Unic : Nouveau site web pour les Chemins de fer rhétiques

Les voyageurs en train bénéficient dès à présent d'une plateforme de réservation moderne et responsive, avec des informations détaillées sur les trajets, des photos et des vidéos. Les billets pour le voyage avec le plus grand chemin de fer alpin de Suisse peuvent désormais être réservés via des terminaux mobiles.

Redécouvrir les Chemins de fer rhétiques en numérique

Avec plus de dix millions de clients par an, les Chemins de fer rhétiques sont le plus grand chemin de fer alpin de Suisse. Aujourd'hui, l'entreprise met l'accent sur les transports publics avec Rhb.ch Les voyageurs profitent d'une plate-forme de réservation et d'information moderne et conviviale, qui simplifie considérablement le processus de réservation et leur permet d'arriver encore plus rapidement à destination. Avec ce relancement, l'entreprise ferroviaire s'assure un avantage concurrentiel de grande envergure sur le marché. Grâce à l'orientation multilingue du site web, les marchés lointains comme la Chine et le Japon sont également pris en compte.

Fidèles à l'idée directrice "Voyager autrement et de manière fascinante", les lignes uniques des RhB deviennent désormais aussi une expérience numérique. Avec son nouveau site web, les RhB poursuivent un tout nouvel objectif : s'éloigner de la simple présentation de l'entreprise pour aller vers une organisation émotionnelle et individuelle du voyage. "Avec notre nouveau site web, nous offrons à nos clients de toutes nouvelles possibilités de découvrir le fascinant paysage alpin. La planification du voyage est désormais un processus émotionnel, intuitif et varié - et tout cela sur une seule plateforme", explique Reto Schmid, responsable Marketing Communication & E-Business des RhB. "Le nouveau site web répond aux dernières exigences du marché, s'adresse à un groupe cible plus large et vise à accroître l'attractivité des Chemins de fer rhétiques".

Les points forts du nouveau site web

Le nouveau concept vise à inspirer les clients par le biais d'images, de vidéos et d'une carte d'expérience et ainsi à les impliquer davantage dans le processus de décision et de réservation. Ainsi, les clients peuvent suivre virtuellement l'itinéraire réservé via une Customized Google Map et voir en même temps les offres de loisirs dans la région. Les voyageurs disposent ainsi d'une toute nouvelle fonction qui les aide à planifier leur voyage et leur propose une offre variée. L'ensemble du site web est responsive. L'augmentation continue du nombre d'accès mobiles a rendu indispensable le développement d'un concept de contenu et d'un site web responsive permettant au client de trouver l'inspiration et de réserver son billet. En plus des billets de train et des réservations de places, il est possible, grâce à l'utilisation de Transport.opendata.ch, de se rendre depuis une gare suisse via Rhb.ch être planifiées et réservées avec l'horaire en ligne. Grâce à une analyse intelligente des données, il est également possible de prendre des mesures de marketing ciblées après la réservation afin d'augmenter la fidélisation de la clientèle.

Un autre point fort de la nouvelle plateforme est le téléscripteur sur l'état actuel de l'exploitation - celui-ci informe les voyageurs des perturbations et des chantiers et donne ainsi aux clients la possibilité de réorganiser leur voyage. "Nous avons encore beaucoup d'autres idées, comme par exemple l'introduction de tickets électroniques que le client n'a pas besoin d'imprimer pour son voyage. Nous les développerons et les mettrons en œuvre en collaboration avec Unic", conclut Reto Schmid.

Lors de l'appel d'offres public du projet, Unic a remporté le marché et a relevé le défi. En collaboration avec les RhB, Unic a développé un concept de site web moderne. Pour le conseil, la conception, le design, la réalisation, l'analyse numérique ainsi que l'hébergement et l'exploitation, Unic a mis en œuvre son vaste savoir-faire et fournit aux RhB une plateforme de réservation compétitive et moderne qui attire de nouveaux clients, les fidélise à long terme et augmente les ventes en ligne. Le Responsive Design a été testé dans le Device Lab d'Unic et permet un affichage optimal sur chaque terminal mobile. Grâce à la mise en place d'une gestion de projet selon SCRUM, une collaboration très étroite, partenariale et transparente s'est instaurée entre les responsables de la RhB et Unic. Les fonctionnalités de backend avec la technologie d'interface pour la billetterie et les réservations de places ont été réalisées par Elca et Infosystem Wil. Les textes ont été rédigés par l'agence de relations publiques Panta Rhei. Süsskind Grafik de Coire est responsable de la sélection et du traitement des images.