Qu'entend-on par événement ?

événement ; Substantif, masculin ou neutreL'événement est en train de renaître. Le mot anglais pour "événement" est apparu pour la première fois dans le dictionnaire il y a plus de 20 ans - en anglais, il faut le noter. C'était environ deux décennies après qu'il ait inondé le secteur de la publicité et de la communication. C'était le bon vieux temps : Des fêtes bruyantes de fidélisation de la clientèle dans des locaux coûteux, réaffectés ou même construits pour l'occasion, organisées par l'une des nombreuses agences d'événementiel et validées par des directeurs marketing aux yeux brillants. Entre-temps, pour des raisons d'économie et de conformité, les directeurs financiers ont réduit ces manifestations à un minimum, ou du moins à un minimum de personnes ciblées.Le terme "événement" a donc dû se chercher une nouvelle patrie et l'a trouvée dans le monde numérique. Aujourd'hui, lorsqu'il est question de big data dans le marketing, ce mot un peu poussiéreux réapparaît soudainement. Ici, il décrit désormais toute situation, action ou acte qu'un client (potentiel) effectue à l'un des points de contact on-line ou off-line et qui laisse ainsi une trace de données. Un événement n'est plus une fête sauvage, mais un simple clic - ce qui provoque parfois un peu de confusion dans les réunions de direction et de comité. Car lorsque les jeunes natifs du numérique parlent d'"événements" en rapport avec la gestion omnicanal, les parcours clients ou le marketing contextuel, ils entendent autre chose que leurs décideurs. Ces derniers réagissent alors souvent avec un sourire nostalgique et rêvent un instant du bon vieux temps - au lieu d'écouter ce qui peut être déclenché aujourd'hui par un événement.