Génération Z - Stratégies pour un nouveau segment de clientèle
Dans le cadre du salon du marketing dialogique qui s'est tenu le 13 avril 2016, Maxomedia a organisé, sous l'égide de l'Association suisse du marketing dialogique, une table ronde consacrée à la génération Z.
Trois personnalités différentes y ont participé : Hansi Voigt, le jeune youtubeur suisse Lionel Battegay et Yves Schneuwly. Sous la modération de Simon Muster, directeur conseil et partenaire Maxomedia, les trois invités ont échangé leurs points de vue sur les habitudes de vie, notamment sur le comportement de communication des moins de 19 ans. Les experts techniques étaient unanimes : il faut des contenus authentiques. Ou mieux encore, des représentants crédibles qui démontrent l'utilité d'un produit ou d'un service. Il était question d'ambassadeurs de marque. Le défi réside ici dans le bon choix des partenaires de coopération.
Hansi Voigt cite comme exemple la série de vidéos sur Watson.ch avec Knackeboul. Le rappeur suisse a véhiculé différents types de voyages dans des scènes courtes et drôles. Le reportage a été sponsorisé par le voyagiste TUI. Le contenu, le ton et la présentation visuelle reflétaient des articles existants tels que les utilisateurs de Watson.ch les connaissent et les apprécient, et Knackeboul, en tant qu'ambassadeur de la marque, soulignait en outre la crédibilité du média.
Lionel Battegay explique : "Roger Federer n'a plus aucune influence sur moi. A force de faire de la publicité, je ne peux plus le prendre au sérieux en tant qu'ambassadeur". Yves Schneuwly, Managing Director Switzerland & Austria chez Universum Employer Branding, confirme et souligne du point de vue de l'Employer Branding : "Les collaborateurs sont également des ambassadeurs importants".
Par ailleurs, les parents et surtout les amis sont également une source crédible pour les post-millennials lorsqu'il s'agit de recommander des produits ou des offres. L'important dans la communication avec les très jeunes clients est d'avoir une large portée : oui au multicanal, mais il faut savoir exactement où évolue son groupe cible. Schneuwly précise et dit que jusqu'à 80 pour cent du groupe cible évolue généralement sur les cinq mêmes canaux - c'est là qu'il faut intervenir. Voigt pense qu'il faut en outre renforcer l'attitude "so what". Ne pas prendre de risques, c'est encourager une culture de la peur.
La conclusion est certainement que les chances résident dans un contenu de qualité et crédible. En outre, la génération Z doit utiliser davantage les effets de réseau en raison de la forte interconnexion sociale. Celui qui tient compte de cela et qui a une bonne histoire à raconter pourra conserver la confiance des post-millennials avec son produit et, dans le meilleur des cas, avec sa marque, même dans 20 ans.
