Le SMS est vivant - dans le cadre d'une stratégie de marketing numérique

Whatsapp n'arrive qu'en septième position. Ce Résultat est en contradiction avec certaines opinions dominantes qui déclarent la mort des SMS. La popularité persistante des SMS à des fins de partage de liens fait peut-être aussi partie d'un phénomène jusqu'ici peu pris en compte, appelé "Dark Social". "Dark Social" ou encore "Dark Traffic" est un terme utilisé par le rédacteur de "The Atlantic" Alexis C. Madrigal, qui désigne un trafic de données qui ne peut être ni suivi, ni mesuré. Les SMS envoyés individuellement ne peuvent certes pas être mesurés de cette manière - mais chez les fournisseurs de cloud SMS comme Textanywhere, ils deviennent mesurables et constituent une partie très efficace du marketing numérique.

Selon Madrigal les réseaux sociaux sont parfois massivement surestimés en tant que "fermes de liens" et la majorité des liens partagés passent par des sources non mesurables comme les e-mails, les messageries instantanées comme Whatsapp ou les messages texte. Si l'on jette un coup d'œil sur le site web de son entreprise dans Google-Analytics, la source indiquée comme "(direct) / (none)" devrait représenter une part considérable du trafic. Le problème est que Google ne peut pas mesurer s'il s'agit de liens provenant de réseaux sociaux, de messageries ou de messages SMS. Il n'est donc pas possible de savoir exactement dans quelle mesure les SMS sont le principal moteur du "dark social". Mais le fait est qu'en 2014, au moins 15 pour cent des consultations de l'offre en ligne de "The Guardian" ne possédaient pas d'indication de la source (referrer). Pour l'édition allemande de Buzzfeed, ce pourcentage se situe d'ailleurs entre 20 et 30 %. En supposant que cela soit également le cas pour d'autres sites web et que le SMS y figure également en tête de liste, le SMS revêt alors une grande importance à des fins de partage de liens.

"L'exemple de Buzzfeed.com montre clairement que de nombreuses personnes partagent du contenu en l'envoyant sous forme de lien SMS. Bien que des systèmes sophistiqués tels que Line, Viber, Wechat et Whatsapp soient désormais disponibles sur le marché et menacent l'existence des SMS, il semble que ces derniers présentent encore certains avantages", explique Manuela Barschdorf, Country Manager de Textanywhere, un fournisseur de services SMS professionnels présent sur le marché germanophone depuis 2012.

Le SMS arrive à cent pour cent

De nos jours, les utilisateurs mobiles ont l'embarras du choix : ils peuvent partager un lien via Facebook, Whatsapp, e-mail ou de nombreux autres services. Mais il y a deux obstacles : Premièrement, il faut s'assurer que le destinataire a bien installé ce service (à part peut-être un client de messagerie mobile). Deuxièmement, on ne sait pas quel service le destinataire utilise actuellement. Ainsi, si l'on veut être sûr qu'un ami ou un collègue de travail reçoive un lien sur son téléphone portable, seul le SMS entre en ligne de compte comme canal de communication, selon Textanywhere. Indépendamment de ces obstacles, un SMS peut être reçu sur n'importe quel smartphone, qu'il soit sous iOS, Android, Windows Mobile ou Blackberry OS. Un autre grand avantage du SMS est son caractère push. Le destinataire associe toujours un certain degré d'urgence à un SMS. C'est pour cette raison que le taux d'ouverture des SMS marketing est de 98%. Dans le marketing mobile, les entreprises peuvent justement tirer profit de cet avantage en envoyant des liens Internet à leurs clients (potentiels) par SMS. Des études montrent que les messages SMS contenant un lien Web présentent le taux de clics le plus élevé, soit 6,16 %. En revanche, les e-mails affichent un CTR de 2,8 pour cent et les annonces sur les médias sociaux de seulement 0,05 pour cent.

Lorsque les entreprises s'adressent à leurs clients par le biais de SMS marketing, elles doivent respecter les "règles d'opt-out". Cela signifie qu'il faut demander expressément par écrit l'autorisation aux clients avant d'envoyer le premier SMS. Il est préférable d'associer cette déclaration de consentement à la demande de numéro de téléphone portable - par exemple via un formulaire disponible dans le magasin.

L'article a été rédigé par Textanywhere. Cette entreprise propose un outil en nuage qui permet d'envoyer des SMS personnalisés en masse à des fins de marketing directement depuis un PC.