Une logistique pleine de surprises

 
Distribution La filiale de la Poste DMC a lancé la distribution pour .ch. Les supports, légers et polyvalents, sont le talon d'Achille du nouveau journal gratuit. 
Ils semblent encore un peu perdus, les supports métalliques gris argenté, à peine à la hauteur des hanches et branlants, avec le clapet en plastique. Ces derniers jours, la société Direct Mail Logistik, une filiale de Direct Mail Company (DMC), les a distribués dans les entrées d'immeubles, dans un premier temps dans les immeubles d'au moins cinq appartements.
A partir du 19 septembre, ils devaient être prêts pour la distribution quotidienne matinale du nouveau journal gratuit .ch. Mais nombre de ces supports ont déjà été déplacés par des propriétaires, des concierges ou des habitants récalcitrants - sur le trottoir, où ils sont exposés au vent et aux intempéries et gênent les poussettes ou les fauteuils roulants, sur des places de parking libres ou tout simplement de l'autre côté de la rue. Mais il n'y a pas eu que des manifestations de mécontentement : Ici et là, les supports ont également été détournés de leur usage initial - pour y déposer des dépliants culturels ou des prospectus électoraux. Ailleurs, ils ont déjà disparu - comme table de nuit, comme rangement pratique pour les magazines dans les toilettes ou comme support de musique pour les enfants qui jouent de la musique. Une chose est sûre : pour les porteurs de .ch, le travail ne sera pas facile. Ils devront probablement se mettre quotidiennement à la recherche fastidieuse des supports mobiles. Il est peu probable qu'ils les trouvent à l'endroit prévu.
"Sascha Wigdorovits, l'initiateur de .ch, est responsable du concept des stands. C'est également lui qui a demandé les différentes autorisations d'emplacement. "Nous ne faisons qu'exécuter le mandat", explique Markus F. Hof, directeur de DMC. Peu avant la clôture de la rédaction de cette semaine publicitaire, Hof se montrait en tout cas confiant quant à la date de lancement. "Nous sommes prêts, tout est en place", a-t-il déclaré. Hof et son équipe ont vécu une période difficile, la mise en place de la distribution matinale pour .ch, que DMC a réalisée seul, a été un "véritable tour de force". "Nous avons travaillé jour et nuit, et ce sept jours sur sept", dit-il. A Zurich, Bâle, Berne, Winterhur, Lucerne et Saint-Gall, DMC a dû recruter, former et faire signer un contrat à 800 nouvelles personnes. Chaque jour, dix camionneurs sont chargés de la distribution grossière du journal dans les six centres et 150 autres transporteurs sont chargés de la distribution fine dans les dépôts. Hof a en outre engagé 20 personnes pour l'administration, la surveillance, le contrôle de la qualité ainsi que pour la hotline mise en place à cet effet.
Sur les 35 000 immeubles au total qui, selon la Cour, entreraient en ligne de compte pour la distribution de .ch, DMC pourra en servir 25 000 le jour du lancement. Pour les autres, l'autorisation est (encore) attendue. "Nous recevrons chaque jour des mutations via la hotline", explique Hof. La distribution doit toujours être terminée avant 7 heures du matin. Les créneaux horaires sont parfois étroits : à certains endroits, les distributeurs ne disposent que d'une demi-heure à partir de la livraison.
M. Hof s'est étonné de deux choses lors de la mise en place de la distribution matinale de .ch : 95 pour cent des porteurs ont dû être recrutés pour la première fois, et seules quelques personnes travaillant déjà dans la distribution quotidienne bihebdomadaire de DMC étaient prêtes ou en mesure de se lancer également dans la distribution matinale. "Je m'attendais à davantage de synergies", explique le directeur de DMC. Deuxième surprise : c'est à Bâle que le recrutement a été le plus difficile, tandis qu'il a fonctionné le plus facilement à Lucerne et à Saint-Gall. Il a constaté une meilleure éthique de travail en Suisse centrale et orientale, et les gens y sont plus disponibles.
Markus Knöpfli