Marketing Automation: la volontà c'è, ma manca la conoscenza

Molte aziende in Svizzera hanno trascorso gli ultimi anni occupandosi principalmente dell'automazione delle catene di fornitura. Ora che questo processo è stato completato in molti luoghi, l'automazione del marketing e delle vendite è imminente. Nell'area dell'automazione del marketing, tuttavia, in Svizzera c'è ancora bisogno di recuperare il ritardo. Questo è il risultato di una recente indagine. Alexander Wicki, Senior Digital Marketing & Sales Advisor e membro dell'Executive Board di Atedo, ha intervistato 90 marketer e direttori generali nell'ambito della sua tesi di laurea presso l'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna.

Necessità di recuperare il ritardo nell'area dell'automazione del marketing

Secondo il sondaggio, il 34,3% degli intervistati prevede di introdurre la marketing automation nei prossimi uno o due anni. Inoltre, oltre il 40% non ha ancora deciso o non ha ancora affrontato abbastanza l'argomento. "È sorprendente che il tema dell'automazione del marketing susciti ancora grandi punti interrogativi in molti intervistati. È compito di noi consulenti informare i nostri clienti sulle possibilità e sulle potenzialità", afferma Alexander Wicki.

L'indagine mostra che la mancanza di know-how, le risorse umane limitate e la focalizzazione su altre aree di marketing sono i motivi principali per cui le aziende non utilizzano la marketing automation fino ad oggi. In mancanza di know-how, molte aziende ricorrono oggi alle conoscenze di consulenti esterni di marketing automation. "Per le PMI, non è obbligatorio che le competenze siano costruite all'interno dell'azienda. Le piccole aziende, in particolare, devono essere in grado di utilizzare le proprie risorse di marketing in modo molto mirato", spiega Alexander Wicki. A causa della bassa penetrazione, oggi le aziende possono ancora ottenere un vantaggio competitivo grazie all'automazione del marketing.

Obiettivi raggiunti

Gli intervistati, che già utilizzano strumenti di marketing e vendita automatizzati nella loro azienda, sono stati
sono molto soddisfatti dei risultati ottenuti. Ad esempio, l'introduzione di processi automatizzati ha aumentato la lead generation, ampliato le attività di marketing e generato molti dati preziosi per ottimizzare il customer journey. Questo, a sua volta, ha portato a una riduzione dei costi di marketing e a un aumento delle vendite.

Atedo raccomanda di non far dipendere la decisione a favore o contro l'automazione del marketing da uno strumento. Le varie soluzioni di automazione sono solo uno strumento per raggiungere l'obiettivo di automatizzare i processi di marketing e vendita. "Le aziende dovrebbero chiedersi quali obiettivi vogliono raggiungere e come, e quali fasi del processo possono essere rese più efficienti attraverso l'automazione", consiglia Alexander Wicki. La società di consulenza per la gestione creativa delle imprese, composta da tredici persone, sta già utilizzando con successo gli strumenti di automazione per i propri clienti.