Le marketing axé sur le client commence maintenant l'ara post-cookie

L'installation de cookies a longtemps déterminé le marketing axé sur les données - en Suisse également. Mais avec l'adaptation de la protection des données dans l'UE, l'ère post-cookie commence - du moins en ce qui concerne les third-party cookies. Même si la Suisse est en retard sur l'UE en matière de législation, le blocage des cookies tiers par les navigateurs sera un changement technique qui se fera nettement sentir en Suisse également - pour les annonceurs et le marketing basé sur les données dans sa forme actuelle, ce changement aura de graves conséquences.

Récupérer la souveraineté des données

Jusqu'à présent, le suivi des données de tiers permettait d'obtenir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs. A l'avenir, cela ne sera plus possible ou seulement de manière très limitée : Car sans cookies, il n'y a pas d'identité, sans identité, pas de données pour le ciblage, sans ciblage, pas de demande. Tout cela a inévitablement un effet négatif sur le chiffre d'affaires. Étant donné que jusqu'à présent, la maîtrise des données et le ciblage des utilisateurs incombaient aux spécialistes du marketing et aux fournisseurs de technologie correspondants, il s'agit désormais pour les entreprises publicitaires de récupérer la maîtrise des données. Les propres données de première partie doivent être utilisées et analysées activement. Il s'agit en outre de supprimer les silos dans l'approche de l'utilisateur. Et ce, à travers tous les points de contact de l'utilisateur : sur site et hors site. C'est le client qui est au centre de l'attention et non la campagne en question, comme c'était le cas jusqu'à présent.

Concentration sur les données de première partie

Les données de première partie permettent de mieux connaître les utilisateurs et de comprendre clairement ce qu'ils veulent. Grâce à ces connaissances, les entreprises peuvent placer des messages et des offres pertinents et spécifiques à chaque segment. Les clients ne sont plus interpellés de manière inflationniste, se sentent compris dans leurs intentions et perçoivent le marketing comme une impulsion et non comme un harcèlement. Résultat : davantage de ventes et une fidélité accrue des clients. Une fois que les propres Touchpoints pour l'approche des utilisateurs et des clients sont établis, les dépenses de marketing diminuent grâce à une approche plus efficace des clients. Celles-ci peuvent alors être investies ailleurs, par exemple dans le développement permanent de la propre "architecture de données". Car la base d'un marketing orienté client est une infrastructure de données évolutive et adaptée aux différentes parties.

Le client au centre de l'attention

Le résultat de cette révolution dans le marketing est un marketing orienté vers le client qui, au lieu de se concentrer sur les données de tiers, se concentre réellement sur le client. La création de nouvelles identités d'utilisateur donne naissance à de nouveaux parcours clients centrés sur l'utilisateur. Celles-ci prennent en compte de nouvelles dimensions de l'utilisateur, comme la psychographie et l'intention, et s'intéressent davantage à la contextualisation (interaction entre les canaux et les appareils). L'approche de l'utilisateur en silos et épisodique est suivie d'une approche continue et adaptée aux canaux. L'orchestration du marketing plutôt que l'automatisation du marketing est la nouvelle maxime pour une utilisation plus efficace des budgets marketing et donc une optimisation du ROI.