Les émotions au point de vente
Parfums, images, musique : Moodmountain propose des solutions multisensorielles complètes pour les points de vente.
Devant le magasin, un mur vidéo attire magnétiquement les consommateurs. Ensuite, le client potentiel trouve un écran tactile dans l'entrée. La colonne d'information interactive incite à s'attarder et donne à l'acheteur le sentiment d'avoir atterri dans le bon magasin. L'écran tactile moderne remplace de manière très tendance les panneaux indicateurs ennuyeux qui guidaient autrefois les clients vers les différents départements. Dans ces derniers, le client est aujourd'hui accueilli au milieu d'une décoration attrayante et d'une musique adaptée au groupe cible. La lumière de base est tamisée comme dans un salon à l'heure de l'apéro. Mais au point de vente, une vidéo sur le produit brille de tous ses feux. - Le magasin comme univers d'expérience multimédia.
Lorsqu'il fait ses courses, l'être humain réagit consciemment et en même temps inconsciemment. Le prix est déterminant, dit le côté raisonnable du cerveau gauche. Le cerveau droit écoute la musique et vérifie si l'ambiance est bonne. Si le client est détendu, il s'engage plus facilement dans une conversation avec le vendeur. Ce sont des outils de marketing sensoriel qui permettent de faire appel aux niveaux sensoriels.
Cette tendance, qui est aujourd'hui devenue la norme dans tous les magasins, est apparue dans les années 70 avec la musique d'ascenseur. Les grands magasins étaient approvisionnés en bandes et en cassettes. Celles-ci étaient régulièrement réenregistrées dans une chaîne de copie. Une entreprise de Spreitenbach s'est très tôt fait un nom en tant que pionnière dans ce marché de niche.
Cinquante ans d'expérience
Moodmountain a été fondé en 1958 sous le label Europhone. Ce terme était dérivé du phonographe. L'entreprise a débuté avec des solutions musicales simples pour les surfaces de vente et les locaux commerciaux. En 1991, l'entreprise a été reprise par Richard Koch. Le nouveau propriétaire s'est successivement développé et a fait entrer Europhone dans le monde des nouvelles technologies. Les cassettes audio sont devenues des lecteurs de CD et, à l'ère du numérique, des solutions de réseau avec des systèmes de disques durs. Conformément à l'élargissement de l'offre, le nom a également changé début 2009 pour devenir Moodmountain.
Mood est un mot qui couvre toutes les humeurs. Mountain est l'expression de la solidité de l'entreprise et de la suissitude. "Ce terme reflète bien mieux notre monde d'émotions", estime Markus Coradi. Outre le propriétaire Richard Koch, qui est devenu président du conseil d'administration, Coradi a également été nommé nouveau CEO de l'entreprise avec la nouvelle identité visuelle. Il a débuté en tant que directeur du marketing et des ventes. Avant Moodmountain, Coradi a travaillé chez Sunrise, Phonehouse et auparavant pendant onze ans dans l'industrie de la musique - par exemple comme directeur commercial chez City Disc et également dans l'industrie du disque, dernièrement comme directeur des ventes chez Warner Music. Coradi a complété ce bagage musical par des études de gestion d'entreprise en cours d'emploi. Il a également obtenu un diplôme fédéral de responsable marketing au SAWI.
Réseau international
Le nouveau nom Moodmountain montre naturellement un lien avec le Mood Media Group, actif au niveau international. Depuis 15 ans, les Suisses collaborent avec cette entreprise partenaire active dans le monde entier. Mood Media est actif dans 35 pays et gère sur plusieurs continents 110 000 sites avec de la musique ainsi que plus de 5000 magasins avec des solutions vidéo. L'ensemble du groupe génère 150 millions de francs de chiffre d'affaires par an et emploie 500 personnes dans le monde entier. "Nous sommes actifs sur un marché de niche, mais nous y sommes clairement le leader", explique Coradi.
Par le biais de son partenaire Mood Media, Moodmountain peut également gérer des projets internationaux depuis la Suisse, que ce soit pour la chaîne de restauration Marché ou les hôtels Mövenpick, comme récemment en Finlande, en Hongrie ou en Autriche. De tels mandats sont coordonnés depuis la Suisse et installés sur place avec les partenaires locaux. Moodmountain distribue également le matériel spécialement développé par Mood Media.
