JvM/Limmat et Inpeek réalisent le portail clients des Centralschweizerische Kraftwerke (centrales électriques de Suisse centrale)
Après avoir déjà mis en place en 2017 le nouveau site web des Centralschweizerische Kraftwerke, l'agence Jung von Matt/Limmat est désormais chargée, en collaboration avec Inpeek, de la conception du nouveau portail client Myckw.ch.
Depuis fin août 2018, le nouveau portail clients Myckw.ch est en ligne. Selon le communiqué de presse, la plateforme, qui s'adresse aussi bien aux clients B2B que B2C, doit convaincre par des services simplifiés, l'intégration de données CRM ainsi qu'une expérience client sans faille. Entre autres, le portail s'adapte automatiquement selon qu'un client est déconnecté ou connecté, et les clients voient par exemple leur consommation d'électricité et peuvent s'informer sur les différents produits d'électricité des Forces Motrices de la Suisse Centrale (CKW). Grâce aux self-services numériques, CKW peut en outre réduire les coûts de processus.
Jung von Matt/Limmat a été responsable de l'expérience et du développement frontal de la solution, de la conception au lancement en passant par la mise en œuvre. Grâce à Scrum Development et à des équipes de projet agiles avec des parties prenantes internes et différents prestataires de services externes, la mise en œuvre a progressé rapidement. Des améliorations ont été intégrées au fur et à mesure de la mise en œuvre.
L'année dernière, l'agence avait déjà pu mettre en place le nouveau site web de CKW. À l'époque, il s'agissait surtout de réunir les différents sites web des différentes filiales en une seule plateforme de communication et de créer une expérience client interactive.
Responsable chez CKW : Thomas März (responsable Clients privés et professionnels), Marco Signorelli (responsable Energie IT ), Patricia Walter (responsable Marketing, communication & branding), Martina Hunger (responsable Centre de contact clientèle), Patrick Ottiger (responsable Customer and Sales Service IT), Daniel Knüsel (Product Owner MyCKW, gestionnaire de processus et de systèmes), Sharon Kaufmann (responsable d'équipe spécialisée Centre de contact clientèle), Marco Korradi (Digital Innovation Marketing Manager), Jessica Cecilio (gestionnaire du centre de gestion de l'énergie), Monika Aregger (spécialiste de la gestion de l'énergie Prosumer), Sharissa Sahipa (Product Owner BI, Business Analyst), Hannes Mathis (System Engineer Microsoft), Andreas Dörig (expert spécialisé dans le développement des tarifs et des portails). Responsable chez Jung von Matt/Limmat : René Schwarz (Chief Experience Officer), Christian Koop (Digital Production Director), Jan Rohleder (Senior Project Manager Digital, UX), Manuela Tappe, Emmanuel Diener, Michelle Danilischenko (Art Direction), Szymon Gregorcyk (Lead Frontend-Developer), Adrian Siulik, Mirek Czernik, Piotr Kamiński (Developer). Responsable chez inpeek AG : Markus Keinz (Scrum Master,Senior Technology Expert), David Burri (SAP Development Expert), Raimund Hartmann (SAP Senior Development Expert), Nicole Kaderli (SAP IS-U/CRM Professional Consultant), Lucas Marti (SAP Senior Development Expert), Carlos Ponce (SAP IS-U/CRM Senior Consultant), Henning Rettenmaier (SAP Senior Development Consultant), Lukas Rudolph (SAP Development Consultant), Florian Schwager (Senior Development Expert), Benjamin Weiss (Account Management).
