Emozioni al POS
Profumi, immagini, musica: Moodmountain offre soluzioni multisensoriali complete per il punto vendita.
Davanti al negozio, un video wall attrae magneticamente i consumatori. Il potenziale cliente trova poi un touchscreen nell'area d'ingresso. La colonna di informazioni interattive invoglia i clienti a soffermarsi e dà loro la sensazione di essere capitati nel negozio giusto. Il moderno touchscreen sostituisce la noiosa segnaletica che un tempo guidava i clienti ai vari reparti in modo molto trendy. Oggi i clienti sono accolti da decorazioni accattivanti e da musica orientata al target. L'illuminazione dell'ambiente è tenue, proprio come in un lounge per un aperitivo. Sul POS, invece, un video di prodotto brilla in tutto il suo splendore. - Il negozio come mondo multimediale di esperienze.
Quando si fa shopping, le persone reagiscono sia consciamente che inconsciamente. Il prezzo è decisivo, dice il lato razionale del cervello sinistro. Il lato destro del cervello ascolta la musica e controlla se l'atmosfera è quella giusta. Se il cliente è rilassato, è più probabile che intraprenda una conversazione con l'addetto alle vendite. Questi sono strumenti di marketing sensoriale che si rivolgono ai livelli sensoriali.
La tendenza che oggi è diventata la norma in tutti i negozi è emersa negli anni '70 con la musica da ascensore. I grandi magazzini si rifornivano di nastri e cassette. Queste venivano regolarmente registrate in una linea di copiatura. Un'azienda di Spreitenbach si fece presto un nome come pioniere in questa nicchia di mercato.
Cinquant'anni di esperienza
Moodmountain è stata fondata nel 1958 con l'etichetta Europhone. Il termine deriva dal termine fonografo. L'azienda iniziò con semplici soluzioni musicali per aree di vendita e locali commerciali. Nel 1991, l'azienda è stata rilevata da Richard Koch. Il nuovo proprietario si espande gradualmente e porta Europhone nel mondo delle nuove tecnologie. I nastri diventano lettori CD e, nell'era digitale, soluzioni di rete con sistemi a disco rigido. All'inizio del 2009, l'azienda ha cambiato nome in Moodmountain per riflettere l'ampliamento della gamma di prodotti.
Mood è una parola che copre tutti gli stati d'animo. Mountain è un'espressione della solidità e della svizzerità dell'azienda. "Il termine riflette molto meglio il nostro mondo di emozioni", afferma Markus Coradi. Oltre al proprietario Richard Koch, che ora ricopre il ruolo di Presidente del Consiglio di Amministrazione, Coradi è stato nominato nuovo CEO dell'azienda con il nuovo look. È entrato in azienda come responsabile marketing e vendite. Prima di Moodmountain, Coradi ha lavorato presso Sunrise, Phonehouse e prima ancora per undici anni nell'industria musicale, ad esempio come amministratore delegato di City Disc e anche nell'industria discografica, da ultimo come responsabile delle vendite di Warner Music. Coradi ha completato questo background musicale con una laurea part-time in economia aziendale. Ha inoltre conseguito un diploma federale in gestione del marketing presso la SAWI.
Rete internazionale
Il nuovo nome Moodmountain è ovviamente anche un riferimento al gruppo Mood Media, attivo a livello internazionale. Gli svizzeri collaborano con questa azienda partner attiva a livello globale da 15 anni. Mood Media è presente in 35 Paesi e gestisce 110.000 locali con musica e oltre 5.000 negozi con soluzioni video in diversi continenti. L'intero gruppo genera un fatturato di 150 milioni di franchi svizzeri all'anno e impiega 500 persone in tutto il mondo. "Siamo attivi in un mercato di nicchia, ma siamo chiaramente leader di mercato", spiega Coradi.
Attraverso il suo partner Mood Media, Moodmountain è in grado di gestire anche progetti internazionali dalla Svizzera, sia per la catena di ristoranti Marché che per gli hotel Mövenpick, come è avvenuto di recente in Finlandia, Ungheria e Austria. Questi ordini vengono coordinati dalla Svizzera e installati in loco con i partner locali. Moodmountain distribuisce anche l'hardware appositamente sviluppato da Mood Media.
