Le tourisme suisse a désormais un service de médiation commun

Même dans le tourisme suisse, des défis se présentent parfois : Une chambre d'hôtel ne correspond pas aux attentes, le service au restaurant laisse à désirer ou une activité réservée est annulée de manière inattendue. Si les désaccords entre les clients et les exploitants des offres ne peuvent pas être résolus dans le cadre d'un dialogue commun, il faut une instance fiable et neutre qui joue le rôle de médiateur rapidement et efficacement.

C'est pourquoi HotellerieSuisse, Suisse Tourisme, GastroSuisse et la CI Parahôtellerie se sont unis pour réaliser un service de médiation pour le tourisme. L'initiative sera intégrée dans le offre éprouvée de l'ombudsman de la branche suisse du voyage intégré. Actif depuis 1990, cet intermédiaire impartial entre les clients et les voyagistes opérait jusqu'à présent principalement dans la branche outgoing. L'offre élargie, accessible à partir de juillet 2024, doit également être mise à la disposition des clients de la destination Suisse.

"Un signe fort de qualité et de satisfaction du client"

La création de ce point de contact central et neutre renforce la "confiance dans le tourisme suisse" et promeut la qualité du service dans la branche : "L'office de médiation commun est une étape importante pour notre branche. Il illustre notre engagement commun en faveur des normes de qualité les plus élevées et de la satisfaction de nos clients", souligne Nicole Brändle, directrice d'HotellerieSuisse. Il permet également d'intensifier la collaboration au sein de la branche.

De plus, la plate-forme fait office de point de contact à deux égards - d'une part pour les hôtes qui voyagent en Suisse et d'autre part pour les établissements d'hébergement suisses qui cherchent des renseignements et des conseils, ce qui comble une lacune existante dans l'offre.