Vocabulaire spécialisé : que signifie réellement "RFP" ?

L'acronyme "RFP" provoque partout une agitation perplexe - un mauvais mélange. Pourquoi ? Il signifie Request for Proposal et désigne la demande de faire une proposition. Mais une proposition pour quoi, s'il vous plaît ? A cette perplexité s'ajoute immédiatement l'excitation, car les demandes de propositions sont généralement émises par un grand groupe.

Là-bas, on parle en termes aussi réduits et on s'en excuse en ajoutant "nous sommes une entreprise internationale". Et là-bas, il existe en outre une procédure standardisée et limitée dans le temps que l'on ne connaît pas (encore), ce qui incite à agir de manière frénétique.

Au fil des ans, nombre de ces entreprises ont acquis suffisamment d'expérience pour savoir comment respecter les processus normalisés tout en laissant toujours les mêmes gagner à la fin. On écrit à un tas d'agences pour leur demander de faire une proposition pour résoudre le problème annoncé. Pour ce faire, elles doivent se présenter, dévoiler leurs processus et peindre une étiquette de prix. En guise d'offre de clarification, on propose une série de questions transparentes, au cours desquelles les soumissionnaires rivalisent d'ingéniosité en posant des questions qui se recoupent souvent, et les clients potentiels se contentent de réponses vides de sens et souvent contradictoires.

Jusqu'à la fin, il n'est pas clair si l'on demande des approches conceptuelles, des solutions créatives ou des maquettes de design, ou si l'on souhaite seulement un prix et une présentation de l'agence. Quelle que soit la proposition de l'agence, il s'agira de la bonne chose à faire en cas de succès et de la mauvaise en cas d'échec. Il faut donc être prudent lorsqu'on reçoit un RFP. L'état d'esprit peut rapidement passer de OMG à WTF - pour rester dans les acronymes.