Étude : les fausses données commerciales en ligne font fuir les consommateurs suisses
Une étude de Yext montre que les magasins suisses doivent mieux gérer les informations en ligne sur les heures d'ouverture, les adresses et les produits pour rester crédibles.
Chercher rapidement les heures d'ouverture du magasin de chaussures sur Internet et se mettre en route. Deux Suisses sur trois ont fait l'expérience que cela ne fonctionne pas toujours sans problème. Ils se sont déjà retrouvés devant la porte d'un magasin fermée parce que les heures d'ouverture ou les adresses d'un magasin n'étaient pas correctement indiquées sur Internet. Parmi les 18-34 ans interrogés, 74% ont déjà vécu cette situation. C'est ce qui ressort d'une enquête menée en janvier 2018 par Yext, fournisseur de Digital Knowledge Management, auprès de 501 Suisses germanophones.
Les fausses données égratignent le chiffre d'affaires et la réputation
Les fausses informations d'entreprise sur Internet coûtent cher aux entreprises. Si les clients se trouvaient devant la porte d'un magasin fermée, les trois quarts des personnes interrogées (76 pour cent) achèteraient chez la concurrence s'ils avaient besoin du produit rapidement. 49 pour cent rentreraient chez eux frustrés, un tiers (36 pour cent) ferait ses achats en ligne. Une personne interrogée sur quatre éviterait même ces magasins à l'avenir. L'image de l'entreprise peut également souffrir d'informations en ligne incorrectes. Près d'un tiers (31 %) des personnes interrogées raconteraient leur expérience à leurs amis via les médias sociaux ou rédigeraient des avis négatifs en ligne sur l'entreprise.
Local Search : moteur de recherche, site web d'entreprise, annuaires professionnels
Qu'il s'agisse de l'adresse, des heures d'ouverture ou de la sélection de produits, 83 pour cent des Suisses interrogés indiquent qu'ils recherchent de telles informations sur les entreprises le plus souvent via Google ou d'autres moteurs de recherche. Vient ensuite le site web de l'entreprise avec 60 pour cent. Les services de cartographie (38 pour cent) et les annuaires professionnels en ligne (17 pour cent) font également partie des sources de recherche des consommateurs.
Le site web de l'entreprise est le plus crédible
La moitié des personnes interrogées (53 %) estiment que la source de données la plus sérieuse est le site web de l'entreprise, suivi par Google ou d'autres moteurs de recherche (27 %). Mais quelle que soit la plate-forme en ligne sur laquelle le consommateur trouve des informations relatives à l'entreprise, pour une personne interrogée sur deux (56 %), la responsabilité de la gestion des données incombe à l'entreprise elle-même.
Les commerces locaux les plus recherchés en ligne sont les suivants
Les consommateurs suisses interrogés recherchent le plus souvent en ligne des restaurants (47%), des détaillants (41%) ainsi que des possibilités de divertissement comme le cinéma ou le théâtre (41%).
Michael Hartwig, Managing Partner Central Europe chez Yext : "De plus en plus de consommateurs recherchent sur Internet des informations sur les commerces et les entreprises locales. L'utilisation croissante des assistants vocaux numériques va encore renforcer cette situation. Les entreprises ont elles-mêmes le pouvoir de contrôler leurs informations sur toutes les plates-formes, services et terminaux en ligne pertinents et de les tenir à jour en permanence. Ainsi, elles assurent non seulement une expérience de marque rigoureuse, mais peuvent également influencer positivement les ventes en ligne et hors ligne". (ank/pd)
