L'esprit ludique ou la communication sobre

Ainsi, on estime qu'environ 38 billions de messages OTT seront envoyés chaque année dès 2018. Contre seulement 3 billions de SMS. Cela signifie que les entreprises devraient s'intéresser de plus près aux applications de chat régionales pour pénétrer les différents marchés : WhatsApp et Facebook Messenger sont les plus nombreux aux États-Unis, en Europe et en Amérique latine ; Line, WeChat et KakaoTalk dans l'espace asiatique. Il existe également des différences dans l'orientation : chez les utilisateurs asiatiques, c'est l'esprit ludique avec des fonctions supplémentaires comme les stickers ou les jeux qui l'emporte, alors que les utilisateurs européens et nord-américains préfèrent des solutions plus sobres avec un design épuré.

C'est ce qu'écrit Nexmo dans un communiqué de vendredi. Le fournisseur de solutions de communication en nuage a rassemblé les informations les plus importantes sur les douze applications de chat les plus connues et leurs utilisateurs :

Les applications de chat sont variées...
- Les leaders incontestés du cosmos des applications de chat sont WhatsApp avec 800 millions d'utilisateurs et Facebook Messenger avec 500 millions d'utilisateurs - surtout aux États-Unis, en Europe et en Amérique latine. Le leader dans l'espace asiatique est WeChat avec 468 millions d'utilisateurs.
- Ceux qui souhaitent s'ouvrir aux marchés asiatiques devraient s'intéresser de plus près à Line, WeChat et KakaoTalk. Alors que Line est populaire dans tout l'espace asiatique et offre en outre un accès quasi exclusif aux marchés japonais et thaïlandais, les Coréens ne jurent que par KakaoTalk. L'application de chat est aujourd'hui installée sur 93 pour cent des smartphones coréens. En revanche, WeChat domine le gigantesque marché chinois et sud-africain avec ses fonctions de messagerie instantanée et de VoIP.
- Même les prétendus "outsiders" méritent un deuxième regard lorsqu'il s'agit d'activités de marketing et de présence de la marque : selon Nexmo, les publicités de Tango sont "parmi les plus attrayantes du marché". Avec des appels gratuits dans le monde entier vers des téléphones mobiles et fixes, l'application de chat du groupe Alibaba s'apprête à monter sur le ring avec WeChat.

...tout comme leurs utilisateurs
- Les jeunes utilisateurs d'applications de chat ont leur propre esprit. Snapchat, une application de chat où les images envoyées s'effacent automatiquement après un court laps de temps, est particulièrement populaire - plus de 50 % des utilisateurs ont moins de 25 ans. Si vous cherchez à accéder au marché américain des adolescents, vous êtes au bon endroit.
- Les utilisateurs adultes d'Internet misent en revanche sur un design sobre avec des fonctions clairement définies. Rien qu'un cinquième d'entre eux est joignable via Facebook Messenger, mais Skype est également très populaire. Le nombre de Millenials augmente chaque année de 28%, ce qui représente aujourd'hui 24% de tous les Millenials américains.
- Tout n'est que cliché ? Chez les utilisateurs asiatiques, c'est l'esprit ludique qui prévaut - leurs applications de chat préférées proposent des fonctions supplémentaires comme des autocollants ou des jeux. Les utilisateurs européens et nord-américains préfèrent au contraire des solutions plus sobres comme WhatsApp, Facebook Messenger, Skype et Viber.
- L'anonymat et la protection des données jouent également un rôle de plus en plus important : les applications de messagerie "secrètes" comme Telegram ou l'application de médias sociaux anonyme YikYak des Etats-Unis convainquent de plus en plus d'utilisateurs "grâce à un solide cryptage des messages et des données".