La personnalisation augmente la fréquence d'achat et réduit la sensibilité au prix

• Près de 32% des personnes interrogées pensent qu'une publicité personnalisée peut augmenter la fréquence de leurs achats.
• 46,2 % des personnes interrogées indiquent que les informations sur les nouveaux produits et les offres spéciales suscitent le plus d'intérêt.
• 14,9% des personnes interrogées veulent moins tenir compte du prix pour les offres individuelles

Près de 32 % des personnes interrogées peuvent s'imaginer qu'une publicité d'offre personnalisée entraîne chez elles une augmentation de la fréquence d'achat. Parmi les personnes interrogées qui souhaitent une publicité explicitement adaptée à leurs besoins, ce chiffre s'élève à 46,4 %. Si l'on restreint encore une fois le groupe à ceux qui sont ouverts à la publicité, la disposition à une fréquence d'achat plus élevée passe même à 55 %. Et seulement 15,5 % des personnes interrogées excluent ce comportement de manière générale.

Lorsqu'on demande aux consommateurs si, dans le cadre d'une approche individuelle, ils attachent plus d'importance au rappel des produits de consommation courante qu'ils ont déjà achetés ou aux nouveautés concernant des offres spéciales, le résultat est clair : La majorité d'entre eux indiquent que les informations sur les nouveaux produits et les offres spéciales (46,2 %) ou un mélange de celles-ci avec des informations sur des produits déjà achetés par le passé (42,7 %) suscitent le plus d'intérêt. Seuls quelques consommateurs sont intéressés par le fait de recevoir uniquement des publicités sur des articles déjà achetés (12 %).

Un autre résultat de l'enquête montre qu'il est prouvé que les offres personnalisées réduisent la sensibilité des clients au prix. En moyenne, 14,9 pour cent des personnes interrogées ont indiqué vouloir moins tenir compte du prix en cas d'offres personnalisées. Dans le groupe cible réceptif à la publicité, 25,8 % placent déjà l'offre avant le prix. Et même près de 31 % des 30-39 ans ouverts à la publicité font moins attention au prix.

"L'enquête montre clairement que les consommateurs sont prêts à modifier leurs habitudes de consommation", résume Jochen Freese, directeur général d'Ingenico Marketing Solutions. "D'une part, ils se rendraient plus souvent chez les commerçants disposant de compétences en matière de personnalisation, ce qui entraînerait une augmentation du chiffre d'affaires. D'autre part, les commerçants pourraient même renoncer à des remises et donc à des réductions de marge, ce qui augmenterait les revenus. Mais cela ne fonctionne pas pour les commerçants qui entendent par personnalisation le fait de s'adresser uniquement par le nom", explique Freese. "Nous entendons par là une offre adaptée au consommateur, qui met en relation ses habitudes d'achat et de recherche avec celles de tous les autres clients et qui, surtout, est utilisée à tous les points de contact avec le consommateur pour un dialogue plus pertinent et donc plus fructueux".