Les Suisses n'ont pas peur d'aller loin pour faire du shopping.

Un excellent service client, une expérience d'achat particulière et la meilleure qualité possible font partie des attentes générales des consommateurs vis-à-vis d'un détaillant spécialisé. Nielsen, une entreprise mondiale de gestion des performances qui fournit des informations et des connaissances sur le comportement des consommateurs en matière de médias et de consommation, a analysé, dans le cadre d'une étude mondiale sur les "Specialty Retailers", les motivations des Suisses à se rendre chez un détaillant spécialisé et leur attitude générale vis-à-vis des magasins spécialisés.

Le top 2 des magasins spécialisés

Parmi les magasins spécialisés, les magasins de vêtements et les magasins d'électronique sont particulièrement populaires. 50 % des consommateurs suisses déclarent avoir l'intention de se rendre dans un magasin de vêtements, y compris les chaussures et les accessoires, au cours des trois prochains mois, contre 47 % en Europe. Les magasins d'électronique arrivent en deuxième position (33 %). En comparaison européenne, ce sont les magasins de vêtements (47 %) et les drogueries/parfumeries (34 %) qui arrivent en tête.

La tendance à la santé attire les consommateurs dans les magasins bio

Si l'on considère les achats alimentaires, les raisons pour lesquelles les magasins bio sont privilégiés sont nombreuses. "Le large choix de produits bio, le principe du one-stop-shopping pour un mode de vie sain ainsi que les normes strictes de durabilité des aliments et des boissons incitent les consommateurs à faire leurs achats dans les magasins bio", résume Judith Kuiper, directrice générale de Nielsen Suisse.

Pour une meilleure expérience d'achat, aucun chemin n'est trop long

"Le design souvent plus attrayant ainsi que l'ambiance de bien-être chez le commerçant spécialisé sont généralement perçus comme positifs par les consommateurs", explique Kuiper. Bien que de nombreux consommateurs (58 pour cent) n'hésitent pas à se rendre dans différents magasins pour vivre une expérience d'achat particulière, ils sont néanmoins rarement prêts à dépenser plus d'argent pour cette expérience. 66 pour cent des Suisses estiment que les prix des magasins spécialisés sont plus élevés que ceux des autres magasins. 40 pour cent indiquent même que les magasins spécialisés sont destinés aux consommateurs qui ont un revenu supérieur à la moyenne (Europe : 39 pour cent).

"Les détaillants spécialisés sont souvent attirés par leur offre de produits spécialisés et un meilleur service à la clientèle", résume Judith Kuiper. Plus d'une personne sur deux se rend chez un détaillant spécialisé en raison d'un produit qu'elle ne peut acheter que chez lui. Cela inclut également les lancements de nouveaux produits (52 %), qui ne sont également disponibles que dans des magasins spécialisés. Le service client est généralement perçu de manière positive par les consommateurs. 63% des personnes interrogées estiment que les magasins spécialisés offrent un meilleur service à la clientèle, un chiffre qui atteint 52% au niveau européen.

À propos de l'enquête mondiale de Nielsen

L'enquête Nielsen Global Survey a été réalisée entre le 31 octobre et le 18 novembre 2016. Pour ce faire, Nielsen a interrogé plus de 30 000 consommateurs dans 63 pays des régions Asie-Pacifique, Europe, Amérique latine, Moyen-Orient, Afrique et Amérique du Nord. L'échantillon est réparti et pondéré selon l'âge et le sexe pour chaque pays, sur la base des internautes respectifs. Il représente ainsi les internautes du pays et présente une variation globale maximale de ±0,6 %. Ce sondage Nielsen en ligne se base uniquement sur le comportement des personnes interrogées ayant accès à Internet. Le taux de pénétration d'Internet varie selon les pays. Pour qu'un pays soit inclus dans l'enquête, Nielsen exige qu'au moins 60 % de la population ou dix millions de personnes aient accès à Internet.

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