Marketing Automation : La volonté est là, mais les connaissances manquent
Un bon tiers des marketeurs suisses interrogés veulent certes miser sur le marketing automation, comme le montre une étude actuelle. Mais la plupart d'entre eux ne disposent pas encore du savoir-faire nécessaire.
Ces dernières années, de nombreuses entreprises en Suisse se sont principalement penchées sur l'automatisation de la chaîne d'approvisionnement. Maintenant que ce processus est achevé dans de nombreux endroits, l'automatisation du marketing et des ventes est imminente. Dans le domaine du marketing automation, la Suisse a toutefois encore du retard à rattraper. C'est ce qu'a révélé une enquête récente. Alexander Wicki, Senior Digital Marketing & Sales Advisor et membre de la direction d'Atedo, a interrogé 90 marketeurs et directeurs dans le cadre de son travail de master à la Haute école de Lucerne.
Un retard à combler dans le domaine du marketing automation
Selon l'enquête, 34,3 % des personnes interrogées prévoient d'introduire le marketing automation dans les un à deux ans à venir. A cela s'ajoutent plus de 40 % qui n'ont pas encore pris de décision ou qui ne se sont pas encore suffisamment penchés sur le sujet. "Il est frappant de constater que pour de nombreuses personnes interrogées, le thème du marketing automation suscite encore de grands points d'interrogation. C'est à nous, conseillers, d'informer nos clients sur les possibilités et les potentiels", estime Alexander Wicki.
L'enquête montre que le manque de savoir-faire, les ressources humaines limitées et la focalisation sur d'autres domaines du marketing sont les principales raisons pour lesquelles les entreprises n'utilisent pas le marketing automation à ce jour. En cas de manque de savoir-faire, de nombreuses entreprises font aujourd'hui appel aux connaissances de conseillers externes en marketing automation. "Pour les PME, il n'est pas indispensable que les connaissances spécialisées soient développées au sein de l'entreprise. Les petites entreprises doivent justement pouvoir utiliser leurs ressources marketing de manière très ciblée", explique Alexander Wicki. En raison de la faible diffusion, les entreprises peuvent encore aujourd'hui se procurer un avantage concurrentiel grâce au marketing automation.
Objectifs atteints
Les personnes interrogées, qui ont déjà mis en place des systèmes de marketing et de vente automatisés dans l'entreprise, ont été très satisfaites.
sont très satisfaits des résultats obtenus. L'introduction de processus automatisés a par exemple permis d'augmenter la génération de leads, de développer les activités marketing et d'obtenir de nombreuses données précieuses pour optimiser le parcours client. Cela a permis de réduire les coûts de marketing et d'augmenter les ventes.
Atedo recommande de ne pas faire dépendre la décision pour ou contre le marketing automation d'un outil. Selon lui, les différentes solutions d'automatisation ne sont que des outils permettant d'atteindre l'objectif fixé, à savoir l'automatisation des processus de marketing et de vente. "Les entreprises devraient se poser la question de savoir quels objectifs elles veulent atteindre et comment, et quelles étapes du processus peuvent être rendues plus efficaces grâce à l'automatisation", conseille Alexander Wicki. Le cabinet de conseil en gestion d'entreprise créative, qui compte treize personnes, utilise déjà avec succès des outils d'automatisation pour ses clients.
