Des relations publiques douteuses pour le redressement de l'entreprise
Une fois la réputation ruinée, on communique sans complexe. C'est ce que pense Serge Gnos en se référant à Tamedia, qui a réalisé près de 50 millions de bénéfices en 2004.
Une fois la réputation ruinée, on communique sans complexe. C'est ce que pense Serge Gnos en regardant Tamedia, qui a réalisé près de 50 millions de bénéfices en 2004.Le secteur de l'édition est - nous le savons tous - extrêmement volatil. Lorsque l'économie va bien, les bénéfices sont grandioses, comme en 2000 et 2001 ; lorsque la conjoncture s'effondre, le balancier s'inverse plus fortement dans la branche des médias qu'ailleurs et les chiffres d'affaires s'effondrent.Il est donc d'autant plus important qu'une entreprise de la branche de la communication maîtrise sa communication - et qu'elle fasse briller de manière professionnelle aussi bien les bons que les moins bons résultats commerciaux. Il s'agit en effet de convaincre le public, les propriétaires et les actionnaires de son caractère exceptionnel. Et il s'agit de vendre au personnel une suppression de postes décidée pour augmenter les bénéfices comme étant la dernière mesure pour sauver l'entreprise.
Le meilleur moyen de réussir un tel projet est d'apprendre auprès de professionnels. Par exemple chez Tamedia. Après que les PME de la Werdstrasse nous ont donné pendant deux ans une leçon de jérémiades - il ne manquait plus que l'appel aux dons analogue à celui de la WOZ -, nous apprenons maintenant comment atténuer une amélioration des résultats obtenue par des licenciements massifs. La règle la plus importante ici : Ne jamais passer directement des jérémiades à la joie. Le personnel et le public pourraient réagir négativement si le résultat du groupe a presque atteint la barre des 50 millions, mais que l'offre éditoriale ainsi que les rédactions et les imprimeries responsables de l'offre ont en même temps perdu beaucoup de plumes au cours des dernières années.
Outre les formules de réjouissance pour les propriétaires telles que "turnaround" ou "retournement de tendance", un communiqué de presse bien tempéré doit donc absolument contenir des éléments négatifs à l'attention du personnel et du public - de préférence dans un domaine compréhensible par tous.
Donc : "Alors que les réservations sur le marché des cadres Alpha continuent d'augmenter légèrement, le marché de l'emploi ne se redressera guère en raison du taux de chômage toujours élevé. Le canton de Zurich compte un nombre de chômeurs disproportionné par rapport à l'ensemble de la Suisse". Après une suppression de plus de 300 emplois, les responsables de Tamedia savent ici au moins de quoi ils parlent.
Seulement, l'objectif fondamental d'une maison d'édition - un travail de presse varié et critique - a un prix, non seulement dans les bons moments, mais aussi dans les mauvais. On pourrait penser que c'est une lapalissade et qu'une "entreprise leader" comme Tamedia devrait en être consciente.
Si Tamedia continue à sacrifier son personnel et son infrastructure sur l'autel de la maximisation des profits, pour le plus grand plaisir de son actionnariat, elle ne met pas seulement en jeu sa réputation d'employeur social, mais aussi son image éditoriale. Et : avec la crédibilité des produits, c'est d'abord le lectorat qui disparaît, puis les annonceurs. Le crayon rouge, toujours aussi aiguisé, se retourne donc contre lui-même. Car n'oublions pas qu'une bonne réputation ne se perd qu'une fois.
> Serge Gnos est secrétaire central du syndicat des médias comedia.
Le meilleur moyen de réussir un tel projet est d'apprendre auprès de professionnels. Par exemple chez Tamedia. Après que les PME de la Werdstrasse nous ont donné pendant deux ans une leçon de jérémiades - il ne manquait plus que l'appel aux dons analogue à celui de la WOZ -, nous apprenons maintenant comment atténuer une amélioration des résultats obtenue par des licenciements massifs. La règle la plus importante ici : Ne jamais passer directement des jérémiades à la joie. Le personnel et le public pourraient réagir négativement si le résultat du groupe a presque atteint la barre des 50 millions, mais que l'offre éditoriale ainsi que les rédactions et les imprimeries responsables de l'offre ont en même temps perdu beaucoup de plumes au cours des dernières années.
Outre les formules de réjouissance pour les propriétaires telles que "turnaround" ou "retournement de tendance", un communiqué de presse bien tempéré doit donc absolument contenir des éléments négatifs à l'attention du personnel et du public - de préférence dans un domaine compréhensible par tous.
Donc : "Alors que les réservations sur le marché des cadres Alpha continuent d'augmenter légèrement, le marché de l'emploi ne se redressera guère en raison du taux de chômage toujours élevé. Le canton de Zurich compte un nombre de chômeurs disproportionné par rapport à l'ensemble de la Suisse". Après une suppression de plus de 300 emplois, les responsables de Tamedia savent ici au moins de quoi ils parlent.
Seulement, l'objectif fondamental d'une maison d'édition - un travail de presse varié et critique - a un prix, non seulement dans les bons moments, mais aussi dans les mauvais. On pourrait penser que c'est une lapalissade et qu'une "entreprise leader" comme Tamedia devrait en être consciente.
Si Tamedia continue à sacrifier son personnel et son infrastructure sur l'autel de la maximisation des profits, pour le plus grand plaisir de son actionnariat, elle ne met pas seulement en jeu sa réputation d'employeur social, mais aussi son image éditoriale. Et : avec la crédibilité des produits, c'est d'abord le lectorat qui disparaît, puis les annonceurs. Le crayon rouge, toujours aussi aiguisé, se retourne donc contre lui-même. Car n'oublions pas qu'une bonne réputation ne se perd qu'une fois.
> Serge Gnos est secrétaire central du syndicat des médias comedia.
