Newsletter de l'étude DACH : 70 % des personnes interrogées achètent directement à partir des mailings
Une nouvelle étude menée par United Internet Media dans la région DACH montre que les newsletters constituent un puissant facteur d'incitation à l'achat. 70 % des personnes interrogées ont déjà passé commande directement à partir d'un e-mail, et les éléments identifiant l'expéditeur, tels que les logos de marque, jouent un rôle central dans ce processus.
La newsletter « Étude DACH » de United Internet Media (UIM) le confirme : les mailings par e-mail sont bien plus qu’un simple canal d’information – ils constituent un véritable moteur de vente. En Allemagne, deux tiers des personnes interrogées ont déclaré avoir déjà passé commande directement à partir d’une newsletter. En Autriche et en Suisse, ce pourcentage est encore plus élevé, atteignant 71 % dans chaque pays. Dans le cadre de l’étude intitulée « La newsletter, facteur de réussite : utilisation, attentes et tendances », Omnicom Media Germany a interrogé, pour le compte de United Internet Media, 6 000 internautes âgés de 18 à 69 ans en Allemagne, en Autriche et en Suisse.
Les boutiques en ligne dominent l'utilisation des newsletters dans la région DACH
79 % des personnes interrogées sont abonnées à au moins une newsletter. Les internautes suisses se montrent particulièrement friands de newsletters : 39 % d'entre eux reçoivent six mailings réguliers ou plus ; ce chiffre est de 37 % en Autriche et de 34 % en Allemagne. Les newsletters proviennent le plus souvent de boutiques en ligne (71 %), suivies des services Internet tels que les comparateurs et les programmes de fidélité (49 %), des événements (40 %) et des rédactions (39 %).
Rasmus Giese, PDG de United Internet Media, commente ces résultats : « Les newsletters sont bien plus qu’un simple canal d’information. Elles constituent un élément essentiel du parcours client et un canal de vente efficace. En associant des contenus pertinents à des offres exclusives, on renforce la fidélité des clients, on suscite des envies d’achat et on augmente les ventes. »
Les offres exclusives et les réductions incitent à souscrire des abonnements et à effectuer des achats
Selon l'étude « DACH-Studie Newsletter », l'attrait d'une newsletter dépend fortement de certains facteurs liés à son contenu. Pour 79 % des personnes interrogées dans la région DACH, les mailings sont particulièrement intéressants lorsqu'ils contiennent des offres ou des promotions exclusives. Les remises spéciales constituent, avec 55 %, la principale raison d’un abonnement à une newsletter – devant même les actualités régulières de l’expéditeur (50 %). Les offres exclusives constituent un argument de vente particulièrement efficace en Autriche (59 %), mais aussi en Suisse (54 %) et en Allemagne (53 %). Les produits offerts en prime ou les cadeaux favorisent les décisions d'achat dans ces trois pays (44 %).
La confiance commence dans la boîte de réception : 87 % des personnes tiennent compte des indications fournies par l'expéditeur
Pour près de neuf personnes sur dix dans la région DACH (87 %), il est essentiel que les informations relatives à l'expéditeur d'un e-mail inspirent confiance. 57 % d'entre elles prêtent activement attention aux logos des marques lorsqu'elles parcourent leurs e-mails. Plus de la moitié (54 %) des abonnés à des newsletters souhaitent que l'objet du message donne une description claire du contenu : ce chiffre s'élève à 56 % en Suisse, à 55 % en Autriche et à 50 % en Allemagne. Environ trois personnes interrogées sur dix considèrent que les labels de confiance sont particulièrement importants pour pouvoir reconnaître l'authenticité de l'expéditeur – c'est surtout le cas en Autriche (30 %), suivie de la Suisse (29 %) et de l'Allemagne (27 %).
Selon cette étude, les logos des expéditeurs facilitent l'orientation dans la boîte de réception : 72 % des personnes interrogées reconnaissent ainsi plus rapidement l'expéditeur, tandis que 70 % trouvent que ces e-mails ont un aspect plus professionnel. De plus, pour 65 % des personnes interrogées, les logos de marque renforcent la confiance et aident 56 % d'entre elles à repérer plus facilement les tentatives de fraude, telles que les e-mails de hameçonnage. « L’étude montre que la confiance peut être renforcée dès la boîte de réception. Les signaux d’expéditeur inspirant confiance gagnent en importance, en particulier à l’heure des attaques de hameçonnage basées sur l’IA », explique M. Giese. La norme de qualité trustedDialog garantit davantage de sécurité et de transparence dans plus de 40 millions de boîtes de réception dans la région DACH grâce à des logos de marque et des labels de confiance.
La personnalisation et le design, deux autres facteurs de réussite
Les destinataires ont également des attentes précises concernant la présentation des newsletters. 82 % préfèrent les mailings contenant peu de texte, tandis que 81 % apprécient un design homogène et reconnaissable. Les aperçus d'e-mails mettant en avant des points forts tels que les nouveaux produits ou les promotions, accompagnés d'une image, rencontrent également un vif succès (59 %). 78 % des personnes interrogées souhaitent déterminer elles-mêmes, en fonction de leurs centres d’intérêt, les thèmes ou les types d’offres qu’elles reçoivent. 59 % souhaitent des newsletters dynamiques qui adaptent automatiquement les offres actuelles ou la disponibilité en fonction du lieu et de l’heure de la journée.
Pour plus d'informations sur cette étude et sur l'offre de United Internet Media, rendez-vous sur : https://www.united-internet-media.de