Moodmountain a conclu un autre partenariat avec Gadget. Cette entreprise spécialisée dans l'événementiel et la gestion d'artistes réalise des spots audio et des bruitages pour Moodmountain. Ambius est un partenaire dans le domaine des systèmes de diffusion de parfum. Ce fournisseur international fait partie du groupe Rentokil et "parfume" environ 500 objets dans toute l'Europe - du parking aux casinos en passant par les centres commerciaux et les surfaces de vente au détail. Les cabines d'essayage, par exemple, y sont parfumées afin d'éliminer les odeurs désagréables. Dans les toilettes, on utilise volontiers des parfums de pamplemousse ou de fleurs. Des parfums avec une association plus technique peuvent se trouver dans la transition entre un parking et un centre commercial dans un centre commercial. Tous ces parfums sont toutefois utilisés de manière "extrêmement discrète". Quelques gouttes d'arôme sont comprimées au niveau nanométrique et flottent ensuite dans les locaux choisis avec la circulation de l'air. La plupart du temps, on ne s'occupe pas non plus de toute la surface, mais seulement de l'entrée. "Nous veillons à ce qu'il n'y ait pas de saturation", explique Coradi. Dans ce sens, un parfum ne doit pas être perçu consciemment. "Il faut simplement que ça sente bon".
Moodmountain entretient également un partenariat important avec Dimension 3. Dans cette association de différents petits entrepreneurs tels que des architectes, des designers et des décorateurs d'intérieur, on s'occupe surtout de l'esthétique. L'un apporte la végétation, l'autre le décor et Moodmountain la musique, les images ou le parfum. C'est ainsi que naît un environnement sensoriel complexe. De nombreux clients sont restés fidèles à Moodmountain depuis plus de dix ans, "parce qu'ils sont satisfaits du service", se réjouit Coradi. Parmi les principales références, on trouve Denner, Migros, H&M, C&A, Volg, Globus, Marché, Mövenpick, Valora, McDonald's, Tchibo ainsi que UBS et bien d'autres.
Un service complet d'une seule source
Moodmountain emploie douze personnes. Outre les techniciens de service qui se déplacent dans toute la Suisse, un département marketing, la gestion des contenus et les chefs de projet travaillent à Spreitenbach. Ces derniers dessinent des schémas et des plans de plafond : où placer les haut-parleurs ? Quels sont les systèmes disponibles ? Des amplificateurs ? Comment les systèmes d'évacuation sont-ils intégrés ? Comment le tout doit-il être câblé et branché ? Lorsque cette planification est terminée, les appareils sont assemblés dans un grand atelier à Spreitenbach, livrés et finalement installés sur place. Ce service complet comprend bien sûr aussi un suivi complet après la vente. Celui-ci est garanti par des temps de réaction rapides, des techniciens de service et un Key-Account-Management proche du client.
Lorsqu'une entreprise lance une campagne, les spots publicitaires peuvent être diffusés de manière synchrone sur le point de vente. "Nous le faisons de manière très intensive pour Migros", explique Coradi. Dans les magasins de la coopérative zurichoise, de la publicité est ainsi diffusée chaque semaine pour les actions ou les activités du Pour-cent culturel Migros. "Ce besoin en publicité sur le lieu de vente va se développer encore davantage", est convaincu Coradi. Moodmountain souhaite à l'avenir collaborer davantage avec des agences de publicité et de branding pour de tels concepts POS globaux.
Des actions publicitaires sont déjà possibles aujourd'hui, par exemple chez les détaillants, où les fournisseurs font diffuser un spot spécialement produit. Lors de telles opérations, la synchronisation entre la musique en continu et le son de la publicité est très importante, surtout si un contenu vidéo est intégré. Il est alors avantageux que tout provienne du même fournisseur et soit ainsi géré de manière centralisée par un ordinateur.
Les technologies de Moodmountain sont toujours à la pointe du progrès. "Nous avons donc une exigence de qualité élevée pour les produits et nous nous profilons en complément par un service complet, c'est-à-dire du conseil, de la planification, de la réalisation jusqu'à l'après-vente. Cet avantage est très apprécié par nos clients", explique Coradi.
Programmes sur mesure
La plupart des projets, soit environ 70% de Moodmountain, sont réalisés dans le domaine du retail. Vient ensuite la gastronomie avec 10 %. Une part similaire est atteinte par les centres commerciaux/bureaux et les installations publiques, par exemple pour les CFF.
Depuis qu'une norme internationale régit les exigences en matière de systèmes d'alarme en cas d'urgence, le portefeuille de Moodmountain comprend également des systèmes d'évacuation. Souvent, ces systèmes de sonorisation d'urgence peuvent être couplés à des installations de divertissement. Une autre diversification est le Kids Entertainment. Des cinémas pour enfants et des coins de jeux sont aménagés, où les enfants peuvent par exemple se divertir sur des terminaux tactiles avec des programmes de jeux et de quiz exigeants, pendant que leurs parents font leurs courses en toute décontraction.
