Fais confiance, regarde qui ?
Remarque : « Sans un regain de confiance dans le marché et les élites, rien ne bouge », écrit Kenneth Angst.
Kenneth Angst écrit que rien ne peut se faire sans une nouvelle confiance dans le marché et les élites. En ces temps de changements sociaux, d'agitation politique et de stagnation économique, tout le monde parle de confiance : de sa perte ou de son rétablissement, ou tout simplement de sa nostalgie. Le sujet est d'une importance vitale, car dans les sociétés de marché et du moi ouvertes et dynamiques, la confiance individuelle et collective devient de plus en plus importante : la palette des nécessités va de la confiance en soi à la confiance dans le système, c'est-à-dire la croyance en la fiabilité des puissants et des marchés. Par conséquent, les organisations (associations, partis, entreprises, autorités) et leurs représentants sont aujourd'hui plus que jamais tributaires du fait que leur environnement respectif (public, médias, collaborateurs, investisseurs, électeurs, membres) les croit et leur fait confiance, leur attribue compétence, intégrité et valeur. Mais la confiance est aussi de plus en plus rare et fragile : elle est difficile et longue à établir, mais vite détruite. Celui qui fait confiance a non seulement des attentes bien précises, mais aussi, en règle générale, de grandes attentes - et est donc rapidement déçu. Mais celui qui est déçu se voit toujours trompé et réagit en se privant immédiatement et durablement de cette mère de toutes les ressources de communication.
On sait que les pertes de confiance entraînent des crises fondamentales - de la confiance en soi, de la foi en l'avenir, de la confiance des investisseurs, de la confiance dans la politique et le marché, de la confiance dans le droit et les règles. C'est le cas aujourd'hui. C'est pourquoi tous cherchent des moyens de communication pour rétablir la confiance perdue ou en gagner une nouvelle. Car sans confiance, on ne prend plus de risques et on n'investit plus rien. Au lieu de cela, la peur et la méfiance se répandent. Le monde est alors gouverné par la prévention plutôt que par l'action, par l'agression plutôt que par la communication.
Seule la volonté proactive d'une communication ouverte et rectiligne permet de sortir d'une telle ambiance dépressive et explosive. Surtout en temps de crise, tous les acteurs veulent savoir exactement qui est où, qui est pour quoi, qui veut quoi et pourquoi, qui peut quoi et qui fait quoi. Une nouvelle confiance individuelle et collective ne peut naître que si des messages clairs dissipent à nouveau le brouillard : en faveur de nouveaux engagements, de nouvelles règles du jeu, de nouveaux accords. En d'autres termes, si l'on veut prolonger la crise, il vaut mieux économiser sur la communication. En revanche, pour sortir de la crise, il faut investir dans la communication et s'y confronter. C'est aussi simple que cela.
> Kenneth Angst a travaillé dans les rédactions en chef de la NZZ et de la Weltwoche et est aujourd'hui directeur de Mediapolis, Zurich.
On sait que les pertes de confiance entraînent des crises fondamentales - de la confiance en soi, de la foi en l'avenir, de la confiance des investisseurs, de la confiance dans la politique et le marché, de la confiance dans le droit et les règles. C'est le cas aujourd'hui. C'est pourquoi tous cherchent des moyens de communication pour rétablir la confiance perdue ou en gagner une nouvelle. Car sans confiance, on ne prend plus de risques et on n'investit plus rien. Au lieu de cela, la peur et la méfiance se répandent. Le monde est alors gouverné par la prévention plutôt que par l'action, par l'agression plutôt que par la communication.
Seule la volonté proactive d'une communication ouverte et rectiligne permet de sortir d'une telle ambiance dépressive et explosive. Surtout en temps de crise, tous les acteurs veulent savoir exactement qui est où, qui est pour quoi, qui veut quoi et pourquoi, qui peut quoi et qui fait quoi. Une nouvelle confiance individuelle et collective ne peut naître que si des messages clairs dissipent à nouveau le brouillard : en faveur de nouveaux engagements, de nouvelles règles du jeu, de nouveaux accords. En d'autres termes, si l'on veut prolonger la crise, il vaut mieux économiser sur la communication. En revanche, pour sortir de la crise, il faut investir dans la communication et s'y confronter. C'est aussi simple que cela.
> Kenneth Angst a travaillé dans les rédactions en chef de la NZZ et de la Weltwoche et est aujourd'hui directeur de Mediapolis, Zurich.
