Virgin "danse" pour attirer l'attention des passagers
Nous connaissons tous ce moment : on attend debout pendant des heures à l'enregistrement, on se fraye péniblement un chemin à travers les contrôles de sécurité, on se faufile dans l'étroit couloir menant à son siège, on doit se lever sans cesse pour laisser passer le voisin assis côté hublot, et on ne sait pas où mettre son bagage à main. Dans le pire des cas, on souffre en plus de la peur de l'avion. Il n'y a qu'une seule solution : décoller le plus vite possible.
Malheureusement non : il y a d'abord le rituel de la vidéo de sécurité répété par l'équipage de cabine. Honnêtement, qui l'écoute ? Personne ne le fait. Pour quelle raison ? C'est ennuyeux ! Sur l'écran apparaît généralement une jolie Flight Attendant qui nous explique avec bonne volonté où se trouvent la sortie de secours et les gilets de sauvetage, tandis qu'une moitié des passagers regarde avec amusement dans le meilleur des cas et que l'autre moitié regarde dans le vide avec ennui. On n'ose pas imaginer ce qui se passerait si les instructions démontrées dans la vidéo de sécurité devaient être effectivement appliquées en cas d'urgence.
Alors comment attirer l'attention des passagers à ce moment-là ? Virgin America, la compagnie aérienne à bas prix du milliardaire Richard Branson, montre la voie : un Vidéo de sécurité sous la forme d'une vidéo musicale de cinq minutes. Personnel de bord qui danse, pilote qui chante et passagers qui rappent. La vidéo est visible sur tous les vols Virgin-America et rappelle un mélange entre une comédie musicale de Broadway et un clip de MTV. Pas étonnant - la vidéo a été réalisée par Jon Chu, réalisateur hollywoodien de la série de films de danse "Step up". Sur You Tube, la vidéo est déjà un succès : elle a été visionnée plus de huit millions de fois. En outre, la vidéo a été partagée 430 000 fois sur Facebook et tweetée 17 000 fois.
D'autres compagnies aériennes, comme Air New Zealand, ont déjà tenté d'attirer l'attention des passagers avec une vidéo de sécurité innovante : Les passagers sont transportés dans le royaume du Seigneur des anneaux. Des sorcières, des magiciens et des hobbits expliquent comment enfiler le gilet de sauvetage, la ceinture et le masque à oxygène.
La compagnie aérienne allemande Condor mise plutôt sur le soutien de célébrités : des sosies de Paris Hilton, Michael Schumacher, Elvis Presley et même de la reine se trouvent à bord de la compagnie aérienne et montrent comment se comporter correctement en avion. Le point final est donné par Neil Armstrong avec sa citation mondialement connue : "Un petit pas pour vous, mais un grand pas pour votre sécurité aérienne".
Mais même les vidéos amusantes ont une date d'expiration : après le dixième vol avec la même compagnie aérienne, même la vidéo de danse la plus créative et la plus drôle est ignorée, il est alors temps de faire un nouveau tournage. La vidéo actuelle de Virgin America est en tout cas accrocheuse et mérite tout à fait d'être vue. On peut donc d'ores et déjà se réjouir du nouveau tournage de la marque Virgin.
Manuel P. Nappo, directeur d'études CAS Social Media Management HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich. www.fh-hwz.ch/smm
