I social media: Come il capo, come l'azienda

L'utilizzo è quindi direttamente collegato agli atteggiamenti personali e all'emotività associata a questi nuovi media. Lo scopo di questo studio è stato quello di analizzare non solo le incertezze consapevoli nell'uso dei social media, ma anche le barriere inconsce a livello emotivo.

Il Panel Internet Link utilizzato per l'indagine ha permesso di raggiungere un campione rappresentativo di manager proprio nel loro ambiente privato. In questo modo è stato possibile intervistare i 538 partecipanti non solo come portavoce di un'azienda, ma anche in termini di atteggiamento ed esperienza personale. Oltre il 75% degli intervistati lavora come amministratore delegato, responsabile marketing o IT e un terzo di essi rappresenta piccole (fino a 49 dipendenti), medie (fino a 249 dipendenti) e grandi aziende (250 dipendenti o più) di tutti i settori.

I social media sono utilizzati principalmente dai manager per costruire una rete privata e aziendale e per scambiare informazioni. Per quanto riguarda l'uso commerciale, i nuovi media sono utilizzati più frequentemente come canale informativo per prodotti e servizi. L'integrazione in altre attività aziendali, come la comunicazione con le aziende partner o il servizio clienti, è meno comune e viene utilizzata rispettivamente solo dal 21% e dal 24% delle aziende.

La conoscenza dei social media è stata analizzata valutando le conoscenze tecniche, la comprensione strategica, i requisiti organizzativi e i possibili usi della piattaforma. In questo caso, il responsabile IT è la persona che ha valutato la propria conoscenza in modo più elevato.

La potenziale perdita di controllo sui social media dovuta alla divulgazione di dati pubblici, il tempo richiesto e la paura di pubblicità indesiderata sono le barriere emotive più comuni all'uso. Tuttavia, a domanda esplicita, le persone hanno valutato alto il proprio senso di sicurezza nell'uso dei social media.

Le affermazioni diventano più differenziate quando si utilizza il test di associazione implicita. In questo modo è possibile misurare gli atteggiamenti emotivi inconsci nell'ambito del sondaggio online e confrontarli con le affermazioni esplicite. Ciò mostra chiaramente una deviazione nella percezione: le barriere emotive sono inconsciamente forti e influenzano l'atteggiamento, che si è dimostrato essere un motore per l'uso dei nuovi media.

Gli ostacoli ai social media possono essere riassunti come segue dopo la valutazione: Incertezza e mancanza di conoscenza, situazione legale poco chiara / protezione dei dati, nessun beneficio riconoscibile / senso e scopo, mancanza di risorse, nessuna misurabilità affidabile e poca o nessuna integrazione nei processi aziendali.

In pratica, l'analisi dei cluster può essere utilizzata per descrivere sei tipi di utenti che hanno requisiti individuali per l'utilizzo dei social media a livello personale e per un uso efficace in azienda. Il modello di competenza sui social media derivato dai risultati dello studio consente questa analisi mirata.

Figura 1: Disegno dello studio. Composizione del campione

Figura 2: Struttura e motivazioni degli utenti. Utilizzo suddiviso per funzione e uso privato e aziendale

Figura 3: Motivi dell'utilizzo dei social media nelle aziende

Figura 4: Motivi contrari all'uso dei social media nelle aziende

Figura 5: Valutazione propria delle competenze: know-how tecnico, comprensione strategica, requisiti organizzativi, possibili usi delle piattaforme. Suddiviso per aree funzionali.

Figura 6: Misurazione del fattore emotivo. Test di associazione implicita IAT.