Utilisation du Corporate Publishing dans les PME suisses
Ces dernières années, la publication d'entreprise est devenue un élément essentiel de la communication d'entreprise. Par le professeur Michael Boenigk, directeur du Centre de compétences en communication d'entreprise de la Haute école de Lucerne.
De plus en plus d'entreprises utilisent leurs propres médias préparés de manière journalistique, tels que les magazines pour clients et collaborateurs, les newsletters et les sites web, pour transmettre régulièrement des informations et interagir avec leurs groupes de référence. Le fait que le secteur de l'édition d'entreprise connaisse depuis quelques années une croissance continue à deux chiffres s'explique par différentes évolutions.
Se différencier de la concurrence
D'une part, outre les grandes entreprises, de plus en plus de moyennes entreprises reconnaissent qu'un travail de communication systématique peut être un facteur essentiel de différenciation concurrentielle, surtout à une époque où les offres sont de plus en plus homogènes et où la concurrence sur les prix est épuisée, et que la qualité de la communication est déterminante pour l'image d'une entreprise, la perception de ses offres de prestations et, enfin, l'identification des collaborateurs avec leur employeur. Ainsi, lors d'une enquête menée en 2006 par la Haute école de Lucerne et la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse, près de 84% des PME suisses interrogées (jusqu'à 250 collaborateurs) sur un échantillon de 684 entreprises ont indiqué que la communication était importante ou très importante pour le succès de l'entreprise.
D'autre part, on se rend de plus en plus compte que c'est surtout grâce à des médias d'entreprise conçus de manière attrayante, qui offrent au lecteur une plus-value en termes de contenu et transmettent des informations de manière crédible, que les relations avec les clients, entre autres, peuvent être organisées durablement sans grandes pertes de diffusion et à des coûts maîtrisables. Ainsi, une enquête menée par Herger auprès de 261 grandes entreprises suisses en 2002 a montré qu'à cette date déjà, 91% des entreprises interrogées réalisaient du Corporate Publishing, dont 32% l'externalisaient à des prestataires de services externes dans le but premier d'acheter à moindre coût un savoir-faire spécialisé.
Prestataires de services de communication externes
L'étude de la Haute école de Lucerne et de la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse a également confirmé ces résultats en ce qui concerne les PME suisses. Ainsi, dans le cadre de leur communication externe, près de 55 pour cent des entreprises interrogées utilisent des brochures d'image, 41 pour cent ont recours à des magazines clients, 30 pour cent utilisent des rapports de gestion et près de 85 pour cent possèdent un site web. Pour le dialogue avec les collaborateurs, 31 pour cent utilisent leurs propres magazines et 40 pour cent font confiance à un Intranet.
L'analyse suivante concernant la responsabilité des activités de publication d'entreprise a montré que 73% des PME suisses interrogées, soit une proportion plus élevée que dans les grandes entreprises, mandatent des prestataires de communication externes pour la planification et la réalisation de leurs produits imprimés. Près de 36% des entreprises confient la gestion de leur site web à un prestataire de communication externe. L'Intranet est en premier lieu géré par les entreprises elles-mêmes. Seules 6% des entreprises font appel à des prestataires externes.
Vous trouverez de plus amples informations sur l'étude PME des hautes écoles de Lucerne et du Nord-Ouest de la Suisse ainsi que les possibilités de participer à l'enquête et d'établir un benchmarking de la communication sur le site Internet Kommunikationsaudit.ch.
Michael Boenigk
Se différencier de la concurrence
D'une part, outre les grandes entreprises, de plus en plus de moyennes entreprises reconnaissent qu'un travail de communication systématique peut être un facteur essentiel de différenciation concurrentielle, surtout à une époque où les offres sont de plus en plus homogènes et où la concurrence sur les prix est épuisée, et que la qualité de la communication est déterminante pour l'image d'une entreprise, la perception de ses offres de prestations et, enfin, l'identification des collaborateurs avec leur employeur. Ainsi, lors d'une enquête menée en 2006 par la Haute école de Lucerne et la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse, près de 84% des PME suisses interrogées (jusqu'à 250 collaborateurs) sur un échantillon de 684 entreprises ont indiqué que la communication était importante ou très importante pour le succès de l'entreprise.
D'autre part, on se rend de plus en plus compte que c'est surtout grâce à des médias d'entreprise conçus de manière attrayante, qui offrent au lecteur une plus-value en termes de contenu et transmettent des informations de manière crédible, que les relations avec les clients, entre autres, peuvent être organisées durablement sans grandes pertes de diffusion et à des coûts maîtrisables. Ainsi, une enquête menée par Herger auprès de 261 grandes entreprises suisses en 2002 a montré qu'à cette date déjà, 91% des entreprises interrogées réalisaient du Corporate Publishing, dont 32% l'externalisaient à des prestataires de services externes dans le but premier d'acheter à moindre coût un savoir-faire spécialisé.
Prestataires de services de communication externes
L'étude de la Haute école de Lucerne et de la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse a également confirmé ces résultats en ce qui concerne les PME suisses. Ainsi, dans le cadre de leur communication externe, près de 55 pour cent des entreprises interrogées utilisent des brochures d'image, 41 pour cent ont recours à des magazines clients, 30 pour cent utilisent des rapports de gestion et près de 85 pour cent possèdent un site web. Pour le dialogue avec les collaborateurs, 31 pour cent utilisent leurs propres magazines et 40 pour cent font confiance à un Intranet.
L'analyse suivante concernant la responsabilité des activités de publication d'entreprise a montré que 73% des PME suisses interrogées, soit une proportion plus élevée que dans les grandes entreprises, mandatent des prestataires de communication externes pour la planification et la réalisation de leurs produits imprimés. Près de 36% des entreprises confient la gestion de leur site web à un prestataire de communication externe. L'Intranet est en premier lieu géré par les entreprises elles-mêmes. Seules 6% des entreprises font appel à des prestataires externes.
Vous trouverez de plus amples informations sur l'étude PME des hautes écoles de Lucerne et du Nord-Ouest de la Suisse ainsi que les possibilités de participer à l'enquête et d'établir un benchmarking de la communication sur le site Internet Kommunikationsaudit.ch.
Michael Boenigk
