Gli SMS sono vivi - come parte di una strategia di marketing digitale

WhatsApp occupa solo il settimo posto. Questo Risultato è in contraddizione con alcune opinioni prevalenti che dichiarano gli SMS ormai superati. La popolarità persistente degli SMS per la condivisione di link fa forse parte anche di un fenomeno finora poco considerato, denominato «Dark Social». «Dark Social», o anche «Dark Traffic», è un termine coniato dal redattore di «The Atlantic» Alexis C. Madrigal per indicare il traffico dati che non può essere né tracciato né misurato. Sebbene gli SMS inviati individualmente non possano essere misurati in questo modo, grazie a fornitori di servizi SMS cloud come Textanywhere diventano misurabili e costituiscono una componente estremamente efficace del marketing digitale.

Secondo Madrigale I social network vengono in parte massicciamente sopravvalutati come «link farm» e la maggior parte dei link condivisi passa attraverso fonti non misurabili come e-mail, app di messaggistica istantanea come WhatsApp o SMS. Se si dà un’occhiata al proprio sito aziendale su Google Analytics, la fonte indicata come «(direct) / (none)» dovrebbe rappresentare una quota considerevole del traffico. Il problema è che Google non è in grado di distinguere se si tratti di link provenienti dai social network, dalle app di messaggistica o dagli SMS. Non è quindi possibile determinare con esattezza in che misura gli SMS siano il motore principale del «dark social». È tuttavia un dato di fatto che nel 2014 almeno 15 per cento le visite al sito web di «The Guardian» non riportavano alcuna indicazione della fonte (referrer). Nell’edizione tedesca di Buzzfeed, tra l’altro, questa percentuale si attesta tra il 20 e il 30 per cento. Supponendo che ciò valga anche per altri siti web e che l’SMS figuri anche lì tra i primi posti, l’SMS assume quindi grande importanza ai fini della condivisione dei link.

«L’esempio di Buzzfeed.com dimostra chiaramente che molte persone condividono contenuti inviandoli sotto forma di link tramite SMS. Sebbene sul mercato esistano ormai sistemi sofisticati come Line, Viber, WeChat e WhatsApp, che minacciano l’esistenza degli SMS, l’SMS sembra avere ancora alcuni vantaggi», spiega Manuela Barschdorf, Country Manager di Textanywhere, un fornitore di servizi di SMS aziendali attivo dal 2012 sul mercato di lingua tedesca.

Gli SMS arrivano al 100%

Oggigiorno, chi utilizza dispositivi mobili ha l’imbarazzo della scelta: è possibile condividere un link tramite Facebook, WhatsApp, e-mail o molti altri servizi. Tuttavia, ci sono due ostacoli: in primo luogo, bisogna assicurarsi che il destinatario abbia effettivamente installato quel servizio (a parte forse un client di posta elettronica mobile). In secondo luogo, non si sa quale servizio stia utilizzando il destinatario in quel momento. Pertanto, se si vuole essere certi che un amico o un collega di lavoro riceva un link sul proprio cellulare, secondo Textanywhere l’unico canale di comunicazione valido è l’SMS. A prescindere da questi ostacoli, un SMS può essere ricevuto su qualsiasi smartphone, che si tratti di iOS, Android, Windows Mobile o BlackBerry OS. Un altro grande vantaggio degli SMS è la loro natura «push». Il destinatario associa sempre una certa urgenza a un SMS. Per questo motivo, il tasso di apertura degli SMS di marketing raggiunge il 98%. Nel marketing mobile, le aziende possono sfruttare proprio questo vantaggio inviando link web ai propri clienti (potenziali) tramite SMS. Gli studi dimostrano che i messaggi SMS contenenti un link web registrano i tassi di clic (CTR) più elevati, pari al 6,16%. Le e-mail, invece, presentano un CTR del 2,8%, mentre gli annunci sui social media solo dello 0,05%.

Quando le aziende si rivolgono ai propri clienti tramite SMS di marketing, devono rispettare le «regole di opt-out». Ciò significa che, prima di inviare il primo SMS, è necessario chiedere espressamente il consenso scritto dei clienti. Il modo migliore per ottenere questa dichiarazione di consenso è farlo contestualmente alla richiesta del numero di cellulare, ad esempio tramite un modulo disponibile in negozio.

L'articolo è stato redatto da Textanywhere. L'azienda offre uno strumento cloud che consente di inviare SMS personalizzati in massa a fini di marketing direttamente dal PC.