Snapchat

Aucun autre réseau social n'a une population d'utilisateurs aussi jeune (70 % dont des femmes), alors qu'elle est de plus en plus âgée sur Facebook, comme chacun sait. D'ailleurs, comme WhatsApp, Facebook a tenté de s'emparer de Snapchat, mais s'est fait rembarrer.

Mais qu'est-ce que Snapchat est exactement, ou plutôt, que peut-il faire ? L'application permet à ses utilisateurs d'envoyer des photos ou des vidéos qui ne sont visibles que quelques secondes pour le destinataire et qui sont ensuite automatiquement effacées. Pour ce faire, les utilisateurs peuvent agrémenter la photo ou la vidéo d'un court texte ou d'un dessin, ce qui crée davantage d'effets et de légendes amusantes. Il y a bien sûr un petit hic : avec la fonction de capture d'écran de l'iPhone, il est tout de même possible d'enregistrer ou de photographier l'image d'un simple geste du doigt.

Depuis peu, les grandes entreprises ont également pris goût à Snapchat et commencent régulièrement à intégrer l'application dans leur marketing des médias sociaux. Comment cela se fait-il ? La chaîne américaine Frozen Yogurt 16 Handles, par exemple, fait figure de pionnière en distribuant des bons à ses clients via Snapchat. Cela se déroule à peu près comme suit : Le client doit prendre un selfie (autoportrait) avec Snapchat en consommant un produit de 16 Handles et l'envoyer à son compte utilisateur. L'entreprise réagit alors en renvoyant un bon d'achat offrant jusqu'à 100 % de réduction. L'utilisateur dispose ensuite de dix secondes maximum pour l'utiliser à la caisse - sinon, il disparaît à jamais.

Alors que la plupart des entreprises s'agitent encore sur Facebook, d'autres que 16 Handles utilisent déjà activement l'application de messagerie : l'équipe de football américaine New Orleans Saints partage des moments "behind the scenes" avec ses fans via Snapchat. La marque de vêtements Juicy Couture offre aux utilisateurs un bref avant-goût de sa prochaine collection, et la chaîne de fast-food Taco Bell diffuse également des photos de ses derniers burritos. Petit inconvénient : pour obtenir les photos, les utilisateurs doivent d'abord suivre le compte d'utilisateur de l'entreprise ou l'ajouter à leur liste d'amis. Il faut donc d'abord faire connaître le compte sur d'autres canaux, comme Twitter ou Facebook.

Snapchat offre aux entreprises une opportunité optimale d'atteindre un public plus jeune et de se positionner ainsi comme innovantes. Sur Snapchat, chaque entreprise peut donner libre cours à sa créativité et à son innovation - tout est possible : montrer de nouveaux produits, donner un aperçu des coulisses, lancer des concours ou promouvoir des offres spéciales limitées. Les instantanés arrivent directement sur le smartphone privé des utilisateurs et leur permettent ainsi de participer aux projets de l'entreprise. Snapchat crée ainsi, à mon avis, quelque chose que les autres canaux de médias sociaux n'apportent généralement pas : Il donne aux utilisateurs le sentiment de quelque chose d'exclusif et de surprenant. Et honnêtement, qui n'aime pas les surprises ?

Manuel P. Nappo, directeur d'études CAS Social Media Management HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich.¨www.fh-hwz.ch/smm