Le cœur à l'ouvrage
À l'occasion de son 20e exercice, By Heart Kommunikation a élargi sa direction et son équipe. Othmar Küng et les spécialistes de la production de Pixeldisko viennent désormais renforcer l'atelier créatif.
Lorsque Markus Bircher et Hans Siegwart se sont assis pour la première fois à la même table qu'Othmar Küng, les propriétaires de By Heart ont eu un bon sentiment. L'agence s'est associée aux spécialistes de la production de Pixeldisko pour un projet client. "Mon impression était la suivante : pour une fois, il ne s'agit pas d'une agence isolée qui veut se réaliser elle-même, mais qui est à l'écoute de son interlocuteur", raconte Hans Siegwart. Il ne s'est pas trompé.
Pendant cinq ans, l'agence de gestion de marques et de design a régulièrement coopéré avec la Multimedia-Factory. By Heart a par exemple renouvelé l'ensemble de la présentation de la marque pour Emmi Caffè Latte, Pixeldisko a ensuite transporté les idées de la marque dans le monde numérique.
Depuis quelques semaines, By Heart et l'équipe de Pixeldisko font désormais route commune. Othmar Küng, fondateur de Pixeldisko, a rejoint l'entreprise en tant que directeur général et membre du conseil d'administration. "Othmar est, comme nous, un homme d'action", explique Siegwart, ce qui lie les trois directeurs. "Quelqu'un qui aborde les marques avec un sérieux et un soin tout particulier".
Dès à présent, quelque 16 collaborateurs sont au service de By Heart. Othmar Küng a pris en charge la fonction d'interface en tant que Supervising Head et accompagnera tout le chemin de la stratégie et de la conception jusqu'à la réalisation. Hans Siegwart dirige la création en tant que CD, Markus Bircher est responsable de la partie service en tant que Managing Head & Copy - pour la stratégie, le conseil en matière de marques et les textes.
Spécialistes des marques et producteurs
À l'origine, la force de By Heart résidait clairement dans le domaine de la gestion et de la création de marques. Afin de pouvoir offrir aux clients un service complet, il a souvent été fait appel à des spécialistes externes. Cela a bien fonctionné grâce à des partenariats étroits. Mais l'agence s'est efforcée de couvrir un domaine plus large de la création de valeur. "Quand on crée le cœur d'une marque, il ne faut pas laisser la réalisation entre les mains de quelqu'un d'autre", explique Siegwart.
By Heart est convaincu que la fascination d'une marque ne peut pas être théorisée. Elle naît de la mise en œuvre. "Ce n'est pas sur le papier stratégique que l'on décide si une marque fonctionne, mais sur un seul mot, une seule image, sur la manière dont je parle au groupe cible dans la communauté sociale", explique le stratège Bircher.
Suivre et déterminer chaque étape, telle est donc l'exigence de By Heart. Ce sont les artisans qui sont encore dans l'atelier et qui participent à la réalisation. Ainsi, le directeur créatif Siegwart aime regarder par-dessus l'épaule de l'équipe lors du shooting, le stratège Bircher écrit encore aujourd'hui les textes de sa propre main. "Nous voulons éviter que notre réflexion ne se perde soudainement à un moment donné".
Ce souci du détail est visible par exemple dans les sujets d'affiches pour l'entreprise de mode Burger avec des couples posant de manière sexy, dans la campagne d'image "L'image de la femme" pour le magazine féminin Annabelle, dans laquelle des Suissesses célèbres se sont fait photographier sans maquillage. Ou encore chez Paul Kehl. By Heart a entièrement développé la marque propre du groupe PKZ, l'a mise en place en collaboration avec l'équipe de design PKZ et l'a positionnée comme "mode pour l'homme actif et sportif".
"En tant que marque, il est essentiel de parler le même langage sur toutes les plates-formes", explique Bircher. Dès que l'on cède certains domaines, on perd le contrôle dans une certaine mesure. Pour les propriétaires, ce n'était rien d'autre qu'une "conséquence logique" d'intégrer tôt ou tard le domaine de la production dans leur propre agence.
Continuité dans l'atelier créatif
Des possibilités de fusion et de coopération ont déjà existé à plusieurs reprises. Mais jusqu'à présent, cela n'a pas vraiment fonctionné.
