment téléphoner : près d'un répondant sur deux âgé de 19 à 25 ans téléphone tous les jours. 89 % des jeunes interrogés téléphonent au moins une fois par semaine.

Comparaison des services de téléphonie

Les appels téléphoniques avec le portable directement via le réseau mobile (sans apps) sont les plus répandus : 99 pour cent des Suisses téléphonent "directement" avec leur portable. WhatsApp a toutefois rattrapé son retard au cours des dernières années : 85 pour cent des personnes interrogées téléphonent déjà avec WhatsApp. Viennent ensuite les autres services de téléphonie : 75 pour cent de la population téléphonent via le réseau fixe depuis leur domicile, 50 pour cent avec Skype, 33 pour cent avec Facebook, 25 pour cent avec FaceTime d'Apple, 11 pour cent avec Viber et 6 pour cent avec Threema.

La Suisse romande téléphone différemment de la Suisse alémanique

Il n'y a guère de différences de comportement en matière de téléphonie entre la population urbaine et la population rurale. Il en va tout autrement de la comparaison entre la Suisse romande et la Suisse alémanique. "Le Röstigraben se manifeste également dans le comportement en matière de téléphonie", explique l'expert en télécommunications Ralf Beyeler du service de comparaison en ligne moneyland.ch.

51 pour cent des Romands interrogés téléphonent tous les jours avec la fonction téléphone de leur téléphone portable via un opérateur de téléphonie mobile. En Suisse romande, 47 % téléphonent tous les jours avec WhatsApp. En Suisse alémanique, le pourcentage d'utilisation quotidienne n'est que de 29 pour cent dans le cas de la téléphonie mobile-mobile et de 32 pour cent dans le cas de WhatsApp.

La téléphonie fixe est encore un peu plus populaire en Suisse alémanique (76% utilisent la téléphonie fixe) qu'en Suisse romande (71% utilisent la téléphonie fixe). Les Romands sont plus ouverts aux nouvelles technologies de communication. En général, les applications de téléphonie (comme WhatsApp, Skype, FaceTime d'Apple et Viber) sont nettement plus répandues en Suisse romande. L'exemple de Facebook le montre particulièrement bien : 27% des Suisses alémaniques utilisent Facebook pour téléphoner, contre 56% en Suisse romande.

Comment les femmes et les hommes téléphonent

Des études menées par moneyland.ch ont montré que le choix des moyens de paiement et des placements financiers présentait de nettes différences entre les sexes. Il n'en va pas de même pour le choix des services de téléphonie, où l'on ne constate pas de grandes différences entre les sexes.

72% des femmes utilisent (à des fréquences différentes) la téléphonie fixe depuis leur domicile, contre 77% des hommes. La visiophonie, Threema, Viber, Facebook et Skype sont également utilisés un peu plus souvent par les hommes que par les femmes. Pour WhatsApp, c'est l'inverse : 83 pour cent des hommes utilisent WhatsApp, contre 87 pour cent des femmes. La téléphonie avec un téléphone portable via le réseau mobile et avec FaceTime d'Apple est à peu près aussi populaire chez les femmes que chez les hommes.

Les applications pour téléphoner sont particulièrement populaires chez les garçons

Dans la plus jeune tranche d'âge interrogée, celle des 19-25 ans, "seuls" 66 % utilisent le téléphone fixe pour téléphoner, mais 93 % WhatsApp, 59 % Skype, 47 % utilisent la visiophonie en général (quel que soit le fournisseur), 42 % Facebook pour téléphoner, 41 % FaceTime d'Apple, 20 % Viber et 10 % Threema.

À titre de comparaison, 81 % des plus de 50 ans utilisent WhatsApp, 47 % Skype, 28 % Facebook pour téléphoner, 20 % la visiophonie (quel que soit le fournisseur), 18 % FaceTime d'Apple, 8 % Viber et 4 % Threema.

Application de téléphonie dominante : WhatsApp

"WhatsApp et d'autres applications gratuites deviennent un défi de plus en plus important pour les opérateurs télécoms locaux", observe l'expert télécom Ralf Beyeler de moneyland.ch. Les opérateurs suisses de téléphonie mobile ont réagi : "Aujourd'hui, les abonnements de téléphonie mobile se distinguent surtout au niveau de l'offre Internet. Même les abonnements bon marché comprennent souvent un forfait pour les appels vers tous les réseaux suisses", explique Ralf Beyeler.

