Nessuna passeggiata è troppo lontana per gli svizzeri che vogliono fare un'esperienza di shopping speciale.

Un eccellente servizio clienti, un'esperienza di acquisto speciale e la migliore qualità possibile sono tra le aspettative generali che i consumatori hanno nei confronti di un rivenditore specializzato. Nielsen, società di gestione delle performance a livello mondiale che fornisce informazioni e approfondimenti sui media e sul comportamento dei consumatori, ha condotto uno studio globale sul tema "Specialty Retailers" per indagare su cosa motiva gli svizzeri a visitare un rivenditore specializzato e qual è il loro atteggiamento generale nei confronti dei negozi specializzati.

I 2 principali negozi specializzati

Tra i negozi specializzati, i negozi di abbigliamento e di elettronica sono particolarmente apprezzati. Il 50% dei consumatori svizzeri dichiara di voler visitare un negozio di abbigliamento, comprese scarpe e accessori, nei prossimi tre mesi, rispetto a solo il 47% in Europa. I negozi di elettronica seguono al secondo posto (33%). Nel confronto europeo, invece, i negozi di abbigliamento (47%) e le drogherie/perfumerie (34%) sono in testa.

La tendenza alla salute attira i consumatori verso i negozi di alimenti biologici

Quando si tratta di fare la spesa, ci sono numerosi motivi per cui i negozi biologici sono la scelta preferita. "L'ampia scelta di prodotti biologici, il principio dell'acquisto unico per uno stile di vita sano e i rigorosi standard di sostenibilità degli alimenti e delle bevande incoraggiano i consumatori a fare acquisti nei negozi biologici", afferma Judith Kuiper, direttore generale di Nielsen Svizzera, riassumendo i risultati.

Nessuna distanza è troppo lontana per un'esperienza di acquisto migliore

"I consumatori percepiscono generalmente come positivi il design spesso più accattivante e l'atmosfera di benessere che si respira nei negozi specializzati", afferma Kuiper. Sebbene molti consumatori (58%) non abbiano paura di andare in negozi diversi per vivere un'esperienza di shopping speciale, raramente sono disposti a spendere di più per questa esperienza. Il 66% dei consumatori svizzeri ritiene che i prezzi dei negozi specializzati siano più cari di quelli degli altri negozi. Il 40% afferma addirittura che i negozi specializzati si rivolgono ai consumatori con un reddito superiore alla media (Europa: 39%).

"I rivenditori specializzati sono spesso attratti anche dalla loro gamma di prodotti specializzati e dal miglior servizio clienti", riassume Judith Kuiper. Più di una persona su due si reca da un rivenditore specializzato per un prodotto che può essere acquistato solo lì. Ciò include anche i lanci di nuovi prodotti (52%), anch'essi disponibili solo nei negozi specializzati. Il servizio clienti è generalmente percepito in modo positivo dai consumatori. 63% degli intervistati ritiene che i negozi specializzati offrano un servizio clienti migliore, rispetto al 52% in tutta Europa.

Informazioni sull'indagine globale Nielsen

L'indagine globale Nielsen è stata condotta tra il 31 ottobre e il 18 novembre 2016. Nielsen ha intervistato più di 30.000 consumatori in 63 Paesi delle regioni Asia-Pacifico, Europa, America Latina, Medio Oriente, Africa e Nord America. Il campione è proporzionato e ponderato per età e sesso per ogni Paese sulla base dei rispettivi utenti di Internet. Rappresenta quindi gli utenti di Internet del Paese e ha una deviazione globale massima di ±0,6%. Questa indagine online Nielsen si basa esclusivamente sul comportamento degli intervistati con accesso a Internet. La penetrazione di Internet varia da Paese a Paese. Per includere un Paese nell'indagine, Nielsen richiede che almeno il 60% della popolazione o dieci milioni di persone abbiano accesso a Internet.

Grafica dell'intestazione: Pixabay