Les entreprises de marketing direct lancent une certification pour le télémarketing

 
Le marketing téléphonique et la vente directe ont une mauvaise réputation, bien que le secteur emploie environ 5 000 personnes en Suisse. Afin de promouvoir l'image et le développement de la branche, l'Association suisse de marketing direct (SDV) a lancé une certification par l'Association suisse pour systèmes de qualité et de management (SQS). L'association souhaite ainsi se démarquer des "moutons noirs" de la branche, comme elle l'explique dans un communiqué. Et elle veut que les entreprises certifiées obtiennent un avantage sur le marché par rapport à celles qui ne le sont pas.L'association atteint ainsi l'objectif qu'elle s'est fixé depuis longtemps déjà de contraindre les fournisseurs à adopter un comportement correct (voir :
). Le code d'honneur de la vente directe existe depuis fin 2005 et le code d'honneur du marketing téléphonique dans le domaine privé (B2C) a été introduit le 1er janvier 2008 en collaboration avec l'association CallNet.ch. L'ASD voulait toutefois aller plus loin, "car nous savons que de tels codes restent volontiers des tigres de papier", constate Jakob Nef, président de l'ASD. La certification doit donner du poids aux codes d'honneur.Afin d'informer de manière complète et rapide sur les avantages du label de qualité marketing direct, l'ASD a collaboré avec
a mis en place une plate-forme en ligne. On y trouve par exemple les avantages pour les donneurs d'ordre ou dix règles d'or en matière de télémarketing et de vente directe. Le site web sert également de plaque tournante pour les prestataires de services, les donneurs d'ordre et les consommateurs finaux, ainsi que de point de contact pour les questions ou les éventuelles réclamations.