La nouvelle Valora suscite encore peu d'espoir chez les éditeurs
Une nouvelle direction, une nouvelle stratégie, un nouveau concept de kiosque, une nouvelle logistique et une CCT : ces changements chez Valora auront-ils également des répercussions positives pour les éditeurs ? Ceux-ci restent sceptiques.
Nous avons peu de problèmes avec Valora, mais nous avons aussi peu à faire avec elle". C'est en ces termes que Markus Jörin, responsable du marché des lecteurs à la Basler Zeitung, résume les relations entretenues jusqu'à présent par sa maison d'édition avec le géant du commerce de détail. Même son de cloche chez Tamedia : "Dans les faits, la collaboration fonctionne, mais elle ne fait pas de vagues", déclare le porte-parole Christoph Zimmer. Malgré les tempêtes qui se sont abattues sur Valora au cours des deux dernières années, il n'y a actuellement aucune zone de conflit, ajoute-t-il. On entend des paroles élogieuses à la Falkenstrasse de Zurich : "En ce qui concerne la distribution de la presse, Valora a fait des progrès ces deux dernières années", déclare Markus Will, responsable du marché des lecteurs à la NZZ. Et chez Ringier, le plus gros client de Valora dans l'édition ? Andreas Schaffner, responsable du secteur Services, a "toujours trouvé une oreille attentive" auprès du géant du commerce de détail.
Mais dans l'ensemble, il est clair que la relation avec Valora est au point mort. Et ce pour quatre raisons : D'une part, on veut donner du crédit à la nouvelle équipe. C'est pourquoi on critique avec retenue. Ou alors, on formule des choses positives. Andreas Schaffner, par exemple, le dit ainsi : "En raison du nouveau concept, je pars du principe que la presse aura à nouveau le poids nécessaire, plus que ces dernières années". Christoph Zimmer ajoute : "Si Valora se recentre sur son activité principale, cela pourrait avoir un effet positif sur les journaux". Et Markus Will de conclure prudemment : "Notre relation avec Valora a encore du potentiel".
Une autre raison de cette relation refroidie : la forte position de Valora sur le marché suisse reste inchangée. Dans le passé, le groupe était "lourd" et "inflexible", entend-on en coulisses. Bref, Valora reste "un monopoliste - avec tous les avantages et les inconvénients". L'un de ces inconvénients : La marge que Valora demande aux éditeurs est souvent considérée comme trop élevée. Une discussion à ce sujet ne semble toutefois pas possible. "Valora impose ses tarifs - comme la Poste. Elle ne nous fait pas comprendre que nous sommes des partenaires", disent plusieurs éditeurs.
Valora était également la seule à décider de la vente de la presse dans les offices de poste. Le nouveau canal de vente a été introduit en mai 2007 après des mois de tests, mais Valora, qui s'occupait de la logistique, a soudainement décidé de l'arrêter neuf mois plus tard, au nez et à la barbe de la Poste et des éditeurs. Jusqu'à aujourd'hui, la porte-parole de Valora, Stefania Misteli, n'a pas jugé nécessaire de justifier cette décision. Interrogée, elle s'est contentée de dire que la coopération avec les éditeurs et la Poste était bonne et que la vente dans les offices de poste n'avait pas entraîné de baisse de chiffre d'affaires pour les kiosques de l'entreprise. Ce qui fait que la fermeture du canal de vente de presse supplémentaire ne semble que plus arbitraire pour les éditeurs.
Le projet de "carte client kiosque" semble connaître un sort similaire. Avec cette carte - semblable à une carte téléphonique - le client devait pouvoir se procurer les titres de presse de son choix dans n'importe quel kiosque et quand il le souhaitait. Valora a donné son accord lors du congrès des éditeurs 2008. Depuis, le projet est resté en suspens.
Les éditeurs comprennent tout à fait que Valora se soit "principalement occupée d'elle-même" au cours des derniers mois et des dernières années. D'autant plus que le service a été à peu près maintenu. Mais on aurait pu s'attendre à plus en matière d'information directe. Ainsi, certains des éditeurs interrogés n'ont été informés des diverses nouveautés que par les médias pendant une longue période. Ce n'est qu'au cours des dernières semaines que Valora a pris contact avec certains éditeurs.
