Une réponse douce pour les clients critiques

De nombreux clients de la Poste se plaignent sur les médias sociaux que la réception des colis est aujourd'hui pénible, car les colis sont souvent livrés lorsque les gens ne sont pas chez eux. Pourtant, il existe tant de services de la Poste qui résolvent ce problème : On peut déposer son colis chez un voisin, le faire envoyer à un distributeur automatique ouvert 24 heures sur 24 ou à un point PickPost sur le chemin du travail.

Dans son nouveau film en ligne, la Poste reprend de tels posts critiques sur les médias sociaux et surprend les expéditeurs en leur envoyant la réponse à leurs commentaires via l'un de ces services. Et ce, sous la forme d'un pain d'épices décoré avec amour à la main. Ainsi, le critique apprend non seulement qu'il existe une solution à son problème, mais aussi que la Poste se soucie de ses clients. Ceux qui souhaitent également recevoir un pain d'épices par la poste à l'endroit de leur choix peuvent s'inscrire aux services de colis pratiques de la Poste sur le microsite créé spécialement pour la campagne. Il faut toutefois être rapide : Le nombre de pains d'épices personnalisés est limité.

Responsable chez PostLogisticsRuth Mathias (responsable de la communication), Martin Gonzenbach (responsable du marketing et de la communication), Christian Suter (chef de projet). Responsable chez Jung von Matt: Rob Hartmann, Marco Zimmerli (direction de la création) ; Johannes Dörig (direction artistique), Samuel Wicki, Ennio Cadau (texte) ; Kurt Bösiger (directeur artistique junior), Marco Dettling, Monika Arnold, Philipp Siegenthaler (conseil) ; Stefan Näf, Romana Weber (stratégie) ; Ursula Christen (développement), Ralf Brändli (technologie), Sarida Bossoni (achat d'art). Partenaires externes: Production du film : Who's McQueen, Zurich ; Réalisation : Jonty Toosey.