Moodmountain travaille avec de la musique originale et achète les licences. Le client doit payer des frais avec Sui¬sa en fonction de la taille de sa surface de vente. Le contenu, qui est mixé par des experts en musique expérimentés à Spreitenbach, se présente généralement de manière totalement différente le matin, à midi et le soir - mais toujours dans le cadre du concept global de design sonore défini avec le client. Il est également possible de définir différents concepts musicaux par surface de vente à l'aide de la commande informatique. Dance ou rock dans le rayon mode jeune, musique lounge dans la parfumerie et "mainstream" à l'entrée. Si une entreprise, comme par exemple le grand magasin Globus, organise une semaine de l'Afrique du Sud, Moodmountain y injecte la musique sud-africaine. Le nombre de chansons par heure varie en fonction de la dominance de la promotion sur le point de vente - afin que les collaborateurs ne se sentent pas dérangés. "Ces facteurs doivent aussi être pris en compte", sait Coradi.
Moodmountain peut fournir la musique pour des chaînes de magasins comme Migros ou Denner de manière centralisée depuis Spreitenbach via un système satellite. Des solutions de streaming via Internet sont également possibles. L'offre comprend 80 programmes musicaux différents. Pour cela, les CD sont enregistrés dans une banque de données (plus de 6 millions de chansons) et reliés selon 700 critères différents - style, avec voix, sans voix, féminin, masculin, trompette, batterie ou encore nombre de battements par minute.
Pour déterminer le programme, les spécialistes de Moodmountain s'assoient avec le marketing et la vente de leur client et déterminent ensuite, en fonction de la stratégie de communication et de vente, le concept multisensoriel de musique, de vidéo ou de parfum. "De tels systèmes professionnels sont un bon outil de différenciation par rapport aux concurrents sur le marché", est convaincu Coradi. De plus, le temps passé dans le magasin est plus long, le client se sent bien. "Il est diverti et apprend quelque chose avec les informations sur les écrans". Si le client reste plus longtemps, il achète naturellement plus. Les solutions globales multisensorielles de Moodmountain favorisent donc le chiffre d'affaires. De plus, la marque est renforcée, car avec les composants visuels, le client perçoit aussi consciemment les éléments de la marque, alors que la musique et le parfum agissent plutôt inconsciemment. C'est pourquoi Moodmountain est convaincu que "si le client se plaît dans le magasin, cela lui donne une bonne image de l'entreprise, et il reviendra donc".
Andreas Panzeri
Lorsqu'il fait ses courses, l'être humain réagit consciemment et en même temps inconsciemment. Le prix est déterminant, dit le côté raisonnable du cerveau gauche. Le cerveau droit écoute la musique et vérifie si l'ambiance est bonne. Si le client est détendu, il s'engage plus facilement dans une conversation avec le vendeur. Ce sont des outils de marketing sensoriel qui permettent de faire appel aux niveaux sensoriels.
Cette tendance, qui est aujourd'hui devenue la norme dans tous les magasins, est apparue dans les années 70 avec la musique d'ascenseur. Les grands magasins étaient approvisionnés en bandes et en cassettes. Celles-ci étaient régulièrement réenregistrées dans une chaîne de copie. Une entreprise de Spreitenbach s'est très tôt fait un nom en tant que pionnière dans ce marché de niche.
Cinquante ans d'expérience
Moodmountain a été fondé en 1958 sous le label Europhone. Ce terme était dérivé du phonographe. L'entreprise a débuté avec des solutions musicales simples pour les surfaces de vente et les locaux commerciaux. En 1991, l'entreprise a été reprise par Richard Koch. Le nouveau propriétaire s'est successivement développé et a fait entrer Europhone dans le monde des nouvelles technologies. Les cassettes audio sont devenues des lecteurs de CD et, à l'ère du numérique, des solutions de réseau avec des systèmes de disques durs. Conformément à l'élargissement de l'offre, le nom a également changé début 2009 pour devenir Moodmountain.
