Seul celui qui a une image peut la détruire

Il m'arrive de bavarder avec nos concurrents lorsque l'alchimie est bonne - après tout, le marché est suffisamment grand pour nous tous. La jalousie n'a donc pas lieu d'être.

Ainsi, hier après-midi, j'ai longuement parlé au téléphone avec un propriétaire d'agence que j'apprécie. Il m'a raconté qu'il bricolait depuis des mois le site web d'un consultant qui était en permanence insatisfait de ses textes. C'est pourquoi le site web du consultant, qui aurait dû être mis en ligne en avril, n'est toujours pas "on air".

Les no-name et les nouveaux venus n'ont pas encore d'image de marque

Lorsque je lui ai demandé à quoi cela était dû, mon collègue m'a répondu : le conseiller ne cesse de répéter qu'il ne trouve pas dans les textes "ce qui est particulier", "ce qui est spécial" en lui et en sa méthode de travail - mais il ne peut pas nommer ce que c'est. Au lieu de cela, il ne cesse de répéter qu'il a peur de détruire son image.

J'ai alors demandé : "À quel point ce conseiller est-il déjà connu sur le marché ?" Le publicitaire a répondu : "En fait, c'est un nouveau venu absolu que personne ne connaît encore". Sur ce, je n'ai pas pu m'empêcher d'utiliser ma réplique standard dans ce genre de situation : "On ne peut se gâcher une image que si on en a déjà une".

Adopter le principe de Pareto dans le marketing également

Dans mon travail, je rencontre régulièrement des prestataires de services personnels tels que des conseillers et des coachs, mais aussi des avocats, des médecins et des thérapeutes. La plupart du temps, il s'agit de nouveaux venus relatifs ou de no-names sur le marché, qui craignent : "Si je mets mon site web en évidence de cette manière, cela nuit à mon image", "Si j'envoie la lettre publicitaire de cette manière, cela nuit à mon image" ou "Si je formule l'article ou le billet de blog de cette manière, cela nuit à mon image".

Ils peaufinent donc pour ainsi dire sans fin ces instruments de marketing - ce qui est en fin de compte l'expression d'une incertitude. Il serait plus judicieux de se dire à un moment donné - selon le principe de Pareto - "une solution à 80% fait provisoirement ou temporairement aussi l'affaire". Car alors, les prestataires de services personnels montreraient enfin leur visage sur le marché, de sorte que les clients potentiels puissent les percevoir et les contacter.

Au lieu d'hésiter éternellement, agir

Le message à tous ces indépendants ne peut être que : "La pire lettre publicitaire est celle qui n'est jamais envoyée", "Le pire manuscrit d'article est celui qui n'est jamais proposé à des rédacteurs pour publication", "Le pire site web est celui qui n'est jamais mis en ligne parce que l'indépendant ou le propriétaire de l'entreprise peaufine sans fin ses textes ou sa mise en page", et ainsi de suite.

Travailler de manière incrémentale également pour le marketing

Un tel comportement devient absurde lorsqu'un indépendant - comme le client de mon collègue - est spécialisé en tant que conseiller dans les thèmes à la mode que sont l'agilité, la transformation numérique et le nouveau travail et qu'il propage, entre autres, une méthode de travail incrémentielle ; une méthode de travail dans laquelle les clients se voient toujours livrer des incréments, c'est-à-dire des solutions partielles, au cours du processus. 

La question qui se pose alors est la suivante : si le conseiller est un tel fan de cette méthode de travail, pourquoi ne pratique-t-il pas cette approche pour son propre site web ? Pourquoi ne le met-il pas en ligne tel qu'il est actuellement et ne l'optimise-t-il pas ensuite, notamment en fonction des commentaires des clients ?

Un site web qui est en ligne n'est pas gravé dans la pierre. Il peut être développé et amélioré en permanence, pour autant que le plan structurel soit correct. 

Pourquoi donc commencer par bricoler pendant des mois sur les textes web, toujours à la recherche de "la formulation optimale", de "l'argument d'achat qui convaincra tous les destinataires", de "l'USP unique et impossible à copier" (qui n'existe pas) ? 

A ce stade, de nombreux conseillers ressemblent à leurs clients, dont ils souhaitent augmenter l'agilité, la flexibilité et la capacité et la volonté d'innovation.

Le site web enfin "on air" - sans nuire à l'image de marque

D'ailleurs, mon collègue a dit tout cela à son client ce matin. Et depuis ce midi, le site web est en ligne.