La tradition crée la confiance
Les consommateurs suisses restent fidèles à leurs marques préférées, même en période de turbulences. C'est ce que prouvent les résultats actuels de l'étude de marché annuelle "Most Trusted Brands" du Reader's Digest.
Pour la 16e fois déjà, l'entreprise de médias et de marketing Reader's Digest a mené une enquête représentative auprès des consommateurs suisses. Que ce soit Raiffeisen pour les banques, La Mobilière pour les assurances, Ricola pour les bonbons, Bico pour les matelas ou Coop pour les stations-service, la confiance une fois acquise reste intacte. Même Nivea, la marque la plus appréciée depuis des années dans la catégorie "Cosmétiques", a pu défendre son titre de Most Trusted Brand. Une marque riche en tradition résiste à un scandale Dans la catégorie "Automobile", VW a repris la tête au vainqueur de l'année précédente, Toyota. Malgré le scandale des gaz d'échappement de l'année dernière, les Suisses restent fidèles à l'entreprise allemande de tradition. Il en ressort clairement qu'une marque forte est un placement de valeur à long terme. Dans le domaine des appareils électroménagers et de cuisine, la marque locale V-Zug a défendu sa position de leader.
Même dans une situation économique difficile - en raison de la force du franc - les marques étrangères ont du mal à gagner la confiance des consommateurs suisses. "Ces résultats montrent clairement qu'il vaut la peine pour une entreprise d'investir à long terme dans la confiance de ses propres clients", déclare Urs Anderegg, Business Manager de Reader's Digest Suisse. "Celui qui, en tant qu'entrepreneur, planifie de manière durable, peut se procurer avec sa marque un avantage concurrentiel décisif par rapport à la concurrence, surtout en période de turbulences économiques".
| Catégorie | Marque la plus fiable en 2016 | Mentions en pourcentage | Noms des marques par catégorie |
|---|---|---|---|
| Boissons sans alcool | Coca-Cola | 19 | 109 |
| Automobile | VW | 9 | 56 |
| Banques/services financiers | Raiffeisen | 19 | 74 |
| Vêtements | H&M | 9 | 223 |
| Bonbons | Ricola | 25 | 78 |
Différences entre jeunes et vieux ?
Outre les vainqueurs déjà connus, il y a également de nouveaux gagnants. Dans la catégorie "habillement", l'entreprise suédoise de commerce de textile H&M a pu s'imposer comme nouvelle Most Trusted Brand face à Charles Vögele. Bien que H&M s'adresse principalement au public âgé de 18 à 39 ans, les personnes de plus de 60 ans se sentent également proches de la marque. Dans d'autres catégories également, il n'y a pas de différences significatives entre les participants plus jeunes et plus âgés en ce qui concerne la proximité ressentie avec une marque, même si pour beaucoup, la confiance déjà acquise dans une marque augmente avec l'âge.
Vers l'étude "Most Trusted Brands" du Reader's Digest
"Most Trusted Brands" est une étude indépendante et mesure chaque année depuis 2001 la confiance des consommateurs dans les marques. Elle compte parmi les études de consommateurs les plus établies et les plus importantes, est pionnière pour d'autres études de ce type et est reconnue comme un moniteur de marques. L'approche unique consiste à poser la question de la marque sans soutien, c'est-à-dire sans aucune indication de marque. Les consommateurs sont les seuls à indiquer quelle marque de confiance est la plus importante à leurs yeux. Les 1800 personnes interrogées cette année en Suisse par Reader's Digest ont cité au total 1931 marques différentes qu'ils considèrent personnellement comme particulièrement dignes de confiance.
