Les voyages en hausse
2008 gewann die Zürcher Digitalmarketing-Agentur Adisfaction den Online-Marketing-Etat des Reiseanbieters FTI Schweiz. Nach zwei Jahren Arbeit und einem Umsatzkick für FTI übernimmt die Agentur nun auch noch das Online-Marketing für FTI Österreich sowie den Autovermieter Drive FTI.
Stimuler les ventes - il n'y a pas de meilleur résultat pour le marketing en ligne. L'agence de marketing numérique zurichoise Adisfaction a ainsi plus que rempli la mission du voyagiste FTI Suisse. L'objectif de FTI était d'augmenter considérablement ses ventes sur le marché touristique suisse grâce au marketing en ligne. Dans le cadre d'un pitch, l'entreprise a choisi Adisfaction comme partenaire adéquat pour ce projet. "Le fait que nous puissions proposer le marketing de recherche et le marketing média d'une seule main a manifestement convaincu FTI", explique Daniel Hünebeck, directeur d'Adisfaction. "De plus, nous connaissons les spécificités du marché suisse, non seulement sur le plan linguistique, mais aussi en ce qui concerne les destinations de voyage". En effet, d'un pays à l'autre, les passions de voyage sont différentes et les destinations ne sont pas les mêmes d'un pays à l'autre.
Adisfaction a suivi le chemin du succès en plusieurs étapes : L'agence s'est d'abord concentrée sur Google. "Nous avons rassemblé des adwords et les avons alimentés jusqu'à aujourd'hui sur plusieurs comptes Google", explique Hünebeck. Les mots-clés ou adwords Google sont les mots-clés qui sont trouvés exactement ou de manière similaire lors d'une recherche sur Google. Les adwords sont définis mot par mot et ensuite associés à l'offre à promouvoir. Chez FTI, il s'agit par exemple de termes et de combinaisons de termes tels que "Voyage aux Caraïbes", "Hôtel Antalya", "Hôtel Club Paradiso", "Cala Ratjada" ou encore "Voyage en Turquie à bas prix", "Réserver un voyage aux Canaries en ligne", "Vacances en famille à Majorque" et autres.
Marketing des médias en ligne et marketing de performance
"Nous avons certes pu reprendre des listes adwords avec des pays et des noms d'hôtels de la maison mère allemande de FTI", rapporte Hünebeck, "mais nous avons bien sûr dû les adapter au marché suisse. Plus les listes d'adwords sont détaillées, plus le succès est grand". Un compte Google regroupe 100 campagnes sur un thème, par exemple les destinations d'hiver ou d'été. Les campagnes contiennent à leur tour des groupes d'annonces individuels - par exemple "Vacances à Rhodes", "Vacances dans les îles grecques" ou "Rhodes dernière minute" - ainsi que la liste des mots-clés qui déclenchent la diffusion des annonces. Jusqu'à présent, Adisfaction a créé 150'000 mots-clés dans six comptes Google.
Dans un deuxième temps, Hünebeck et son collaborateur Alexander Tysl se sont attaqués à des médias suisses sélectionnés : "Sur Bluewin et sur les pages de voyage de 20-Minuten-Online, nous avons placé des publireportages avec des offres spéciales ainsi que de brèves informations sur la destination de voyage, sur MSN des bannières classiques et sur Blick.ch un masque de réservation", rapporte Hünebeck. Sur la page d'accueil de Blick-Online, Adisfaction a placé en haut à droite, bien en vue, une fenêtre de réservation dans l'esprit de Blick. Les lecteurs pouvaient y indiquer la destination et la période souhaitées et étaient directement redirigés vers le masque de réservation de Fti.ch. Mais afficher des bannières, des publireportages et des masques de réservation n'est pas tout - il faut aussi les entretenir et les désactiver rapidement en cas de besoin : "Si un hôtel est complet, si un attentat a lieu quelque part ou, comme récemment, si une éruption volcanique rend les voyages difficiles ou impossibles, nous devons bien sûr veiller à ce qu'aucune offre ne fasse la promotion de cette destination", souligne Hünebeck. Les prestations d'Adisfaction ne sont donc pas seulement exigeantes sur le plan technique, mais aussi sur le plan du contenu. Et cela ne fonctionne que parce que l'agence se met à la place de son client.
Comment réserver un voyage ...
FTI et Adisfaction suivent de très près l'utilité de toutes les mesures de marketing : Après avoir cliqué sur la bannière ou le masque de réservation, un voyage est-il réservé ou non ? Ce suivi est assuré par un logiciel spécialisé qui fournit des résultats détaillés. Il faut toutefois faire preuve de clairvoyance lors de l'évaluation des données. En effet, il est rare qu'un clic sur une bannière ou un publireportage conduise directement à un achat - ce qui ne signifie pas automatiquement qu'ils sont superflus. En effet, il est fréquent que les utilisateurs qui ont cliqué auparavant sur une bannière ou un masque de réservation recherchent plus tard sur Google des offres similaires ou même souvent concrètement le fournisseur de l'offre vue précédemment. C'est compréhensible : Celui qui réserve un voyage cherche d'abord l'inspiration, par exemple en consultant une offre. Ensuite, il discute de ses projets avec ses collègues ou sa famille. Et ce n'est qu'ensuite qu'il réserve vraiment. "C'est un comportement de réservation typique", souligne Hünebeck. "La force du marketing média est le branding et l'initiation d'une conclusion d'achat. La force d'Adwords est clairement la vente. Mais si celle-ci fonctionne mieux via Adwords, c'est aussi parce que l'intérêt, contrairement au marketing média, émane à ce moment-là de l'utilisateur. Mais : si vous ne réservez pas tout ce qui va avec, personne ne cherchera vos offres ou le nom de votre entreprise. Celui qui veut réussir avec le marketing en ligne devrait donc toujours combiner tous les canaux". Hünebeck est manifestement au courant : la campagne qu'Adisfaction a conçue et mise en œuvre pour FTI dépasse les objectifs du voyagiste d'un pourcentage à deux chiffres. Désormais, Adisfaction va également mettre en œuvre Google-Adwords pour la filiale autrichienne de FTI et pour la branche location de voitures de l'entreprise, Drive FTI.
