Les médias sociaux : Tel patron, telle entreprise

L'utilisation est donc directement liée à l'attitude personnelle et à l'émotion que l'on porte à ces nouveaux médias. L'objectif de cette étude était d'analyser non seulement les incertitudes conscientes liées à l'utilisation des médias sociaux, mais aussi les barrières inconscientes au niveau émotionnel.

Le panel Internet Link utilisé pour l'enquête a permis d'atteindre un échantillon représentatif de cadres de manière ciblée dans leur environnement privé. Il a ainsi été possible d'interviewer les 538 participants non seulement en tant que porte-parole d'une entreprise, mais aussi dans leur attitude et leur expérience personnelles. Dans ce contexte, plus de 75% des personnes interrogées exercent la fonction de directeur général, de directeur marketing ou de directeur informatique et représentaient pour un tiers des petites (jusqu'à 49 collaborateurs), des moyennes (jusqu'à 249 collaborateurs) et des grandes entreprises (à partir de 250 collaborateurs) de tous les secteurs.

Les médias sociaux sont principalement utilisés par les cadres pour créer un réseau privé et professionnel et pour échanger des informations. En ce qui concerne l'utilisation professionnelle, les nouveaux médias sont le plus souvent utilisés comme canal d'information sur les produits et les services. L'intégration dans d'autres tâches commerciales telles que la communication avec les entreprises partenaires ou le service clientèle est peu fréquente et n'est utilisée que par 21%, respectivement 24% des entreprises.

Les connaissances en matière de médias sociaux ont été évaluées à l'aide d'une estimation des connaissances techniques, de la compréhension stratégique, des conditions organisationnelles et des possibilités d'utilisation de la plate-forme. Ici, le responsable informatique est la personne qui a évalué le plus ses connaissances.

La perte potentielle de contrôle dans les médias sociaux en raison de la divulgation de données publiques, le temps à consacrer et la peur que des informations non souhaitées soient rendues publiques sont les barrières émotionnelles les plus fréquentes dans l'utilisation des médias sociaux. Néanmoins, lorsqu'on les interroge explicitement, les personnes interrogées estiment que leur propre sentiment de sécurité dans l'utilisation des médias sociaux est élevé.

Les déclarations sont plus nuancées lorsque l'on utilise le test d'association implicite. Celui-ci permet de mesurer, dans le cadre de l'enquête en ligne, les attitudes émotionnelles inconscientes et de les comparer avec les déclarations explicites. On constate ici clairement une divergence de perception : les barrières émotionnelles sont inconsciemment fortes et influencent l'attitude qui a été démontrée comme moteur de l'utilisation des nouveaux médias.

Après évaluation, les obstacles aux médias sociaux peuvent être résumés comme suit : Incertitude et manque de connaissances, situation juridique / protection des données peu claire, pas d'utilité / de sens et de but reconnaissables, manque de ressources, pas de mesurabilité fiable et peu ou pas d'intégration dans les processus de l'entreprise.

Dans la pratique, une analyse en cluster permet de décrire six types d'utilisateurs qui présentent des conditions individuelles pour l'utilisation des médias sociaux à titre personnel et pour une utilisation réussie dans l'entreprise. Le modèle de compétences pour les médias sociaux, dérivé des conclusions de l'étude, permet cette analyse ciblée.

Graphique 1 : Conception de l'étude. Composition de l'échantillon

Graphique 2 : Structure des utilisateurs et motifs. Utilisation répartie selon la fonction et l'usage privé et professionnel

Graphique 3 : Motifs d'utilisation des médias sociaux dans les entreprises

Graphique 4 : Raisons contre l'utilisation des médias sociaux dans les entreprises

Graphique 5 : Évaluation personnelle de la compétence : savoir-faire technique, compréhension stratégique, conditions organisationnelles, possibilités d'utilisation des plateformes. Répartis par domaines fonctionnels.

Graphique 6 : Mesure du facteur émotionnel. Test d'association implicite IAT.