Mood est un mot qui couvre toutes les humeurs. Mountain est l'expression de la solidité de l'entreprise et de la suissitude. "Ce terme reflète bien mieux notre monde d'émotions", estime Markus Coradi. Outre le propriétaire Richard Koch, qui est devenu président du conseil d'administration, Coradi a également été nommé nouveau CEO de l'entreprise avec la nouvelle identité visuelle. Il a débuté en tant que directeur du marketing et des ventes. Avant Moodmountain, Coradi a travaillé chez Sunrise, Phonehouse et auparavant pendant onze ans dans l'industrie de la musique - par exemple comme directeur commercial chez City Disc et également dans l'industrie du disque, dernièrement comme directeur des ventes chez Warner Music. Coradi a complété ce bagage musical par des études de gestion d'entreprise en cours d'emploi. Il a également obtenu un diplôme fédéral de responsable marketing au SAWI.
Réseau international
Le nouveau nom Moodmountain montre naturellement un lien avec le Mood Media Group, actif au niveau international. Depuis 15 ans, les Suisses collaborent avec cette entreprise partenaire active dans le monde entier. Mood Media est actif dans 35 pays et gère sur plusieurs continents 110 000 sites avec de la musique ainsi que plus de 5000 magasins avec des solutions vidéo. L'ensemble du groupe génère 150 millions de francs de chiffre d'affaires par an et emploie 500 personnes dans le monde entier. "Nous sommes actifs sur un marché de niche, mais nous y sommes clairement le leader", explique Coradi.
Par le biais de son partenaire Mood Media, Moodmountain peut également gérer des projets internationaux depuis la Suisse, que ce soit pour la chaîne de restauration Marché ou les hôtels Mövenpick, comme récemment en Finlande, en Hongrie ou en Autriche. De tels mandats sont coordonnés depuis la Suisse et installés sur place avec les partenaires locaux. Moodmountain distribue également le matériel spécialement développé par Mood Media.
Moodmountain a conclu un autre partenariat avec Gadget. Cette entreprise spécialisée dans l'événementiel et la gestion d'artistes réalise des spots audio et des bruitages pour Moodmountain. Ambius est un partenaire dans le domaine des systèmes de diffusion de parfum. Ce fournisseur international fait partie du groupe Rentokil et "parfume" environ 500 objets dans toute l'Europe - du parking aux casinos en passant par les centres commerciaux et les surfaces de vente au détail. Les cabines d'essayage, par exemple, y sont parfumées afin d'éliminer les odeurs désagréables. Dans les toilettes, on utilise volontiers des parfums de pamplemousse ou de fleurs. Des parfums avec une association plus technique peuvent se trouver dans la transition entre un parking et un centre commercial dans un centre commercial. Tous ces parfums sont toutefois utilisés de manière "extrêmement discrète". Quelques gouttes d'arôme sont comprimées au niveau nanométrique et flottent ensuite dans les locaux choisis avec la circulation de l'air. La plupart du temps, on ne s'occupe pas non plus de toute la surface, mais seulement de l'entrée. "Nous veillons à ce qu'il n'y ait pas de saturation", explique Coradi. Dans ce sens, un parfum ne doit pas être perçu consciemment. "Il faut simplement que ça sente bon".
Moodmountain entretient également un partenariat important avec Dimension 3. Dans cette association de différents petits entrepreneurs tels que des architectes, des designers et des décorateurs d'intérieur, on s'occupe surtout de l'esthétique. L'un apporte la végétation, l'autre le décor et Moodmountain la musique, les images ou le parfum. C'est ainsi que naît un environnement sensoriel complexe. De nombreux clients sont restés fidèles à Moodmountain depuis plus de dix ans, "parce qu'ils sont satisfaits du service", se réjouit Coradi. Parmi les principales références, on trouve Denner, Migros, H&M, C&A, Volg, Globus, Marché, Mövenpick, Valora, McDonald's, Tchibo ainsi que UBS et bien d'autres.
Un service complet d'une seule source
Moodmountain emploie douze personnes. Outre les techniciens de service qui se déplacent dans toute la Suisse, un département marketing, la gestion des contenus et les chefs de projet travaillent à Spreitenbach. Ces derniers dessinent des schémas et des plans de plafond : où placer les haut-parleurs ? Quels sont les systèmes disponibles ? Des amplificateurs ? Comment les systèmes d'évacuation sont-ils intégrés ? Comment le tout doit-il être câblé et branché ? Lorsque cette planification est terminée, les appareils sont assemblés dans un grand atelier à Spreitenbach, livrés et finalement installés sur place. Ce service complet comprend bien sûr aussi un suivi complet après la vente. Celui-ci est garanti par des temps de réaction rapides, des techniciens de service et un Key-Account-Management proche du client.