Anne-Friederike Wilhelm
Adisfaction a suivi le chemin du succès en plusieurs étapes : L'agence s'est d'abord concentrée sur Google. "Nous avons rassemblé des adwords et les avons alimentés jusqu'à aujourd'hui sur plusieurs comptes Google", explique Hünebeck. Les mots-clés ou adwords Google sont les mots-clés qui sont trouvés exactement ou de manière similaire lors d'une recherche sur Google. Les adwords sont définis mot par mot et ensuite associés à l'offre à promouvoir. Chez FTI, il s'agit par exemple de termes et de combinaisons de termes tels que "Voyage aux Caraïbes", "Hôtel Antalya", "Hôtel Club Paradiso", "Cala Ratjada" ou encore "Voyage en Turquie à bas prix", "Réserver un voyage aux Canaries en ligne", "Vacances en famille à Majorque" et autres.
Marketing des médias en ligne et marketing de performance
"Nous avons certes pu reprendre des listes adwords avec des pays et des noms d'hôtels de la maison mère allemande de FTI", rapporte Hünebeck, "mais nous avons bien sûr dû les adapter au marché suisse. Plus les listes d'adwords sont détaillées, plus le succès est grand". Un compte Google regroupe 100 campagnes sur un thème, par exemple les destinations d'hiver ou d'été. Les campagnes contiennent à leur tour des groupes d'annonces individuels - par exemple "Vacances à Rhodes", "Vacances dans les îles grecques" ou "Rhodes dernière minute" - ainsi que la liste des mots-clés qui déclenchent la diffusion des annonces. Jusqu'à présent, Adisfaction a créé 150'000 mots-clés dans six comptes Google.
Dans un deuxième temps, Hünebeck et son collaborateur Alexander Tysl se sont attaqués à des médias suisses sélectionnés : "Sur Bluewin et sur les pages de voyage de 20-Minuten-Online, nous avons placé des publireportages avec des offres spéciales ainsi que de brèves informations sur la destination de voyage, sur MSN des bannières classiques et sur Blick.ch un masque de réservation", rapporte Hünebeck. Sur la page d'accueil de Blick-Online, Adisfaction a placé en haut à droite, bien en vue, une fenêtre de réservation dans l'esprit de Blick. Les lecteurs pouvaient y indiquer la destination et la période souhaitées et étaient directement redirigés vers le masque de réservation de Fti.ch. Mais afficher des bannières, des publireportages et des masques de réservation n'est pas tout - il faut aussi les entretenir et les désactiver rapidement en cas de besoin : "Si un hôtel est complet, si un attentat a lieu quelque part ou, comme récemment, si une éruption volcanique rend les voyages difficiles ou impossibles, nous devons bien sûr veiller à ce qu'aucune offre ne fasse la promotion de cette destination", souligne Hünebeck. Les prestations d'Adisfaction ne sont donc pas seulement exigeantes sur le plan technique, mais aussi sur le plan du contenu. Et cela ne fonctionne que parce que l'agence se met à la place de son client.
Comment réserver un voyage ...
FTI et Adisfaction suivent de très près l'utilité de toutes les mesures de marketing : Après avoir cliqué sur la bannière ou le masque de réservation, un voyage est-il réservé ou non ? Ce suivi est assuré par un logiciel spécialisé qui fournit des résultats détaillés. Il faut toutefois faire preuve de clairvoyance lors de l'évaluation des données. En effet, il est rare qu'un clic sur une bannière ou un publireportage conduise directement à un achat - ce qui ne signifie pas automatiquement qu'ils sont superflus. En effet, il est fréquent que les utilisateurs qui ont cliqué auparavant sur une bannière ou un masque de réservation recherchent plus tard sur Google des offres similaires ou même souvent concrètement le fournisseur de l'offre vue précédemment. C'est compréhensible : Celui qui réserve un voyage cherche d'abord l'inspiration, par exemple en consultant une offre. Ensuite, il discute de ses projets avec ses collègues ou sa famille. Et ce n'est qu'ensuite qu'il réserve vraiment. "C'est un comportement de réservation typique", souligne Hünebeck. "La force du marketing média est le branding et l'initiation d'une conclusion d'achat. La force d'Adwords est clairement la vente. Mais si celle-ci fonctionne mieux via Adwords, c'est aussi parce que l'intérêt, contrairement au marketing média, émane à ce moment-là de l'utilisateur. Mais : si vous ne réservez pas tout ce qui va avec, personne ne cherchera vos offres ou le nom de votre entreprise. Celui qui veut réussir avec le marketing en ligne devrait donc toujours combiner tous les canaux". Hünebeck est manifestement au courant : la campagne qu'Adisfaction a conçue et mise en œuvre pour FTI dépasse les objectifs du voyagiste d'un pourcentage à deux chiffres. Désormais, Adisfaction va également mettre en œuvre Google-Adwords pour la filiale autrichienne de FTI et pour la branche location de voitures de l'entreprise, Drive FTI.
Anne-Friederike Wilhelm
