Une caisse maladie à l'attitude saine

Reto Flury, directeur EGK, Ursula Vogt, direction de la communication EGK , Otto Gmeiner, CEO Dachcom (à droite).

Depuis 1919, l'EGK-Caisse de santé est un partenaire fiable pour ses assurés. L'EGK s'est développée en jouant un rôle de pionnier, en traitant de la même manière la médecine complémentaire et la médecine classique. L'EGK fait aujourd'hui partie des 15 plus grandes caisses de maladie sur un total de 60 en Suisse. Elle se distingue parce qu'elle reste l'un des rares assureurs maladie à pouvoir réellement afficher une stratégie dans le domaine de la médecine complémentaire. "Nous avons suivi cette évolution pendant longtemps et sommes donc perçus comme une marque forte dans ce domaine", se réjouit Reto Flury, directeur de l'EGK. Mais celui qui est perçu comme un pionnier a aussi une histoire. Et donc une image un peu plus "mûre". L'image de l'entreprise EGK a suivi une voie similaire pendant environ 25 ans. "Nous voulions maintenant la rafraîchir et la moderniser", explique Flury. "Il ne s'agit toutefois pas de changer complètement d'image. Nous voulons conserver nos qualités et les placer dans un contexte moderne", estime Ursula Vogt, responsable de la communication.

Lorsque l'EGK s'est lancée dans la médecine complémentaire, elle s'est rapidement vue attribuer l'image d'une "caisse maladie verte" dont les clients sont des "mangeurs de graines". Cela s'est également reflété dans de nombreux événements au cours desquels l'assureur a fait de la publicité pour ses opinions sous forme d'informations auprès du public. De tels événements auront également lieu à l'avenir. Mais entre-temps, la médecine complémentaire est arrivée au cœur de la société civile. "Aujourd'hui, chaque jeune famille se préoccupe de la question : faut-il à chaque fois prendre un médicament ? N'y a-t-il pas d'autres moyens plus doux ?", sait Vogt. Et c'est à de telles questions que la communication de l'EGK doit aujourd'hui apporter des réponses modernes.

"Notre défi est que, grâce à une bonne stratégie, nous avons aujourd'hui un public cible beaucoup plus large. Nous voulons correspondre à ce public. C'est l'un des arguments qui nous a incités à revoir notre image", explique Reto Flury à propos du briefing. Pour la nouvelle image, la caisse maladie a invité trois "agences très différentes" à un pitch. Le conseil d'administration et la direction d'EGK ont alors opté pour la collaboration avec Dachcom à Rheineck.

"L'EGK a une grande histoire. Son image a pour moi quelque chose de presque sacré. C'est pourquoi nous ne voulions pas créer une marque entièrement nouvelle, mais nous avons opté, en étroite collaboration avec le client, pour un redesign typique", explique Otto Gmeiner de Dachcom. Le nouveau logo d'EGK est synonyme de naturel, de légèreté et de joie de vivre et s'est développé de manière évolutive à partir de l'existant. La nouvelle image de marque est maintenant introduite par étapes. Les travaux comprennent le redesign de la marque, la présentation de la marque et la communication vers l'intérieur et l'extérieur. En outre, le magazine clients d'EGK a été remanié sur le plan visuel et du contenu et paraît sous le nouveau nom de "Vivere". Il présente de manière vivante et informative les prestations d'EGK et traite de l'assurance, de la promotion de la santé et de sujets d'actualité dans le domaine de la santé. Dans un premier temps, les modifications du logo ont été communiquées en interne aux 220 collaborateurs de toute la Suisse de manière originale au moyen d'un folioscope. Une version animée de ce "film de développement" est également disponible sur le web. La brochure d'entreprise actuelle de l'EGK a été créée en même temps que la nouvelle identité visuelle et communique le profil des prestations, associé aux valeurs qui représentent l'EGK-Caisse de santé.

Andreas Panzeri