Moodmountain ha avviato un'ulteriore collaborazione con Gadget. Questa società di gestione di eventi e artisti realizza spot audio e paesaggi sonori per Moodmountain. Ambius è un partner nel campo dei sistemi di profumazione. Questo fornitore internazionale appartiene al Gruppo Rentokil e "profuma" circa 500 proprietà in tutta Europa, da parcheggi multipiano e casinò a centri commerciali e spazi di vendita al dettaglio. Gli spogliatoi, ad esempio, sono dotati di un profumo fresco per eliminare gli odori sgradevoli. Nelle toilette si utilizzano spesso fragranze di pompelmo o floreali. Fragranze con un'associazione più tecnica si trovano nel passaggio da un parcheggio a una galleria di un centro commerciale. Tuttavia, tutte queste fragranze sono utilizzate in modo "estremamente discreto". Alcune gocce di aroma vengono compresse a livello nanometrico e poi diffuse negli ambienti selezionati con la circolazione dell'aria. Nella maggior parte dei casi, non viene trattata l'intera area, ma solo l'ingresso. "Ci assicuriamo che non ci sia una sovrasaturazione", spiega Coradi. In questo senso, una fragranza non dovrebbe nemmeno essere percepita consapevolmente. "Deve solo avere un buon odore".
Moodmountain ha anche un'importante partnership con Dimension 3, un'associazione di vari piccoli imprenditori come architetti, designer e arredatori che si occupano principalmente di estetica. Uno fornisce il verde, l'altro l'arredamento e Moodmountain la musica, le immagini o i profumi. In questo modo si crea un ambiente sensuale complesso. Molti clienti sono rimasti fedeli a Moodmountain per più di dieci anni "perché sono soddisfatti del servizio", afferma con soddisfazione Coradi. Tra le principali referenze figurano Denner, Migros, H&M, C&A, Volg, Globus, Marché, Mövenpick, Valora, McDonald's, Tchibo, UBS e molti altri.
Servizio completo da un'unica fonte
Moodmountain impiega dodici persone. Oltre ai tecnici dell'assistenza, che sono in giro per tutta la Svizzera, a Spreitenbach lavorano un reparto marketing, la gestione dei contenuti e i project manager. Disegnano diagrammi e progetti di soffitti: dove vanno i diffusori? Quali sistemi ci sono? Gli amplificatori? Come saranno integrati i sistemi di evacuazione? Come deve essere cablato e commutato il tutto? Una volta completata la progettazione, le apparecchiature vengono assemblate in una grande officina di Spreitenbach, consegnate e infine installate in loco. Naturalmente, questo servizio completo comprende anche un'assistenza post-vendita completa. Questo è garantito da tempi di risposta rapidi, da tecnici dell'assistenza e da un key account management orientato al cliente.
Quando un'azienda lancia una campagna, gli spot pubblicitari possono essere sincronizzati con essa nei POS. "Lo facciamo molto intensamente per Migros", spiega Coradi. In questo modo, le pubblicità delle campagne o delle attività del Percento culturale Migros vengono inserite settimanalmente nei negozi della cooperativa di Zurigo. "Questa richiesta di pubblicità sui POS si svilupperà ancora di più", è convinto Coradi. In futuro, Moodmountain vorrebbe collaborare più strettamente con agenzie pubblicitarie e di branding per questi concetti olistici di POS.
Le campagne pubblicitarie sono già possibili oggi, ad esempio presso i rivenditori al dettaglio, dove i fornitori vengono inseriti in una pubblicità prodotta appositamente. In queste applicazioni è molto importante la sincronizzazione tra la musica che viene riprodotta in continuazione e il suono della pubblicità, soprattutto se vengono integrati anche contenuti video. È vantaggioso che tutto provenga dallo stesso fornitore e sia quindi controllato centralmente da un computer.
Le tecnologie di Moodmountain sono sempre all'avanguardia. "Abbiamo quindi elevati standard di qualità per i nostri prodotti e ci distinguiamo anche per il nostro servizio completo, ovvero dalla consulenza, alla progettazione e alla realizzazione fino al post-vendita. Questo vantaggio è molto apprezzato dai nostri clienti", spiega Coradi.
Programmi su misura
La maggior parte dei progetti di Moodmountain, circa il 70%, riguarda il settore del commercio al dettaglio. Segue la ristorazione con il 10%. I centri commerciali/uffici e le strutture pubbliche, ad esempio per le FFS, rappresentano una percentuale simile.
Il portafoglio di Moodmountain comprende anche sistemi di evacuazione, da quando nel 2001 è stato introdotto uno standard internazionale che regola i requisiti dei sistemi di allarme di emergenza. Questi sistemi di comunicazione al pubblico per le emergenze possono spesso essere abbinati ai sistemi di intrattenimento. Un'altra diversificazione è l'intrattenimento per bambini. Qui vengono allestiti cinema per bambini e aree gioco dove i bambini possono intrattenersi ai terminali touch con sofisticati programmi di giochi e quiz, ad esempio, mentre i genitori possono rilassarsi e fare acquisti.
