Salesforce si affida agli agenti AI nel marketing
Salesforce amplia la propria Marketing Cloud con agenti IA autonomi in grado di svolgere compiti in modo indipendente. La soluzione offre funzionalità quali la creazione automatizzata di campagne, la gestione del marketing e la comunicazione bidirezionale con i clienti.
Il cloud provider Salesforce ha lanciato Marketing Cloud Next, un ulteriore sviluppo della sua soluzione di marketing. Al centro delle innovazioni ci sono gli agenti di intelligenza artificiale che, secondo Salesforce, si occupano autonomamente dei compiti dell'intero imbuto di marketing. Gli agenti AI possono automatizzare la creazione di campagne, l'ottimizzazione delle prestazioni e la personalizzazione, tra le altre cose. In particolare, secondo il comunicato stampa, sostituiscono i classici messaggi "non rispondere" con una comunicazione bidirezionale su tutti i canali.
Gli agenti AI agirebbero in modo completamente autonomo: Creano contenuti, definiscono gruppi target, personalizzano messaggi e layout web, ottimizzano le prestazioni e gestiscono il coordinamento tra i membri del team e i canali. Secondo Salesforce, per i dipartimenti di marketing sono disponibili anche funzioni come la gestione automatizzata dei lead, l'ottimizzazione dei media a pagamento e l'integrazione di dati non strutturati. La soluzione è integrata direttamente nei servizi Salesforce Cloud ed è adatta non solo al marketing, ma anche alle applicazioni di vendita e di assistenza clienti.
Secondo Salesforce, le nuove funzioni di Agentforce - creazione di campagne, personalizzazione delle decisioni, gestione dei lead, ottimizzazione dei media a pagamento e intelligence dei segmenti - sono già disponibili. Per novembre 2025 è prevista anche un'espansione della partnership con Linkedin. Secondo il comunicato stampa, ciò consentirà ai dipartimenti di marketing di tracciare gli eventi di conversione, sincronizzare gli elenchi di clienti e aziende per il targeting degli annunci e visualizzare le analisi dei gruppi target di Linkedin nella nuvola di dati di Marketing Cloud Next. (Filip Sinjakovic/dwi)
