Selon le rapport Criteo, ces tendances détermineront le marketing commercial en 2018

Des données en ligne et hors ligne complètes et intégrées sont devenues un élément central pour les commerçants ainsi que pour les fabricants de marques. Elles doivent aider à comprendre et à atteindre le shopper omni-canal, qui évolue dans le parcours client sur tous les canaux (hors ligne, en ligne et mobile) et sur tous les terminaux.

"Les commerçants et les marques doivent offrir une expérience d'achat sur mesure à des acheteurs de plus en plus exigeants, afin de pouvoir résister durablement à la concurrence des géants du secteur", déclare Alexander Gösswein, Managing Director Central Europe, Criteo. "Le marché est en permanence soumis à des changements extrêmes : De nouveaux gadgets et de nouvelles technologies font leur apparition et influencent le parcours du client. Les données deviennent le facteur central qui relie tout. Seuls ceux qui sont prêts à comprendre et à analyser les tendances avec précision, à collaborer avec d'autres, à mettre les données en commun et à innover, auront du succès à long terme dans le commerce".

Criteo considère ces huit tendances comme déterminantes pour le Commerce Marketing 2018 :

Une nouvelle concurrence pour les annonces vidéo

Les consommateurs passent de plus en plus de temps à regarder des vidéos en ligne. Cette tendance oblige les annonceurs, les éditeurs et les sociétés de médias à se réorienter et à mettre davantage l'accent sur les vidéos. Les réseaux sociaux tels que Facebook, YouTube, Instagram ou Snapchat donnent la priorité aux vidéos et veillent à proposer un contenu de qualité. Si la consommation de vidéos augmente, le nombre d'annonces dans l'environnement vidéo augmente également, ce qui entraîne une nouvelle concurrence entre les annonceurs programmatiques et leurs partenaires.

L'essor du shopping vocal

Les annonces vocales contextuelles personnalisent les recommandations et le contenu. En 2018, les clients feront davantage de shopping par la voix via des appareils tels que Google Home ou Amazon Echo. Les appareils à commande vocale et les assistants personnels deviendront donc la technologie la plus utilisée au cours des deux prochaines années. En se basant sur les données relatives aux intérêts et aux préférences des clients, les haut-parleurs intelligents peuvent proposer des produits et des services supplémentaires en plus des services déjà existants.

La relation étroite entre le social et le commerce

La fine ligne entre le social et le commerce disparaît. Le service Facebook Marketplace fonctionne déjà avec succès aux États-Unis, en Grande-Bretagne et en Australie et est actuellement étendu à de nombreux pays, dont 17 marchés européens. Chez Amazon, le lancement d'Amazon Spark est imminent. Les utilisateurs peuvent, comme sur Instagram ou Pinterest, visualiser des images de produits et les acheter directement. Les grands réseaux sociaux étant des walled gardens, les marques et les commerçants doivent trouver des moyens supplémentaires d'approfondir la relation avec les clients et de collecter les données qui y sont liées. Dans le cas contraire, de nombreuses informations importantes sur les consommateurs disparaissent dans les silos respectifs et les propres relations clients correspondantes reposent à moyen terme sur des bases de plus en plus fragiles.

La convergence du hors ligne vers le en ligne : Le parcours du client

L'exemple le plus marquant est l'acquisition de Whole Foods par Amazon. Cette acquisition permet au géant de la technologie de mieux comprendre les habitudes d'achat (omnicanal) des acheteurs, de proposer des services supplémentaires et de générer des possibilités de vente incitative.

D'autres commerçants en ligne vont également conclure de plus en plus de nouveaux partenariats grâce auxquels ils pourront mieux utiliser les données CRM en magasin. L'objectif : trouver les clients hors ligne en ligne afin de les réengager avec des campagnes personnalisées et de générer davantage de ventes.

Inversement, les commerçants classiques hors ligne offriront des possibilités encore plus intéressantes pour que les clients puissent venir chercher les produits achetés en ligne. Des exemples sont des places de parking dédiées aux clients ou des casiers spéciaux dans le magasin.

Collaboration de données vs. Walled Gardens

Les commerçants et les marques s'inquiètent du volume et de la profondeur des données dans les walled gardens créés par des géants de la tech comme Amazon ou Facebook. Afin de rester innovants et compétitifs, de créer des alternatives et de conserver la souveraineté des données, les commerçants et les marques fusionneront encore plus leurs actifs de données en 2018. Ils pourront ainsi personnaliser le contenu et établir de meilleures relations avec les clients. 72% des directeurs marketing estiment que la collaboration des données permet d'augmenter les ventes, les bénéfices (65%) et la satisfaction des clients (56%)[3].

Optimisation du flux de produits

En 2018, les annonceurs continueront à chercher des moyens d'optimiser la gestion des actifs de flux de produits. Les descriptions de produits et les images en font partie. Les photos contextuelles des produits, les gros plans haute résolution, les images à 360 degrés et autres détails sur les produits deviendront encore plus importants pour offrir aux acheteurs la meilleure expérience en ligne possible.

Plus d'acquisitions et de partenariats

Au cours des six derniers mois, d'importantes acquisitions ont eu lieu dans le secteur de la distribution, mais de nombreux partenariats ont également été conclus : Amazon et Whole Foods, Amazon et Kohl's, Walmart et Google Express Service, etc. Au cours de l'année à venir, d'autres distributeurs et marques chercheront à réaliser des acquisitions et des partenariats stratégiques, car ils souhaitent rester compétitifs et développer leurs activités. Les pure players chercheront des opportunités d'acquisitions stratégiques ou de partenariats afin de relier les mondes hors ligne et en ligne et de créer une valeur ajoutée importante.