Seule une personne partageant leur fascination pour l'artisanat et leurs exigences entrait en ligne de compte comme partenaire. Les deux étaient le cas du fondateur de Pixeldisko. Avec Othmar Küng, c'est un autre artisan qui rejoint By Heart. Un homme qui a assimilé la "mentalité de bureau" et qui est tout aussi soucieux du détail que Bircher et Siegwart. "Si l'on croit qu'en fin de compte, ce sont les nuances qui font briller une marque, il serait négligent de ne pas contrôler soi-même les différentes disciplines et étapes du processus", explique Küng, qui a appris le métier de designer à la base dans une imprimerie.
Dans les faits, l'agence By Heart et Pixeldisko sont devenues l'entreprise By Heart. Pixeldisko continue cependant d'exister en tant que marque. Les clients qui demandent un savoir-faire spécifique dans le domaine des productions créatives et de la mise en œuvre dans le domaine de l'impression et du numérique - ce qui a permis à Pixeldisko de se faire un nom au cours des huit dernières années - seront servis directement s'ils le souhaitent. "Tout comme il y a Armani et Emporio Armani", dit Siegwart, "nous avons By Heart et Pixeldisko". C'est d'ailleurs ce qui est écrit sur la carte de visite : "By Heart & Pixeldisko".
Il n'était pas question d'abandonner la marque By Heart. Siegwart et Bircher, qui ont créé By Heart en 1994 avec des partenaires, voulaient poursuivre l'agence dans le même esprit. "L'agence avait du succès et il n'y avait aucune raison de tout faire différemment", explique Bircher. "Nous voulions plutôt nous assurer de pouvoir continuer à apporter notre force en matière de gestion et de création de marques et d'être parfaitement équipés pour répondre aux exigences actuelles", ajoute Siegwart. Cela signifiait aussi, dans une certaine mesure, rajeunir l'agence - avec une génération qui a grandi avec les médias numériques.
Jusqu'au moindre détail
By Heart veut conserver sa taille humaine. "Petite mais efficace", comme la décrivent les clients de l'agence. Être seulement aussi grand que l'on peut continuer à accompagner les processus de A à Z. "Le client ne nous a pas seulement au début, mais aussi à la deuxième et à la troisième séance", explique Bircher. "Et il sait que nous le faisons". De la première question (Qu'est-ce qui caractérise la marque ? Que représente-t-elle ? Comment peut-elle s'affirmer et se développer sur le marché ?) - jusqu'à ce que l'affiche soit au mur, le spot publicitaire "on air", le site web en ligne.
"On peut comparer notre travail à la haute couture", explique Siegwart. "Là-bas, le créateur de mode modifie de sa propre main les coutures juste avant le défilé, jusqu'à ce que la robe soit parfaite". De la même manière, les marques ont besoin d'accompagnement et de fascination jusqu'à la fin.
"Nous sommes parfaitement encadrés dans les domaines du branding, de la conception et de la stratégie ainsi que dans toutes les réalisations créatives", explique Simone Schäfer, responsable de la communication chez PKZ BurgerKehl & Co. "Je peux recommander l'agence à tous les clients qui attachent de l'importance à un conseil personnalisé et qui souhaitent avoir beaucoup de cœur à l'ouvrage au quotidien".
By Heart leur retourne le compliment : "Notre travail n'est possible que parce que nos clients travaillent sérieusement sur leur marque et ne veulent pas seulement miser sur un éphémère amusant", explique Siegwart. "PKZ, Navyboot, Beldona... Nos clients ont eux-mêmes une connaissance approfondie de la marque", ajoute Bircher. Même son de cloche du côté de l'agence Pixeldisko qui, avec des clients comme Canon, Warner Bros. et Twentieth Century Fox, complètera à l'avenir le portefeuille de marques de By Heart.
En ce moment, l'atelier créatif travaille sur une marque de chocolat. Pour Camille Bloch, By Heart redonne vie à la marque traditionnelle Ragusa et la rend accessible à un jeune public (ici vers l'article). "Un client de rêve", estime Bircher. "Camille Bloch regarde chaque noisette du Ragusa", ajoute Siegwart. "Et nous, nous regardons chaque trait, chaque mot et chaque nuance de couleur", ajoute Küng.
Isabel Imper
