PR-Trendmonitor nomme les déclencheurs les plus dangereux de crises de communication
Les fausses informations et les informations trompeuses sont les principaux facteurs de crise en matière de communication. De même, la dissimulation d’erreurs ainsi que les fautes personnelles commises par la direction conduisent souvent à une crise d’entreprise. Telles sont les conclusions du PR-Trendmonitor réalisé par news aktuell et PER. 327 professionnels des relations publiques et cadres supérieurs de Suisse et d’Allemagne ont participé à cette enquête.
Interrogés sur les facteurs déclencheurs les plus dangereux de crises de communication, un tiers des personnes interrogées citent la désinformation comme le principal facteur de risque (33 %). Presque autant de professionnels des relations publiques estiment que la dissimulation des erreurs est le principal facteur accélérant les crises (32 %). En troisième position parmi les causes citées par les personnes interrogées figure la faute personnelle commise par les plus hauts dirigeants (28 %).
Pour une personne sur quatre, les tempêtes médiatiques sur les réseaux sociaux constituent le facteur déclencheur de crise le plus dangereux (25 %), tandis que les infractions pénales commises à l'encontre de l'entreprise, telles qu'une cyberattaque, augmentent considérablement le risque de crise pour un peu plus d'une personne interrogée sur cinq (23 %).
Environ une personne sur dix estime que le risque de crise est accru lorsque l'entreprise fait l'objet d'une enquête du parquet (13 %), que ses produits présentent des défauts (12 %), que ses propres collaborateurs commettent des fautes personnelles (12 %) ou que la protection des données est violée (10 %).
En revanche, la plupart des personnes interrogées considèrent que les catastrophes naturelles sont moins dangereuses : à peine 6 % d'entre elles craignent que les tremblements de terre ou les marées de tempête ne constituent les facteurs déclencheurs les plus dangereux de crises de communication. C'est la diffamation éventuelle de la part de concurrents qui inquiète le moins les personnes interrogées (3 %).
Les facteurs déclencheurs les plus dangereux de crises de communication, selon l'enquête
- Fausses informations et informations trompeuses 33%
- Dissimulation d'erreurs 32%
- Faute personnelle de la direction 28%
- Tempête médiatique sur les réseaux sociaux 25%
- Criminalité (par exemple, cyberattaques) 23%
- Manque de transparence 22%
- Échec de la direction générale 22%
- Problèmes de conformité 20%
- Enquête du parquet 13%
- Produits défectueux 12%
- Comportements inappropriés de la part des collaborateurs 12%
- Violations de la protection des données 10%
- Problèmes économiques 9%
- Mauvaises conditions de travail 8%
- Mauvais service 8%
- Phénomènes naturels (par exemple, marée de tempête, tremblement de terre) 6%
- Diffamation par des concurrents 3%
Dans le cadre du Baromètre des tendances en matière de relations publiques de News Aktuell et Per Une enquête en ligne a été menée en février 2024 auprès de 327 professionnels de la communication issus d'entreprises, d'organisations et d'agences de relations publiques en Suisse et en Allemagne. Les participants pouvaient citer jusqu'à trois réponses.
