Comment enthousiasmer les clients ?

CONSEIL DE LIVRAISON Les développeurs et créateurs d'entreprises trouveront dans ce livre un guide sur la manière dont ils peuvent, en tant qu'entreprise, se mettre à la place de leurs clients et les enthousiasmer avec succès.  "Mets-toi à la place de ton client et tu verras les écueils qui se dressent sur le chemin d'une transaction commerciale réussie". C'est ce que dit le bon sens. Mais comme tout le monde n'a pas la même empathie, les conseillers en entreprise zurichois Helmut Kazmaier, Glenn Oberholzer et Anita Eichholzer ont rédigé, en collaboration avec l'illustrateur Roland Siegenthaler, un livret expliquant la méthode du Customer Journey de manière facilement compréhensible. "Les Customer Journeys sont trop utiles pour ne pas les connaître", déclare Helmut Kazmaier. "On peut très bien faire ses premiers pas seul et se familiariser avec la méthode avant de se lancer dans des entreprises plus importantes avec un soutien professionnel". Le petit livre de poche avec de nombreuses illustrations doit y aider. En principe, la compréhension des Customer Journeys sert de base pour concevoir des offres, des processus et des interactions qui touchent la corde sensible des clients et se démarquent ainsi de la concurrence.Customer Journeys : comprendre les clients et conquérir les marchés saturés grâce à des parcours clients phénoménaux Livre de poche : 36 pages, 25 euros via Amazon ou en téléchargement sur www.stimmt.ch ISBN-10 : 3737522952ISBN-13 : 978-3737522953