Snapchat

Nessun altro social network ha una base di utenti così giovane (di cui 70 % sono donne), mentre la base di utenti di Facebook sta diventando sempre più vecchia. A proposito: proprio come WhatsApp, anche Facebook ha cercato di accaparrarsi Snapchat, ma ha ricevuto un duro rifiuto.

Ma cos'è esattamente Snapchat, o meglio, cosa può fare? L'applicazione permette ai suoi utenti di inviare foto o video che sono visibili al destinatario solo per pochi secondi e poi vengono automaticamente cancellati. Per farlo, gli utenti possono arricchire la foto o il video con un breve testo o un disegno, creando effetti e didascalie più divertenti. Naturalmente c'è una piccola fregatura: con la funzione screenshot dell'iPhone è ancora possibile salvare o fotografare l'immagine con un agile movimento del dito.

Di recente, anche le grandi aziende si sono appassionate a Snapchat e stanno iniziando a integrare l'app nel loro social media marketing. Come? La catena americana di frozen yogurt 16 Handles, ad esempio, sta facendo un lavoro pionieristico in questo senso, distribuendo buoni ai suoi clienti tramite Snapchat. Il processo si svolge in questo modo: Il cliente deve scattare un selfie (autoritratto) con Snapchat mentre consuma un prodotto 16 Handles e inviarlo al proprio account utente. L'azienda risponde inviando un buono sconto fino al 100%. Dopodiché, l'utente ha un massimo di dieci secondi per riscattarlo alla cassa, altrimenti se ne va per sempre.

Mentre la maggior parte delle aziende è ancora su Facebook, 16 Handles e altri utilizzano già attivamente l'applicazione di messaggistica: la squadra di football americano New Orleans Saints condivide momenti "dietro le quinte" con i propri fan tramite Snapchat. Il marchio di abbigliamento Juicy Couture offre agli utenti un'anteprima della sua prossima collezione e anche la catena di fast food Taco Bell condivide immagini dei suoi ultimi burrito. Un piccolo svantaggio: per ottenere le foto, gli utenti devono prima seguire l'account dell'azienda o aggiungerla alla propria lista di amici. Pertanto, l'account deve essere prima conosciuto su altri canali, come Twitter o Facebook.

Snapchat offre alle aziende un'opportunità ottimale per raggiungere un pubblico più giovane e posizionarsi così come innovative. Su Snapchat, ogni azienda può dare libero sfogo alla propria creatività e innovazione - tutto è possibile: mostrare nuovi prodotti, fornire approfondimenti dietro le quinte, lanciare concorsi o promuovere offerte speciali limitate. Le istantanee vengono inviate direttamente agli smartphone privati degli utenti, consentendo loro di partecipare ai progetti dell'azienda. A mio avviso, Snapchat crea qualcosa che gli altri canali di social media di solito non fanno: Dà agli utenti la sensazione di qualcosa di esclusivo e sorprendente. E siamo onesti: a chi non piacciono le sorprese?

Manuel P. Nappo, Direttore del CAS Social Media Management HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich.¨www.fh-hwz.ch/smm