Moodmountain lavora con musica originale e acquista le licenze. Il cliente deve pagare un canone a Sui¬sa in base alle dimensioni della sua area di vendita. I contenuti, che vengono mixati da esperti musicali a Spreitenbach, sono di solito presentati in modo completamente diverso al mattino rispetto all'ora di pranzo e alla sera, ma sempre nell'ambito del concetto generale di sound design, che viene definito insieme al cliente. Inoltre, grazie al sistema di controllo computerizzato, è possibile definire diversi concetti musicali per ogni area di vendita. Dance o rock nel reparto moda giovane, musica lounge in profumeria e "mainstream" all'ingresso. Se un'azienda come i grandi magazzini Globus sta organizzando la settimana del Sudafrica, ad esempio, Moodmountain inserisce la musica sudafricana. A seconda della prevalenza della promozione POS, il numero di canzoni per ora varia, in modo che i dipendenti non si sentano disturbati. "Anche questi fattori devono essere presi in considerazione", afferma Coradi.
Moodmountain può fornire la musica per catene di negozi come Migros o Denner in modo centralizzato da Spreitenbach tramite un sistema satellitare. Sono possibili anche soluzioni di streaming via Internet. Sono disponibili 80 programmi musicali diversi. I CD vengono inseriti in un database (oltre 6 milioni di canzoni) e collegati in base a 700 criteri diversi: stile, con voce, senza voce, femminile, maschile, tromba, batteria o anche numero di battiti al minuto.
Per definire il programma, gli specialisti di Moodmountain si riuniscono con il team marketing e vendite del cliente e stabiliscono il concetto multisensoriale di musica, video o profumo in linea con la strategia di comunicazione e vendita. "Questi sistemi professionali sono un ottimo strumento di differenziazione rispetto ai concorrenti sul mercato", è convinto Coradi. Inoltre, i clienti trascorrono più tempo nel negozio e si sentono più a loro agio. "Si intrattengono e imparano qualcosa con le informazioni sugli schermi". Se i clienti rimangono più a lungo, naturalmente acquistano di più. Le soluzioni multisensoriali di Moodmountain incrementano quindi le vendite. Anche il marchio viene rafforzato, poiché il cliente percepisce consapevolmente gli elementi del marchio insieme alle componenti visive, mentre la musica e il profumo hanno un effetto più subconscio. Moodmountain è quindi convinta: "Se al cliente piace in negozio, gli dà una buona immagine dell'azienda in termini di percezione e tornerà di nuovo".
Andreas Panzeri
Quando si fa shopping, le persone reagiscono sia consciamente che inconsciamente. Il prezzo è decisivo, dice il lato razionale del cervello sinistro. Il lato destro del cervello ascolta la musica e controlla se l'atmosfera è quella giusta. Se il cliente è rilassato, è più probabile che intraprenda una conversazione con l'addetto alle vendite. Questi sono strumenti di marketing sensoriale che si rivolgono ai livelli sensoriali.
La tendenza che oggi è diventata la norma in tutti i negozi è emersa negli anni '70 con la musica da ascensore. I grandi magazzini si rifornivano di nastri e cassette. Queste venivano regolarmente registrate in una linea di copiatura. Un'azienda di Spreitenbach si fece presto un nome come pioniere in questa nicchia di mercato.
Cinquant'anni di esperienza
Moodmountain è stata fondata nel 1958 con l'etichetta Europhone. Il termine deriva dal termine fonografo. L'azienda iniziò con semplici soluzioni musicali per aree di vendita e locali commerciali. Nel 1991, l'azienda è stata rilevata da Richard Koch. Il nuovo proprietario si espande gradualmente e porta Europhone nel mondo delle nuove tecnologie. I nastri diventano lettori CD e, nell'era digitale, soluzioni di rete con sistemi a disco rigido. All'inizio del 2009, l'azienda ha cambiato nome in Moodmountain per riflettere l'ampliamento della gamma di prodotti.
Mood è una parola che copre tutti gli stati d'animo. Mountain è un'espressione della solidità e della svizzerità dell'azienda. "Il termine riflette molto meglio il nostro mondo di emozioni", afferma Markus Coradi. Oltre al proprietario Richard Koch, che ora ricopre il ruolo di Presidente del Consiglio di Amministrazione, Coradi è stato nominato nuovo CEO dell'azienda con il nuovo look. È entrato in azienda come responsabile marketing e vendite. Prima di Moodmountain, Coradi ha lavorato presso Sunrise, Phonehouse e prima ancora per undici anni nell'industria musicale, ad esempio come amministratore delegato di City Disc e anche nell'industria discografica, da ultimo come responsabile delle vendite di Warner Music. Coradi ha completato questo background musicale con una laurea part-time in economia aziendale. Ha inoltre conseguito un diploma federale in gestione del marketing presso la SAWI.
