Commission pour la loyauté concernant les offres déguisées en factures
La SLK a donné suite à deux plaintes identiques : des consommateurs s'étaient plaints que l'exploitant de l'annuaire avait formulé ses communications de manière prêtant à confusion.
L'entreprise avait envoyé un formulaire de commande accompagné d'un bulletin de versement. La Commission pour la loyauté CSL a accepté les plaintes : Lorsqu'une offre ressemble à une facture et qu'il n'apparaît pas clairement qu'il s'agit d'une invitation à passer commande, l'expéditeur agit de manière déloyale. C'est ce qu'a constaté la CSL suisse dans le cas de l'exploitant d'un annuaire économique.
Il doit être clairement indiqué sur le formulaire de commande qu'il s'agit d'une offre. Une simple formulation dans le corps du texte ne suffit pas. De plus, il doit être clair quels sont les droits et les obligations de l'acheteur et du fournisseur avec la commande, selon la CSL dans sa motivation. Elle a accepté le recours et a demandé à l'expéditeur de renoncer à l'utilisation du formulaire incriminé.
Avec la révision de la loi contre la concurrence déloyale LCD, une disposition pénale contre l'envoi de telles factures a été introduite au 1er avril 2012.