Lorsqu'une entreprise lance une campagne, les spots publicitaires peuvent être diffusés de manière synchrone sur le point de vente. "Nous le faisons de manière très intensive pour Migros", explique Coradi. Dans les magasins de la coopérative zurichoise, de la publicité est ainsi diffusée chaque semaine pour les actions ou les activités du Pour-cent culturel Migros. "Ce besoin en publicité sur le lieu de vente va se développer encore davantage", est convaincu Coradi. Moodmountain souhaite à l'avenir collaborer davantage avec des agences de publicité et de branding pour de tels concepts POS globaux.
Des actions publicitaires sont déjà possibles aujourd'hui, par exemple chez les détaillants, où les fournisseurs font diffuser un spot spécialement produit. Lors de telles opérations, la synchronisation entre la musique en continu et le son de la publicité est très importante, surtout si un contenu vidéo est intégré. Il est alors avantageux que tout provienne du même fournisseur et soit ainsi géré de manière centralisée par un ordinateur.
Les technologies de Moodmountain sont toujours à la pointe du progrès. "Nous avons donc une exigence de qualité élevée pour les produits et nous nous profilons en complément par un service complet, c'est-à-dire du conseil, de la planification, de la réalisation jusqu'à l'après-vente. Cet avantage est très apprécié par nos clients", explique Coradi.
Programmes sur mesure
La plupart des projets, soit environ 70% de Moodmountain, sont réalisés dans le domaine du retail. Vient ensuite la gastronomie avec 10 %. Une part similaire est atteinte par les centres commerciaux/bureaux et les installations publiques, par exemple pour les CFF.
Depuis qu'une norme internationale régit les exigences en matière de systèmes d'alarme en cas d'urgence, le portefeuille de Moodmountain comprend également des systèmes d'évacuation. Souvent, ces systèmes de sonorisation d'urgence peuvent être couplés à des installations de divertissement. Une autre diversification est le Kids Entertainment. Des cinémas pour enfants et des coins de jeux sont aménagés, où les enfants peuvent par exemple se divertir sur des terminaux tactiles avec des programmes de jeux et de quiz exigeants, pendant que leurs parents font leurs courses en toute décontraction.
Moodmountain travaille avec de la musique originale et achète les licences. Le client doit payer des frais avec Sui¬sa en fonction de la taille de sa surface de vente. Le contenu, qui est mixé par des experts en musique expérimentés à Spreitenbach, se présente généralement de manière totalement différente le matin, à midi et le soir - mais toujours dans le cadre du concept global de design sonore défini avec le client. Il est également possible de définir différents concepts musicaux par surface de vente à l'aide de la commande informatique. Dance ou rock dans le rayon mode jeune, musique lounge dans la parfumerie et "mainstream" à l'entrée. Si une entreprise, comme par exemple le grand magasin Globus, organise une semaine de l'Afrique du Sud, Moodmountain y injecte la musique sud-africaine. Le nombre de chansons par heure varie en fonction de la dominance de la promotion sur le point de vente - afin que les collaborateurs ne se sentent pas dérangés. "Ces facteurs doivent aussi être pris en compte", sait Coradi.
Moodmountain peut fournir la musique pour des chaînes de magasins comme Migros ou Denner de manière centralisée depuis Spreitenbach via un système satellite. Des solutions de streaming via Internet sont également possibles. L'offre comprend 80 programmes musicaux différents. Pour cela, les CD sont enregistrés dans une banque de données (plus de 6 millions de chansons) et reliés selon 700 critères différents - style, avec voix, sans voix, féminin, masculin, trompette, batterie ou encore nombre de battements par minute.
Pour déterminer le programme, les spécialistes de Moodmountain s'assoient avec le marketing et la vente de leur client et déterminent ensuite, en fonction de la stratégie de communication et de vente, le concept multisensoriel de musique, de vidéo ou de parfum. "De tels systèmes professionnels sont un bon outil de différenciation par rapport aux concurrents sur le marché", est convaincu Coradi. De plus, le temps passé dans le magasin est plus long, le client se sent bien. "Il est diverti et apprend quelque chose avec les informations sur les écrans". Si le client reste plus longtemps, il achète naturellement plus. Les solutions globales multisensorielles de Moodmountain favorisent donc le chiffre d'affaires. De plus, la marque est renforcée, car avec les composants visuels, le client perçoit aussi consciemment les éléments de la marque, alors que la musique et le parfum agissent plutôt inconsciemment. C'est pourquoi Moodmountain est convaincu que "si le client se plaît dans le magasin, cela lui donne une bonne image de l'entreprise, et il reviendra donc".
Andreas Panzeri
Markus Coradi est le nouveau CEO
chez Moodmountain à Spreitenbach.
chez Moodmountain à Spreitenbach.
