Salesforce mise sur les agents IA dans le marketing

Le fournisseur de cloud Salesforce a lancé Marketing Cloud Next, une évolution de sa solution marketing. Au centre des nouveautés se trouvent des agents IA qui prennent en charge de manière autonome des tâches dans l'ensemble du tunnel marketing, comme le fait savoir Salesforce. Les agents IA peuvent notamment automatiser la mise en place de campagnes, l'optimisation des performances et la personnalisation. Selon le communiqué, ils remplacent notamment les messages classiques "Do Not Reply" par une communication bidirectionnelle sur chaque canal.

Les agents IA agiraient de manière totalement autonome : Ils créent des contenus, définissent des groupes cibles, personnalisent les messages et les mises en page web, optimisent les performances et gèrent la coordination entre les membres de l'équipe et les canaux. Selon Salesforce, les départements marketing disposeraient en outre de fonctions telles que la gestion automatisée des leads, l'optimisation des médias payants et l'intégration de données non structurées. La solution est directement intégrée dans les services cloud de Salesforce et convient non seulement pour le marketing, mais aussi pour les applications de vente et de service clientèle.

Les nouvelles fonctions d'Agentforce - Campaign Creation, Personalization Decisioning, Lead Management, Paid Media Optimization ainsi que Segment Intelligence - sont d'ores et déjà disponibles, indique Salesforce. Une extension du partenariat avec Linkedin est en outre prévue pour novembre 2025. Selon le communiqué, les départements marketing pourront ainsi suivre les événements de conversion dans Marketing Cloud Next le Data Cloud, synchroniser les listes de clients et d'entreprises pour le ciblage publicitaire et consulter les analyses de groupes cibles de Linkedin. (Filip Sinjakovic/dwi)

Cet article a d'abord été publié dans le magazine Netzwoche.