Rete internazionale
Il nuovo nome Moodmountain è ovviamente anche un riferimento al gruppo Mood Media, attivo a livello internazionale. Gli svizzeri collaborano con questa azienda partner attiva a livello globale da 15 anni. Mood Media è presente in 35 Paesi e gestisce 110.000 locali con musica e oltre 5.000 negozi con soluzioni video in diversi continenti. L'intero gruppo genera un fatturato di 150 milioni di franchi svizzeri all'anno e impiega 500 persone in tutto il mondo. "Siamo attivi in un mercato di nicchia, ma siamo chiaramente leader di mercato", spiega Coradi.
Attraverso il suo partner Mood Media, Moodmountain è in grado di gestire anche progetti internazionali dalla Svizzera, sia per la catena di ristoranti Marché che per gli hotel Mövenpick, come è avvenuto di recente in Finlandia, Ungheria e Austria. Questi ordini vengono coordinati dalla Svizzera e installati in loco con i partner locali. Moodmountain distribuisce anche l'hardware appositamente sviluppato da Mood Media.
Moodmountain ha avviato un'ulteriore collaborazione con Gadget. Questa società di gestione di eventi e artisti realizza spot audio e paesaggi sonori per Moodmountain. Ambius è un partner nel campo dei sistemi di profumazione. Questo fornitore internazionale appartiene al Gruppo Rentokil e "profuma" circa 500 proprietà in tutta Europa, da parcheggi multipiano e casinò a centri commerciali e spazi di vendita al dettaglio. Gli spogliatoi, ad esempio, sono dotati di un profumo fresco per eliminare gli odori sgradevoli. Nelle toilette si utilizzano spesso fragranze di pompelmo o floreali. Fragranze con un'associazione più tecnica si trovano nel passaggio da un parcheggio a una galleria di un centro commerciale. Tuttavia, tutte queste fragranze sono utilizzate in modo "estremamente discreto". Alcune gocce di aroma vengono compresse a livello nanometrico e poi diffuse negli ambienti selezionati con la circolazione dell'aria. Nella maggior parte dei casi, non viene trattata l'intera area, ma solo l'ingresso. "Ci assicuriamo che non ci sia una sovrasaturazione", spiega Coradi. In questo senso, una fragranza non dovrebbe nemmeno essere percepita consapevolmente. "Deve solo avere un buon odore".
Moodmountain ha anche un'importante partnership con Dimension 3, un'associazione di vari piccoli imprenditori come architetti, designer e arredatori che si occupano principalmente di estetica. Uno fornisce il verde, l'altro l'arredamento e Moodmountain la musica, le immagini o i profumi. In questo modo si crea un ambiente sensuale complesso. Molti clienti sono rimasti fedeli a Moodmountain per più di dieci anni "perché sono soddisfatti del servizio", afferma con soddisfazione Coradi. Tra le principali referenze figurano Denner, Migros, H&M, C&A, Volg, Globus, Marché, Mövenpick, Valora, McDonald's, Tchibo, UBS e molti altri.
Servizio completo da un'unica fonte
Moodmountain impiega dodici persone. Oltre ai tecnici dell'assistenza, che sono in giro per tutta la Svizzera, a Spreitenbach lavorano un reparto marketing, la gestione dei contenuti e i project manager. Disegnano diagrammi e progetti di soffitti: dove vanno i diffusori? Quali sistemi ci sono? Gli amplificatori? Come saranno integrati i sistemi di evacuazione? Come deve essere cablato e commutato il tutto? Una volta completata la progettazione, le apparecchiature vengono assemblate in una grande officina di Spreitenbach, consegnate e infine installate in loco. Naturalmente, questo servizio completo comprende anche un'assistenza post-vendita completa. Questo è garantito da tempi di risposta rapidi, da tecnici dell'assistenza e da un key account management orientato al cliente.
Quando un'azienda lancia una campagna, gli spot pubblicitari possono essere sincronizzati con essa nei POS. "Lo facciamo molto intensamente per Migros", spiega Coradi. In questo modo, le pubblicità delle campagne o delle attività del Percento culturale Migros vengono inserite settimanalmente nei negozi della cooperativa di Zurigo. "Questa richiesta di pubblicità sui POS si svilupperà ancora di più", è convinto Coradi. In futuro, Moodmountain vorrebbe collaborare più strettamente con agenzie pubblicitarie e di branding per questi concetti olistici di POS.
