Publicité comparative : la CSL réprimande UPC Cablecom
Afin de présenter son service Internet comme le plus rapide, UPC Cablecom a utilisé deux « mesures de temps » différentes. La troisième chambre de la Commission de la concurrence loyale a donc donné suite à la plainte déposée par le concurrent.
"Surfer plus vite qu'avec le DSL de Swisscom le plus rapide", tel est le titre incriminé. Considérant cette comparaison comme déloyale, le concurrent a déposé une plainte auprès de la Commission Suisse pour la Loyauté (CSL), comme l'indique un communiqué de mercredi. A juste titre, comme l'a décidé la troisième chambre lors de sa séance d'été. Selon le principe n° 3.5 de la CSL et l'art. 3 let. e de la LCD, la publicité comparative est considérée comme déloyale lorsqu'elle compare de manière inexacte, trompeuse, blessante ou inutilement suggestive des marchandises, des œuvres, des prestations ou leurs prix avec d'autres marchandises, œuvres, prestations ou leurs prix. Le point de départ est la compréhension d'un destinataire moyen (principe n° 1.1, point 2 de la CSL). La troisième chambre a conclu que, de ce point de vue, la déclaration contestée était factuellement erronée. Comme le terme "DSL" n'est pas compris en premier lieu comme une désignation de produit, mais comme une norme pour la transmission de données, une comparaison ne devrait pas se baser uniquement sur les offres concurrentes qui sont explicitement désignées par "DSL".
Les pieds de page ne corrigent pas une fausse déclaration
La mention de l'étoile dans les annonces n'y change rien. D'autant plus que le pied de page correspondant est formulé de manière ambiguë et en caractères trop petits. Les pieds de page ne sont généralement pas appropriés pour corriger une déclaration éventuellement erronée ou trompeuse dans un copytext ou un headline ; ils peuvent uniquement être utilisés pour spécifier et clarifier un contenu. Pour cela, les renvois doivent impérativement être rédigés dans une taille qui peut être perçue sans problème par un lecteur moyen.
Interrogée par l'agence de presse ATS, Cablecom a répondu que le slogan controversé n'était plus utilisé depuis plusieurs mois déjà. Dans sa publicité, l'entreprise renonce désormais à une comparaison directe avec ses concurrents et fait la promotion de "l'Internet le plus rapide de Suisse".
A propos de la Commission pour la loyauté
Toute personne est habilitée et légitimée à dénoncer auprès de la Commission Suisse pour la Loyauté une communication commerciale qu'elle estime déloyale. La CSL est l'organe d'autocontrôle de la branche publicitaire depuis 1966. Y sont représentés, outre les associations de la branche, l'Office fédéral de la santé publique, le Secrétariat d'Etat à l'économie SECO, les services de l'égalité de la ville de Zurich, la Commission des loteries et paris Comlot, l'Institut fédéral de la propriété intellectuelle IPI ainsi que des associations de consommateurs. La SLK est présidée depuis 2012 par la conseillère nationale Christine Bulliard-Marbach.