"WhatsApp a réussi en quelques années à devenir le compagnon permanent de la majorité des Suisses, malgré les scandales liés aux données". 35 % utilisent WhatsApp tous les jours pour téléphoner (et donc même un peu plus souvent que le téléphone portable directement via l'opérateur télécom), 18 % plusieurs fois par semaine, 8 % une fois par semaine, 9 % plusieurs fois par mois, 6 % une fois par mois et 9 % seulement quelques fois par an.

WhatsApp est plus répandu chez les jeunes que chez les groupes d'âge plus âgés : 93 pour cent des 19-25 ans utilisent WhatsApp pour téléphoner, contre 87 pour cent des 26-49 ans et 81 pour cent des 50-74 ans. Les femmes utilisent WhatsApp encore un peu plus souvent que les hommes : 87 pour cent des femmes utilisent WhatsApp, 38 pour cent des femmes même quotidiennement. Chez les hommes, 83 pour cent utilisent WhatsApp ; 32 pour cent des hommes utilisent l'application quotidiennement pour des appels téléphoniques. En Suisse romande, 87 % utilisent WhatsApp, en Suisse alémanique 84 %. C'est surtout la différence d'utilisation quotidienne qui saute aux yeux : en Suisse alémanique, environ une personne sur trois (32%) utilise l'application tous les jours pour téléphoner, en Suisse romande, c'est presque une personne sur deux (47%).

Skype

Skype est certes devenu nettement moins populaire que WhatsApp en Suisse. Toutefois, Skype reste très répandu pour les appels téléphoniques occasionnels sur Internet : 50 pour cent utilisent Skype (à des fréquences différentes). 26 % n'utilisent Skype que quelques fois par an, 7 % une fois par mois, 6 % plusieurs fois par mois, 5 % une fois par semaine, 3 % plusieurs fois par semaine et 3 % tous les jours. Skype est un peu plus répandu chez les jeunes : 59 pour cent des 19-25 ans utilisent Skype, 51 pour cent des 26-49 ans et encore 47 pour cent des 50-74 ans. L'utilisation de Skype est un peu plus populaire chez les hommes que chez les femmes.

Facebook

Les appels téléphoniques avec l'application Facebook sont nettement moins répandus qu'avec WhatsApp - qui appartient pourtant également au groupe Facebook. Néanmoins, 33 % des personnes interrogées utilisent l'application Facebook (à des fréquences différentes) pour téléphoner, 12 % le font même tous les jours. 7 pour cent utilisent la téléphonie Facebook plusieurs fois par semaine, 2 pour cent une fois par semaine, 3 pour cent plusieurs fois par semaine, 2 pour cent une fois par mois et 7 pour cent quelques fois par an.

La différence entre la Suisse alémanique et la Suisse romande est grande : seuls 27% utilisent la téléphonie sur Facebook (à des fréquences différentes) en Suisse alémanique, alors qu'en Suisse romande, ils sont plus de la moitié (56%). Des différences d'utilisation apparaissent également entre les groupes d'âge : 42 % des 19-25 ans utilisent Facebook pour téléphoner, contre 37 % des 26-49 ans et 28 % des 50-74 ans.

FaceTime d'Apple

FaceTime d'Apple est utilisé par 25 % des personnes interrogées (à des fréquences différentes). 1 % des personnes interrogées utilisent FaceTime quotidiennement, 12 % seulement quelques fois par an. FaceTime est utilisé par environ un tiers (32 pour cent) de la population en Suisse romande et seulement par environ un cinquième (23 pour cent) en Suisse alémanique. Chez les plus de 50 ans, seuls 18 pour cent utilisent FaceTime (en général aussi rarement), contre 29 pour cent chez les 26-49 ans et tout de même 41 pour cent chez les 19-25 ans.

Comparaison de l'utilisation de la visiophonie

Les appels téléphoniques via vidéo (indépendamment du fournisseur, par exemple avec Skype ou FaceTime) sont déjà assez répandus en Suisse. Environ 29 % des personnes interrogées passent des appels vidéo (à des fréquences différentes). 2 % utilisent la visiophonie tous les jours, 3 % plusieurs fois par semaine, 3 % une fois par semaine, 4 % plusieurs fois par mois, 4 % une fois par mois et 13 % seulement quelques fois par an.