Le campagne pubblicitarie sono già possibili oggi, ad esempio presso i rivenditori al dettaglio, dove i fornitori vengono inseriti in una pubblicità prodotta appositamente. In queste applicazioni è molto importante la sincronizzazione tra la musica che viene riprodotta in continuazione e il suono della pubblicità, soprattutto se vengono integrati anche contenuti video. È vantaggioso che tutto provenga dallo stesso fornitore e sia quindi controllato centralmente da un computer.
Le tecnologie di Moodmountain sono sempre all'avanguardia. "Abbiamo quindi elevati standard di qualità per i nostri prodotti e ci distinguiamo anche per il nostro servizio completo, ovvero dalla consulenza, alla progettazione e alla realizzazione fino al post-vendita. Questo vantaggio è molto apprezzato dai nostri clienti", spiega Coradi.
Programmi su misura
La maggior parte dei progetti di Moodmountain, circa il 70%, riguarda il settore del commercio al dettaglio. Segue la ristorazione con il 10%. I centri commerciali/uffici e le strutture pubbliche, ad esempio per le FFS, rappresentano una percentuale simile.
Il portafoglio di Moodmountain comprende anche sistemi di evacuazione, da quando nel 2001 è stato introdotto uno standard internazionale che regola i requisiti dei sistemi di allarme di emergenza. Questi sistemi di comunicazione al pubblico per le emergenze possono spesso essere abbinati ai sistemi di intrattenimento. Un'altra diversificazione è l'intrattenimento per bambini. Qui vengono allestiti cinema per bambini e aree gioco dove i bambini possono intrattenersi ai terminali touch con sofisticati programmi di giochi e quiz, ad esempio, mentre i genitori possono rilassarsi e fare acquisti.
Moodmountain lavora con musica originale e acquista le licenze. Il cliente deve pagare un canone a Sui¬sa in base alle dimensioni della sua area di vendita. I contenuti, che vengono mixati da esperti musicali a Spreitenbach, sono di solito presentati in modo completamente diverso al mattino rispetto all'ora di pranzo e alla sera, ma sempre nell'ambito del concetto generale di sound design, che viene definito insieme al cliente. Inoltre, grazie al sistema di controllo computerizzato, è possibile definire diversi concetti musicali per ogni area di vendita. Dance o rock nel reparto moda giovane, musica lounge in profumeria e "mainstream" all'ingresso. Se un'azienda come i grandi magazzini Globus sta organizzando la settimana del Sudafrica, ad esempio, Moodmountain inserisce la musica sudafricana. A seconda della prevalenza della promozione POS, il numero di canzoni per ora varia, in modo che i dipendenti non si sentano disturbati. "Anche questi fattori devono essere presi in considerazione", afferma Coradi.
Moodmountain può fornire la musica per catene di negozi come Migros o Denner in modo centralizzato da Spreitenbach tramite un sistema satellitare. Sono possibili anche soluzioni di streaming via Internet. Sono disponibili 80 programmi musicali diversi. I CD vengono inseriti in un database (oltre 6 milioni di canzoni) e collegati in base a 700 criteri diversi: stile, con voce, senza voce, femminile, maschile, tromba, batteria o anche numero di battiti al minuto.
Per definire il programma, gli specialisti di Moodmountain si riuniscono con il team marketing e vendite del cliente e stabiliscono il concetto multisensoriale di musica, video o profumo in linea con la strategia di comunicazione e vendita. "Questi sistemi professionali sono un ottimo strumento di differenziazione rispetto ai concorrenti sul mercato", è convinto Coradi. Inoltre, i clienti trascorrono più tempo nel negozio e si sentono più a loro agio. "Si intrattengono e imparano qualcosa con le informazioni sugli schermi". Se i clienti rimangono più a lungo, naturalmente acquistano di più. Le soluzioni multisensoriali di Moodmountain incrementano quindi le vendite. Anche il marchio viene rafforzato, poiché il cliente percepisce consapevolmente gli elementi del marchio insieme alle componenti visive, mentre la musica e il profumo hanno un effetto più subconscio. Moodmountain è quindi convinta: "Se al cliente piace in negozio, gli dà una buona immagine dell'azienda in termini di percezione e tornerà di nuovo".
Andreas Panzeri
Markus Coradi è il nuovo CEO
al Moodmountain di Spreitenbach.
al Moodmountain di Spreitenbach.
