Source d'inspiration : le mal de tête du client

Graphique tiré de l'étude Accenture "CMO Insights Survey".Quelle est la part de bullshit dans mon texte ? C'est la question que s'est posée le président du GfM Ulrich H. Moser en préparant son discours de bienvenue pour le 24e congrès GfM-Trend. Comme il l'a expliqué aux invités de la conférence au Kongresshaus de Zurich, il a testé son discours avec le blablameter sur Internet.Le CMO est mortDominique V. Turpin, professeur de Nestlé à l'IMD de Lausanne, a ouvert son discours en déclarant que le CMO était mort. Selon lui, le marketing est la fonction la plus mal comprise dans une entreprise. Il serait plus compréhensible de parler de Chief Customer Officer. Pour Turpin, le mal de tête des clients est la meilleure source d'inspiration pour les marketeurs. Son appel est donc le suivant : "Spend a day in the life of your customer !Les turbulencesOù les Turbulences pour les CMO, Accenture tente de le découvrir. Deux Managing Directors de l'entreprise de conseil, Rainer Balensiefer et Alexander Kettenbach, ont présenté les conclusions de ces enquêtes. Il n'est pas étonnant que le commerce numérique fasse partie des grandes opportunités. Malheureusement, les choses se coincent souvent en interne entre le le directeur marketing et le directeur informatique.Des projets pilotes plutôt que des groupes de projetPour que les choses bougent, Dominique von Matt, président du conseil d'administration de Jung von Matt / Limmat AG, a plaidé en faveur du lancement de projets et de l'apprentissage à partir de ceux-ci, plutôt que de les discuter en groupe de projet. Tobias Zehnder, Head Innovation de l'agence numérique Webrepublic, s'est exprimé dans le même sens.Jürg Grünwald de Beiersdorf AG a donné un aperçu intéressant de la gestion globale de la marque Nivea. Ralph Straus, Head of Strategy and Brand Management FIFA, a mis en lumière l'actualité du branding et du sponsoring dans le cadre de la prochaine Coupe du monde de football au Brésil.Le plus mortel des SuissesL'après-midi, le public a pu s'envoler avec le plus courageux des Suisses : le base jumper bernois Remo Läng, qui s'est jeté dans le vide en wingsuit, à la manière de Batman. Le professeur Zheng Han de la CDHK de Shanghai a ensuite expliqué le business en Chine, un marché émergent, dans un allemand presque théâtral. La modératrice de la conférence Daniela Lager a assuré un intermède de discussion avec Monique Bourquin, Vice President Finance, Unilever DACH. Pour conclure, le trendspotter et futuriste Magnus Lindkvist a invité le public à suivre ses propres chemins pour créer de la nouveauté et l'a provoqué - en partant d'une vidéo Youtube - avec l'appel suivant : soyez le danseur solitaire et sexy.

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