La visiophonie est un peu moins utilisée par les femmes que par les hommes. En Suisse romande, 34% effectuent des appels vidéo (à des fréquences différentes), contre 27% en Suisse alémanique. Dans le plus jeune groupe d'âge interrogé, celui des 19-25 ans, près de la moitié (47%) effectue des appels vidéo (même si ce n'est souvent que de manière sporadique), alors que chez les 26-49 ans, ils ne sont que 22% et chez les 50-74 ans, seulement 20%.

Viber

Les appels téléphoniques avec l'application Viber sont nettement moins populaires qu'avec WhatsApp, mais légèrement plus répandus qu'avec l'application suisse Threema. 11 % utilisent Viber (à des fréquences différentes), dont 5 % seulement quelques fois par an. Les jeunes utilisent Viber plutôt que les personnes plus âgées, les hommes plutôt que les femmes et les Romands proportionnellement plus souvent que les Suisses alémaniques.

Threema

L'application de téléphonie Threema n'a pas encore réussi à s'imposer comme une alternative suisse sûre face à WhatsApp. Seuls 6 % des personnes interrogées utilisent l'application suisse pour téléphoner, dont 1 % quotidiennement, 1 % plusieurs fois par semaine et 1 % plusieurs fois par mois. Les hommes utilisent encore légèrement plus Threema que les femmes. Threema est nettement plus répandu chez les jeunes : 10 pour cent des 19-25 ans utilisent Threema (même si ce n'est généralement pas souvent), contre 4 pour cent seulement des 50-74 ans.

Téléphonie mobile sans apps

Les appels téléphoniques les plus répandus en Suisse sont ceux effectués avec un téléphone portable sans application, directement via les opérateurs télécom comme Swisscom, Sunrise ou Salt. 34 % téléphonent de cette manière tous les jours, 33 % plusieurs fois par semaine, 11 % une fois par semaine, 11 % plusieurs fois par mois, 5 % une fois par mois et 5 % seulement quelques fois par an.

Les différences d'âge ne sont pas marquées : 98% des 50-74 ans utilisent leur téléphone portable pour téléphoner directement via un opérateur de téléphonie mobile (à des fréquences différentes), contre 99% des 26-49 ans et des 19-25 ans. Il n'y a pas non plus de différences significatives entre les sexes. La différence la plus nette entre la Suisse alémanique et la Suisse romande concerne la téléphonie quotidienne : 29% des Suisses alémaniques téléphonent tous les jours avec leur portable via un opérateur de téléphonie mobile, contre 51% en Suisse romande.

Comparaison des réseaux fixes à domicile

Avec la progression de la téléphonie mobile, la téléphonie fixe à domicile perd constamment du terrain. Encore 13 % des personnes interrogées utilisent la téléphonie fixe tous les jours, 26 % plusieurs fois par semaine, 11 % une fois par semaine, 10 % plusieurs fois par mois, 6 % une fois par mois et 8 % seulement quelques fois par an.

En ce qui concerne l'utilisation du réseau fixe, on constate de nettes différences entre les groupes d'âge : 86% des personnes âgées de 50 à 74 ans utilisent la téléphonie fixe - ce chiffre n'est plus que de 64% pour les personnes âgées de 26 à 49 ans. Chez les femmes, la téléphonie fixe est encore un peu moins répandue que chez les hommes.

À propos de l'étude

L'institut d'études de marché GfK Switzerland a réalisé fin avril 2018, à la demande de Moneyland.ch, un sondage représentatif sur le comportement en matière de téléphonie. Il a été demandé comment et à quelle fréquence (tous les jours, plusieurs fois par semaine, une fois par semaine, plusieurs fois par mois, une fois par mois, quelques fois par an, jamais) on téléphonait. L'enquête a été menée auprès de 1517 personnes en Suisse romande et en Suisse alémanique. Les questions portaient entre autres sur les instruments téléphoniques suivants : Ligne fixe à domicile, téléphone portable/smartphone via un opérateur de téléphonie mobile, WhatsApp, Skype, Facebook, FaceTime d'Apple, Viber, Threema, autres applications VoIP, visiophonie en général.