L'expérience de Ringier est différente. "Valora est restée en contact régulier avec nous ces deux dernières années, nous sommes donc relativement bien informés de l'évolution de la situation", explique Andreas Schaffner. A la Dufourstrasse, on estime que la nouvelle Valora est bien plus positive que partout ailleurs. Schaffner se réjouit ainsi que le nouveau concept logistique décentralisé réduise nettement les délais de livraison des magazines, qui sont aujourd'hui de 48 heures, et permette ainsi un réapprovisionnement plus rapide en cas de forte demande. "On sent chez la nouvelle équipe de Valora un effort pour prendre en compte les préoccupations des éditeurs", se félicite Schaffner. Il souligne toutefois : "Nous jugerons les gens à l'aune de ce qu'ils font".
Markus Knöpfli
Mais dans l'ensemble, il est clair que la relation avec Valora est au point mort. Et ce pour quatre raisons : D'une part, on veut donner du crédit à la nouvelle équipe. C'est pourquoi on critique avec retenue. Ou alors, on formule des choses positives. Andreas Schaffner, par exemple, le dit ainsi : "En raison du nouveau concept, je pars du principe que la presse aura à nouveau le poids nécessaire, plus que ces dernières années". Christoph Zimmer ajoute : "Si Valora se recentre sur son activité principale, cela pourrait avoir un effet positif sur les journaux". Et Markus Will de conclure prudemment : "Notre relation avec Valora a encore du potentiel".
Une autre raison de cette relation refroidie : la forte position de Valora sur le marché suisse reste inchangée. Dans le passé, le groupe était "lourd" et "inflexible", entend-on en coulisses. Bref, Valora reste "un monopoliste - avec tous les avantages et les inconvénients". L'un de ces inconvénients : La marge que Valora demande aux éditeurs est souvent considérée comme trop élevée. Une discussion à ce sujet ne semble toutefois pas possible. "Valora impose ses tarifs - comme la Poste. Elle ne nous fait pas comprendre que nous sommes des partenaires", disent plusieurs éditeurs.
Valora était également la seule à décider de la vente de la presse dans les offices de poste. Le nouveau canal de vente a été introduit en mai 2007 après des mois de tests, mais Valora, qui s'occupait de la logistique, a soudainement décidé de l'arrêter neuf mois plus tard, au nez et à la barbe de la Poste et des éditeurs. Jusqu'à aujourd'hui, la porte-parole de Valora, Stefania Misteli, n'a pas jugé nécessaire de justifier cette décision. Interrogée, elle s'est contentée de dire que la coopération avec les éditeurs et la Poste était bonne et que la vente dans les offices de poste n'avait pas entraîné de baisse de chiffre d'affaires pour les kiosques de l'entreprise. Ce qui fait que la fermeture du canal de vente de presse supplémentaire ne semble que plus arbitraire pour les éditeurs.
Le projet de "carte client kiosque" semble connaître un sort similaire. Avec cette carte - semblable à une carte téléphonique - le client devait pouvoir se procurer les titres de presse de son choix dans n'importe quel kiosque et quand il le souhaitait. Valora a donné son accord lors du congrès des éditeurs 2008. Depuis, le projet est resté en suspens.
Les éditeurs comprennent tout à fait que Valora se soit "principalement occupée d'elle-même" au cours des derniers mois et des dernières années. D'autant plus que le service a été à peu près maintenu. Mais on aurait pu s'attendre à plus en matière d'information directe. Ainsi, certains des éditeurs interrogés n'ont été informés des diverses nouveautés que par les médias pendant une longue période. Ce n'est qu'au cours des dernières semaines que Valora a pris contact avec certains éditeurs.
L'expérience de Ringier est différente. "Valora est restée en contact régulier avec nous ces deux dernières années, nous sommes donc relativement bien informés de l'évolution de la situation", explique Andreas Schaffner. A la Dufourstrasse, on estime que la nouvelle Valora est bien plus positive que partout ailleurs. Schaffner se réjouit ainsi que le nouveau concept logistique décentralisé réduise nettement les délais de livraison des magazines, qui sont aujourd'hui de 48 heures, et permette ainsi un réapprovisionnement plus rapide en cas de forte demande. "On sent chez la nouvelle équipe de Valora un effort pour prendre en compte les préoccupations des éditeurs", se félicite Schaffner. Il souligne toutefois : "Nous jugerons les gens à l'aune de ce qu'ils font".
Markus Knöpfli
